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PORCH 💚
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1 – 10 Mitarbeitende
BeratungGastgewerbeGesundheitswesen
PORCH 💚 ist ein Insurtech-Unternehmen, das Software und Dienstleistungen für das Ökosystem rund um Immobiliendienstleistungen entwickelt. Seine Lösungen unterstützen Fachkräfte im Haus- und Immobilienbereich, Versorgungsunternehmen, Immobilienteams, Hausbesitzer und weitere Partner in den Bereichen Inspektionen, Umzüge, Hypotheken, Instandhaltung, Garantien und Heimwerkerarbeiten. Durch die Vernetzung dieser Dienstleistungen trägt PORCH dazu bei, die Kundengewinnung, Serviceanfragen und weitere Aspekte des Wohneigentums- und Immobilienkaufprozesses zu vereinfachen. Der Einstellungskontext deutet auf ein kleines Team hin, das in den Bereichen Versicherung, Software und Immobiliendienstleistungen arbeitet.
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Stellen im Unternehmen

Fulfillment-Berater (Remote, Kolumbien)

Koordinieren Sie Buchungen für Firmenumzüge und gewerbliche Umzüge für Porch Group aus Kolumbien. Verwalten Sie Angebote, Einsatzplanung der Teams, Kundenkommunikation, die Abstimmung mit Dienstleistern und die Nachverfolgung von Aufträgen.

COKolumbien
3.200.000 $ – 3.400.000 $ / Monat
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischConsultant

Beschreibung

  • Betreuen Sie Anfragen zu Firmenumzügen und gewerblichen Umzügen von der ersten Lead-Erfassung bis zur bestätigten Buchung
  • Prüfen Sie die Serviceanforderungen, kontrollieren Sie die Verfügbarkeit der Teams, erstellen Sie präzise Angebote und koordinieren Sie sich mit Teams und benannten Ansprechpartnern
  • Prüfen Sie neue Leads, die per E-Mail, Hahdmin und Ivinex eingehen
  • Halten Sie Ansprechpartner mit korrekten und aktuellen Kommunikationsvorlagen informiert
  • Verwenden Sie Slack sowie den Kalender für Nachverfolgung und Bestätigungen, um geplante, laufende und abgeschlossene Leistungen zu verfolgen
  • Erstellen Sie Aufträge in Hahdmin/Simplify und weisen Sie geeignete Teams zu, die die Anforderungen an Leistung und Kosten erfüllen
  • Erstellen und übermitteln Sie genaue Kostenvoranschläge und Angebote
  • Führen Sie vor und am Leistungstag Bestätigungsanrufe mit den Teams durch und eskalieren Sie Einsätze, die möglicherweise länger als geplant dauern
  • Fügen Sie erforderliche Teamunterlagen, einschließlich Frachtbriefen, zu den Aufträgen hinzu und bearbeiten Sie bei Bedarf die Rechnungsabwicklung
  • Beantworten Sie alle Anfragen innerhalb von zwei Stunden
  • Bauen Sie fundierte Kenntnisse des Netzwerks der Moving Service Provider auf
  • Wandeln Sie qualifizierte Leads in gebuchte Aufträge um und begrenzen Sie dabei unnötige Rabatte sowie Ansprüche im Zusammenhang mit MSP-Problemen
  • Führen Sie eingehende und ausgehende Anrufe, um Kunden bei der Auswahl eines geeigneten Umzugsservices zu unterstützen
  • Unterstützen Sie die Gewinnung und Entwicklung von Moving Service Providern
  • Unterstützen Sie andere Teams und übernehmen Sie weitere Aufgaben nach Bedarf, einschließlich zusätzlicher zugewiesener Tätigkeiten

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice mit Kunden aus den USA
  • Frühere Erfahrung in der Umzugs- oder Relocation-Branche ist wünschenswert
  • Erfahrung im Umgang mit eskalierten oder anspruchsvollen Kundenanfragen ist wünschenswert
  • Sehr gute Englischkenntnisse mit der Fähigkeit, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen
  • Anwenderkenntnisse in Microsoft Office und/oder Google Workspace
  • Detailorientiert, organisiert, zielorientiert und in der Lage, Probleme effektiv zu lösen
  • Sicherer Umgang mit grundlegenden mathematischen Aufgaben und professioneller schriftlicher Kommunikation
  • Verfügbarkeit für eine Vollzeitbeschäftigung nach festgelegten Arbeitszeiten, bei Bedarf mit Überstunden
  • Bereitschaft, längere Zeit zu sitzen, zu tippen und telefonisch zu kommunizieren
  • Ein funktionierendes Headset und eine Kamera für Anrufe und virtuelle Meetings
  • Professionelles Auftreten, das für eine Remote-Büroumgebung geeignet ist
  • Ein ruhiger Arbeitsplatz für die Remote-Arbeit
  • Internetverbindung mit mindestens 30 Mbit/s Download- und 10 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit

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