PORCH 💚 er et forsikringsteknologiselskap som utvikler programvare og tjenester for økosystemet rundt boligtjenester. Selskapets verktøy støtter fagfolk innen boligtjenester, leverandører av forsyningstjenester, eiendomsteam, boligeiere og relaterte partnere innen inspeksjoner, flytting, boliglån, vedlikehold, garantier og oppussing. Ved å koble sammen disse tjenestene bidrar PORCH til å forenkle kundeetablering, servicehenvendelser og andre deler av opplevelsen knyttet til å eie eller kjøpe bolig. Rekrutteringssammenhengen gjenspeiler et lite team som arbeider på tvers av forsikring, programvare og boligtjenester.
Fulfillmentkonsulent (fjernarbeid, Colombia)
Koordiner bestillinger av bedriftsflytting og kommersiell flytting for Porch Group fra Colombia. Håndter tilbud, bemanningsplanlegging, kundekommunikasjon, koordinering med tjenesteleverandører og oppfølging av ordre.
Colombia3 200 000 $ – 3 400 000 $ / måned
FjernarbeidHeltidJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKonsulentBeskrivelse
- Følg opp forespørsler om bedriftsflytting og kommersiell flytting fra første registrering av kundeemnet til bekreftet bestilling
- Bekreft tjenestekrav, gå gjennom tilgjengeligheten til flytteteam, utarbeid presise tilbud og koordiner med team og utpekte kontaktpersoner
- Gå gjennom nye kundeemner som mottas via e-post, Hahdmin og Ivinex
- Hold kontaktpersoner informert med nøyaktige og oppdaterte kommunikasjonsmaler
- Bruk Slack og kalenderen for oppfølging og bekreftelse til å følge planlagte, aktive og fullførte tjenester
- Opprett ordre i Hahdmin/Simplify og tildel kvalifiserte flytteteam som oppfyller kravene til tjeneste og kostnad
- Utarbeid og lever presise estimater og tilbud
- Gjennomfør bekreftelsessamtaler med flytteteamene før og på tjenestedagen, og eskaler oppdrag som kan overskride planlagt varighet
- Legg nødvendige opplysninger om flytteteamene, inkludert fraktdokumenter, til ordrene, og håndter fakturabehandling ved behov
- Besvar alle henvendelser innen to timer
- Opparbeid deg praktisk kunnskap om nettverket av leverandører av flyttetjenester
- Gjør kvalifiserte kundeemner om til bestilte ordre, samtidig som unødvendige rabatter og krav knyttet til problemer med flyttetjenesteleverandører begrenses
- Håndter innkommende og utgående samtaler for å hjelpe kunder med å velge en passende flyttetjeneste
- Bidra til rekruttering og utvikling av leverandører av flyttetjenester
- Hjelp andre team og ivareta andre ansvarsområder ved behov, inkludert ytterligere tildelte oppgaver
Krav
- Minst to års erfaring med kundeservice for amerikanske kunder
- Tidligere erfaring fra flytte- eller relokaliseringsbransjen er en fordel
- Erfaring med håndtering av eskalerte kundehenvendelser eller kundestøtte på høyt nivå er en fordel
- Gode engelskkunnskaper og evne til å skape god kontakt
- Praktisk kunnskap om Microsoft Office og/eller Google Workspace
- Detaljorientert, organisert, målrettet og i stand til å løse problemer effektivt
- Trygg på grunnleggende matematikk og profesjonell skriftlig kommunikasjon
- Mulighet til å arbeide fulltid etter en fastsatt arbeidsplan, med overtid ved behov
- Evne til å sitte, skrive og kommunisere på telefon i lengre perioder
- Et fungerende headset og kamera til samtaler og virtuelle møter
- Profesjonell fremtoning som passer for et fjernbasert kontormiljø
- Et rolig arbeidsområde for fjernarbeid
- Internettforbindelse med minst 30 Mbps nedlastingshastighet og 10 Mbps opplastingshastighet