
PORCH 💚 là một công ty công nghệ bảo hiểm phát triển phần mềm và dịch vụ cho hệ sinh thái dịch vụ nhà ở. Các công cụ của công ty hỗ trợ chuyên gia dịch vụ nhà ở, nhà cung cấp tiện ích, đội ngũ bất động sản, chủ nhà và các đối tác liên quan trong các lĩnh vực kiểm định, chuyển nhà, thế chấp, bảo trì, bảo hành và cải tạo nhà. Bằng cách kết nối những dịch vụ này, PORCH giúp đơn giản hóa quy trình tiếp nhận khách hàng, yêu cầu dịch vụ và các khía cạnh khác trong trải nghiệm sở hữu hoặc mua nhà. Bối cảnh tuyển dụng của công ty phản ánh một đội ngũ nhỏ hoạt động trong các lĩnh vực bảo hiểm, phần mềm và dịch vụ nhà ở.
Chuyên viên tư vấn dịch vụ chuyển nhà (Làm việc từ xa, Colombia)
Điều phối việc đặt dịch vụ chuyển văn phòng và tái định cư doanh nghiệp cho Porch Group từ Colombia. Quản lý báo giá, lịch làm việc của đội ngũ, trao đổi với khách hàng, phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ và theo dõi đơn hàng đến khi hoàn tất.
3.200.000 $ – 3.400.000 $ / tháng
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên gia tư vấnMô tả
- Phụ trách các yêu cầu tái định cư doanh nghiệp và chuyển văn phòng từ khi tiếp nhận khách hàng tiềm năng đến khi xác nhận đặt dịch vụ
- Xác minh yêu cầu dịch vụ, kiểm tra tình trạng sẵn sàng của đội ngũ, chuẩn bị báo giá chính xác và phối hợp với đội ngũ cùng các đầu mối được chỉ định
- Xem xét các khách hàng tiềm năng mới nhận qua email, Hahdmin và Ivinex
- Cập nhật cho các đầu mối liên hệ bằng các mẫu thông tin chính xác và mới nhất
- Sử dụng Slack cùng lịch theo dõi và xác nhận để quản lý các dịch vụ đã lên lịch, đang thực hiện và đã hoàn tất
- Tạo đơn hàng trên Hahdmin/Simplify và phân công các đội ngũ đủ năng lực, đáp ứng tiêu chí về dịch vụ và chi phí
- Soạn thảo và gửi các dự toán, báo giá chính xác
- Thực hiện các cuộc gọi xác nhận với đội ngũ trước và vào ngày cung cấp dịch vụ, đồng thời báo cáo các nhiệm vụ có thể vượt quá thời lượng dự kiến
- Bổ sung hồ sơ bắt buộc của đội ngũ, bao gồm vận đơn, vào đơn hàng và xử lý hóa đơn khi cần
- Trả lời mọi yêu cầu trong vòng hai giờ
- Xây dựng hiểu biết thực tế về mạng lưới Nhà cung cấp dịch vụ chuyển nhà
- Chuyển đổi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện thành đơn hàng đã đặt, đồng thời hạn chế các khoản giảm giá không cần thiết và khiếu nại liên quan đến vấn đề của MSP
- Quản lý các cuộc gọi đến và đi để giúp khách hàng lựa chọn dịch vụ chuyển nhà phù hợp
- Đóng góp vào hoạt động tuyển dụng và phát triển Nhà cung cấp dịch vụ chuyển nhà
- Hỗ trợ các nhóm khác và thực hiện các trách nhiệm khác theo yêu cầu, bao gồm những nhiệm vụ được phân công bổ sung
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng với khách hàng Hoa Kỳ
- Ưu tiên có kinh nghiệm trước đây trong ngành chuyển nhà hoặc tái định cư
- Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý các trường hợp hỗ trợ khách hàng cần escalated hoặc ở cấp độ cao
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt và khả năng tạo dựng mối quan hệ
- Có kiến thức sử dụng Microsoft Office và/hoặc Google Workspace
- Tỉ mỉ, có tổ chức, tập trung vào mục tiêu và có khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả
- Thoải mái với các phép tính cơ bản và giao tiếp bằng văn bản chuyên nghiệp
- Có thể làm việc toàn thời gian theo lịch, bao gồm làm thêm giờ khi cần
- Có khả năng ngồi, gõ máy và trao đổi qua điện thoại trong thời gian dài
- Có tai nghe và camera hoạt động tốt để gọi điện và họp trực tuyến
- Có hình thức chuyên nghiệp phù hợp với môi trường văn phòng từ xa
- Có không gian làm việc yên tĩnh để làm việc từ xa
- Có dịch vụ Internet với tốc độ tải xuống tối thiểu 30 Mbps và tải lên 10 Mbps