PORCH 💚는 주택 서비스 생태계를 위한 소프트웨어와 서비스를 개발하는 인슈어테크 기업입니다. 이 회사의 도구는 주택 관련 전문가, 유틸리티 제공업체, 부동산 팀, 주택 소유자 및 기타 관련 파트너를 대상으로 주택 검사, 이사, 모기지, 유지관리, 보증, 주택 개량 등의 분야를 지원합니다. 이러한 서비스를 연결함으로써 PORCH는 고객 온보딩, 서비스 요청, 주택 소유 및 주택 구매 경험의 여러 과정을 간소화합니다. 채용 배경을 보면 보험, 소프트웨어, 주택 서비스 분야에서 활동하는 소규모 팀으로 보입니다.
이행 컨설턴트(원격, 콜롬비아)
콜롬비아에서 Porch Group의 기업 이전 및 상업용 이사 예약을 조율합니다. 견적, 작업팀 일정, 고객 커뮤니케이션, 서비스 제공업체 조율 및 주문 후속 관리를 담당합니다.
설명
- 잠재 고객 접수부터 예약 확정까지 기업 이전 및 상업용 이사 요청을 관리합니다
- 서비스 요건을 확인하고 작업팀의 가능 여부를 검토하며 정확한 견적을 작성하고 작업팀 및 지정 연락처와 조율합니다
- 이메일, Hahdmin 및 Ivinex로 접수된 신규 잠재 고객을 검토합니다
- 정확하고 최신인 커뮤니케이션 템플릿으로 담당 연락처에 정보를 제공합니다
- Slack과 후속 조치 및 확인 캘린더를 사용하여 예정, 진행 중, 완료된 서비스를 추적합니다
- Hahdmin/Simplify에서 주문을 생성하고 서비스 및 비용 기준을 충족하는 적격 작업팀을 배정합니다
- 정확한 견적서와 요금 견적을 작성하고 전달합니다
- 서비스일 전과 당일에 작업팀 확인 전화를 진행하고 예정 시간을 초과할 가능성이 있는 배정을 에스컬레이션합니다
- 선하증권을 포함한 필수 작업팀 기록을 주문에 추가하고 필요한 경우 송장 처리를 담당합니다
- 모든 문의에 2시간 이내에 답변합니다
- 이사 서비스 제공업체 네트워크에 대한 실무 지식을 쌓습니다
- 적격 잠재 고객을 예약 주문으로 전환하면서 불필요한 할인과 MSP 문제 관련 클레임을 줄입니다
- 인바운드 및 아웃바운드 전화를 관리하여 고객이 적절한 이사 서비스를 선택하도록 지원합니다
- 이사 서비스 제공업체의 채용 및 개발에 기여합니다
- 요청에 따라 다른 팀과 업무를 지원하고 추가로 배정된 업무를 수행합니다
지원 자격
- 미국 고객을 대상으로 한 고객 서비스 경력 2년 이상
- 이사 또는 이전 업계 경험 보유자 우대
- 에스컬레이션되었거나 고난도인 고객 지원을 처리한 경험 보유자 우대
- 관계를 구축할 수 있는 뛰어난 영어 커뮤니케이션 능력
- Microsoft Office 및/또는 Google Workspace 실무 지식
- 세부 사항에 주의를 기울이고 체계적이며 목표 지향적이고 효과적으로 문제를 해결할 수 있는 능력
- 기초 수학 계산에 익숙하고 전문적인 문서 작성 능력
- 정규 전일제 근무 시간에 근무할 수 있으며 필요 시 초과근무가 가능한 분
- 장시간 앉아서 타이핑하고 전화로 소통할 수 있는 능력
- 통화 및 가상 회의에 사용할 업무용 헤드셋과 카메라
- 원격 사무실 환경에 적합한 전문적인 용모와 태도
- 조용한 원격 근무 공간
- 다운로드 속도 최소 30 Mbps, 업로드 속도 최소 10 Mbps의 인터넷 서비스
