고객 서비스 담당자, 트레인 테크놀로지스
트레인 테크놀로지스에서 HVAC 고객을 지원하며 서비스 계약, 고객 전략, 고객 만족도를 관리합니다. 현장 방문, 제안서, 서비스 제공을 조율하고 영업 및 성장 기회를 발굴합니다.
설명
- 긍정적인 고객 경험을 제공하고 영업 솔루션을 제안합니다.
- 내부 영업팀이 재무 및 사업 목표를 달성하도록 지원합니다.
- 고객을 지원하고 고객 만족도 목표 달성을 위해 노력합니다.
- 고객 계약 갱신과 계정 확장을 관리합니다.
- 기존 고객에게서 영업 및 성장 기회를 발굴합니다.
- 계정 관리팀과 계정 계획을 조율합니다.
- 견적, 운영, 영업, 청구, 서비스 리소스 코디네이터와 협업합니다.
- 담당 고객 포트폴리오 전반의 만족도, 유지, 성장을 관리합니다.
- 고객 프로필, 계정 전략, 서비스 및 예산 계획, 현장 방문 계획을 수립합니다.
- 고객의 질문과 우려 사항에 24시간 이내에 응답합니다.
- 매주 최소 세 차례 고객 현장을 방문합니다.
- 고객과의 약속을 지키고 회사의 수익성을 뒷받침하도록 기술자 일정과 부품 또는 자재를 조율합니다.
- 시간 및 자재 기준 작업과 견적 작업의 기회를 제안서 작성 등을 포함해 관리합니다.
- 연체된 고객 잔액을 후속 관리합니다.
- 팀과 협력해 영업 리드를 처리하고 신속 견적을 제공합니다.
- 서비스 계약 갱신, 수주, 월간 목표를 관리합니다.
- 월간 재무 실적을 평가하고 실적이 부진한 계약에 대한 시정 조치를 제안합니다.
- 서비스 영업팀 리더와 지역 서비스 관리자에게 주간 활동 계획을 공유합니다.
- 영업 및 고객 지원 교육과 영업 회의에 참여합니다.
- 보고서와 서신을 작성하고 파일을 최신 상태로 유지합니다.
- 회의, 컨퍼런스, 프로젝트 팀 활동을 준비하고 참석하며 진행합니다.
- 동료 및 외부 이해관계자와 소통합니다.
- 관련 전문성을 개발하고 보건 및 안전 정책을 준수합니다.
지원 자격
- 2년제 학위가 필요합니다.
- 이전 경력은 필요하지 않으며 고객 서비스 경력이 있으면 우대합니다.
- 압박이 높은 상황에서도 효과적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 구두, 전화, 서면 의사소통 능력이 필요합니다.
- 전화, 음성사서함, 컴퓨터 및 일반 사무 장비를 사용할 수 있어야 합니다.
- Microsoft Office, 특히 Excel과 Word를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 기초 수학에 익숙해야 합니다.
- 유효한 운전면허와 신뢰할 수 있는 교통수단이 필요합니다.
- 필요한 경우 때때로 근무 시간을 연장할 의향이 있어야 합니다.
- 성실하고 시간을 잘 지키며 전문적인 용모를 유지해야 합니다.
- 보건 및 안전 절차를 준수해야 합니다.
- 안전 민감 직무로 추가 약물 검사가 요구될 수 있습니다.
복리후생
- 직원과 가족을 위한 의료 보장과 종합 웰니스 프로그램 및 인센티브를 제공합니다.
- 난임 치료 보장.
- 입양 및 대리모 지원.
- 최대 15일의 휴가.
- 유급 공휴일.
- 병가.
- 자원봉사 휴가 선택 사항.
- 육아 휴가 선택 사항.
- 401(k) 매칭.
- 회사 교육 및 학습 프로그램 이용.
- 학비 지원.
- 학자금 부채 지원.
- 영업 인센티브 대상 자격.
- 금요일 근무 장소 선택의 유연성.