PORCH 💚は、住宅サービスのエコシステム向けにソフトウェアとサービスを開発するインシュアテック企業です。同社のツールは、住宅関連の専門家、公益事業者、不動産チーム、住宅所有者、その他の関連パートナーを対象に、住宅検査、引っ越し、住宅ローン、メンテナンス、保証、住宅改修などの分野を支援しています。これらのサービスをつなぐことで、PORCHは顧客の利用開始手続きやサービス依頼、住宅の所有・購入体験に関わるその他のプロセスを簡素化しています。採用背景からは、保険、ソフトウェア、住宅サービスの各領域で活動する小規模なチームであることがうかがえます。
フルフィルメントコンサルタント（リモート、コロンビア）
コロンビアからPorch Groupの法人移転および商業引越しの予約を調整します。見積もり、スタッフのスケジュール調整、顧客対応、サービス提供業者との連携、注文の進捗管理を担当します。
仕事内容
- 法人移転および商業引越しの依頼を、リードの受付から予約確定まで管理する
- サービス要件を確認し、スタッフの稼働状況を確認して正確な見積もりを作成し、スタッフや指定連絡先と調整する
- メール、Hahdmin、Ivinexで受け取った新規リードを確認する
- 正確で最新のコミュニケーションテンプレートを使用して、連絡先に情報を提供する
- Slackとフォローアップ・確認カレンダーを使用し、予定済み、進行中、完了済みのサービスを追跡する
- Hahdmin/Simplifyで注文を作成し、サービスとコストの基準を満たす適格なスタッフを割り当てる
- 正確な見積書と料金見積もりを作成し、提示する
- サービス日前および当日にスタッフへの確認電話を行い、予定時間を超える可能性がある案件をエスカレーションする
- 船荷証券を含む必要なスタッフ記録を注文に追加し、必要に応じて請求書処理を行う
- すべての問い合わせに2時間以内に回答する
- 引越しサービス提供業者ネットワークに関する実務知識を身につける
- 適格なリードを予約済みの注文に転換し、不必要な割引やMSPの問題に関連する請求を抑える
- インバウンドおよびアウトバウンドの電話に対応し、顧客が適切な引越しサービスを選べるよう支援する
- 引越しサービス提供業者の採用と育成に貢献する
- 依頼に応じて他チームやその他の業務を支援し、追加で割り当てられた業務にも対応する
応募要件
- 米国の顧客を対象としたカスタマーサービス経験2年以上
- 引越しまたは移転業界での経験があれば尚可
- エスカレーション案件または上位レベルのカスタマーサポート対応経験があれば尚可
- 関係を構築できる高い英語コミュニケーション能力
- Microsoft Officeおよび／またはGoogle Workspaceの実務知識
- 細部に注意を払い、整理整頓ができ、目標志向で、効果的に問題解決できること
- 基本的な数学を扱え、専門的な文章作成能力があること
- フルタイムの所定勤務時間に対応でき、必要に応じて残業できること
- 長時間座り、タイピングし、電話でコミュニケーションできること
- 通話やオンライン会議に使用できる業務用ヘッドセットとカメラ
- リモートオフィス環境に適したプロフェッショナルな身だしなみ
- 静かなリモート作業スペース
- 下り30 Mbps以上、上り10 Mbps以上のインターネット回線
