履約顧問（遠端，哥倫比亞）
在哥倫比亞協調 Porch Group 的企業搬遷與商業搬運預訂。負責報價、團隊排程、客戶溝通、服務供應商協調及訂單跟進。
說明
- 監督企業搬遷與商業搬運需求，從最初接收潛在客戶到確認預訂
- 確認服務需求、查看團隊可用情況、準備精確報價，並與團隊及指定聯絡人協調
- 審核透過電子郵件、Hahdmin 和 Ivinex 收到的新潛在客戶
- 使用準確且最新的溝通範本，讓聯絡人掌握最新資訊
- 使用 Slack 以及跟進和確認行事曆，追蹤已排程、進行中及已完成的服務
- 在 Hahdmin/Simplify 中建立訂單，並指派符合服務及成本標準的合格團隊
- 撰寫並提供準確的估算與報價
- 在服務日期前及當天完成團隊確認電話；對可能超過預定時長的任務進行升級處理
- 將必要的團隊紀錄（包括提單）加入訂單，並在需要時處理發票
- 在兩小時內回覆所有詢問
- 建立對搬運服務供應商網絡的實務了解
- 將合格潛在客戶轉化為已預訂訂單，同時限制不必要的折扣及與 MSP 問題相關的索賠
- 管理進線與外撥電話，協助客戶選擇合適的搬運服務
- 參與搬運服務供應商的招募與發展
- 依要求協助其他團隊及職責，包括額外指派的任務
職位要求
- 至少兩年面向美國客戶的客戶服務經驗
- 具備搬運或搬遷產業經驗者優先
- 具備處理升級或高層級客戶支援的經驗者優先
- 英語溝通能力強，能夠建立良好關係
- 熟悉 Microsoft Office 和/或 Google Workspace
- 注重細節、組織能力強、目標導向，並能有效解決問題
- 能進行基本數學計算，並具備專業書面溝通能力
- 能夠按照全職排班工作，並在需要時加班
- 能長時間坐著、打字並透過電話溝通
- 擁有可用於通話和虛擬會議的工作耳機及攝影機
- 具備適合遠端辦公環境的專業形象
- 擁有安靜的遠端工作空間
- 網際網路下載速度至少 30 Mbps、上傳速度至少 10 Mbps