PORCH 💚 je tehnološka tvrtka u području osiguranja koja razvija softver i usluge za ekosustav kućnih usluga. Njezini alati podržavaju stručnjake za kućne usluge, pružatelje komunalnih usluga, timove za nekretnine, vlasnike domova i povezane partnere u područjima inspekcija, selidbi, hipoteka, održavanja, jamstava i poboljšanja doma. Povezivanjem tih usluga PORCH pomaže pojednostavniti uključivanje korisnika, zahtjeve za usluge i druge dijelove iskustva vlasništva i kupnje doma. Kontekst zapošljavanja odražava mali tim koji radi na području osiguranja, softvera i kućnih usluga.
Konzultant za organizaciju selidbi (rad na daljinu, Kolumbija)
Koordinirajte rezervacije korporativnih preseljenja i komercijalnih selidbi za Porch Group iz Kolumbije. Upravljajte ponudama, rasporedom ekipa, komunikacijom s korisnicima, koordinacijom pružatelja usluga i praćenjem narudžbi.
Kolumbija3.200.000 $ – 3.400.000 $ / mjesec
UdaljenoPuno radno vrijemeJuniorSrednja razinaDiploma nije potrebnaObavezan Jezik: engleskiKonzultantOpis
- Nadzirite zahtjeve za korporativna preseljenja i komercijalne selidbe od zaprimanja početnog upita do potvrđene rezervacije
- Provjeravajte zahtjeve za uslugu, pregledavajte dostupnost ekipa, pripremajte precizne ponude i koordinirajte ekipe i imenovane kontaktne osobe
- Pregledavajte nove upite zaprimljene e-poštom putem sustava Hahdmin i Ivinex
- Održavajte kontaktne osobe informiranima točnim i ažurnim komunikacijskim predlošcima
- Upotrebljavajte Slack te kalendar za praćenje i potvrde kako biste pratili zakazane, aktivne i dovršene usluge
- Kreirajte narudžbe u sustavu Hahdmin/Simplify i dodjeljujte kvalificirane ekipe koje zadovoljavaju kriterije usluge i troška
- Izrađujte i dostavljajte točne procjene i ponude
- Obavljajte pozive za potvrdu s ekipama prije datuma usluge i na sam datum te eskalirajte zadatke koji bi mogli premašiti planirano trajanje
- Dodajte potrebne zapise o ekipama, uključujući teretnice, u narudžbe i prema potrebi obrađujte račune
- Odgovarajte na sve upite u roku od dva sata
- Razvijajte praktično znanje o mreži pružatelja usluga selidbe
- Pretvarajte kvalificirane upite u rezervirane narudžbe uz ograničavanje nepotrebnih popusta i zahtjeva povezanih s problemima MSP-a
- Upravljajte dolaznim i odlaznim pozivima kako biste korisnicima pomogli odabrati odgovarajuću uslugu selidbe
- Doprinosite zapošljavanju i razvoju pružatelja usluga selidbe
- Na zahtjev pomažite drugim timovima i u drugim odgovornostima, uključujući dodatno dodijeljene zadatke
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj službi s korisnicima iz SAD-a
- Prethodno iskustvo u industriji selidbi ili preseljenja je prednost
- Iskustvo u rješavanju eskalirane ili zahtjevne korisničke podrške je prednost
- Izvrsne komunikacijske vještine na engleskom jeziku i sposobnost izgradnje odnosa
- Radno znanje alata Microsoft Office i/ili Google Workspace
- Usmjerenost na detalje, organiziranost, usmjerenost na ciljeve i sposobnost učinkovitog rješavanja problema
- Osnovno razumijevanje matematike i profesionalna pisana komunikacija
- Dostupnost za puno radno vrijeme prema rasporedu, uz prekovremeni rad prema potrebi
- Sposobnost dugotrajnog sjedenja, tipkanja i komunikacije telefonom
- Ispravne slušalice i kamera za pozive i virtualne sastanke
- Profesionalno predstavljanje primjereno radu na daljinu
- Mirno radno mjesto za rad na daljinu
- Internetska usluga s najmanje 30 Mbps brzine preuzimanja i 10 Mbps brzine slanja