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PORCH 💚
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1 – 10 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeHospitalidade
PORCH 💚 é uma empresa de tecnologia para seguros que desenvolve software e serviços para o ecossistema de serviços residenciais. Suas ferramentas apoiam profissionais do setor residencial, fornecedores de serviços públicos, equipes imobiliárias, proprietários e parceiros relacionados em áreas como inspeções, mudanças, financiamentos imobiliários, manutenção, garantias e melhorias residenciais. Ao conectar esses serviços, a PORCH ajuda a simplificar o cadastro de clientes, as solicitações de serviço e outras etapas da experiência de compra e propriedade de um imóvel. Seu contexto de contratação reflete uma equipe pequena que atua nos setores de seguros, software e serviços residenciais.
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Vagas da empresa

Consultor de operações de mudanças (Remoto, Colômbia)

Coordene reservas de mudanças corporativas e comerciais para o Porch Group a partir da Colômbia. Gerencie orçamentos, programação de equipes, comunicação com clientes, coordenação de prestadores de serviços e acompanhamento dos pedidos.

COColômbia
$ 3.200.000 – $ 3.400.000 / mês
RemotoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsConsultor

Descrição

  • Supervisionar solicitações de mudanças corporativas e comerciais desde o recebimento inicial do lead até a reserva confirmada
  • Verificar os requisitos do serviço, analisar a disponibilidade das equipes, preparar orçamentos precisos e coordenar com as equipes e os contatos designados
  • Analisar novos leads recebidos por e-mail, Hahdmin e Ivinex
  • Manter os pontos de contato informados com modelos de comunicação precisos e atualizados
  • Usar o Slack e o calendário de acompanhamento e confirmação para monitorar serviços agendados, ativos e concluídos
  • Criar pedidos no Hahdmin/Simplify e designar equipes qualificadas que atendam aos critérios de serviço e custo
  • Elaborar e enviar estimativas e cotações precisas
  • Realizar chamadas de confirmação com as equipes antes e na data do serviço, escalando as designações que possam exceder a duração planejada
  • Adicionar aos pedidos os registros necessários das equipes, incluindo conhecimentos de embarque, e processar faturas quando necessário
  • Responder a todas as consultas em até duas horas
  • Desenvolver conhecimento prático da rede de prestadores de serviços de mudanças
  • Converter leads qualificados em pedidos reservados, limitando descontos desnecessários e reivindicações relacionadas a problemas com prestadores de serviços de mudanças
  • Gerenciar chamadas recebidas e realizadas para ajudar os clientes a escolher um serviço de mudança adequado
  • Contribuir para o recrutamento e desenvolvimento de prestadores de serviços de mudanças
  • Ajudar outras equipes e assumir responsabilidades conforme solicitado, incluindo outras tarefas designadas

Requisitos

  • Pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente com clientes dos Estados Unidos
  • Experiência anterior no setor de mudanças ou relocação é desejável
  • Experiência com atendimento ao cliente escalado ou de alto nível é desejável
  • Fortes habilidades de comunicação em inglês e capacidade de criar conexão com as pessoas
  • Conhecimento prático do Microsoft Office e/ou Google Workspace
  • Perfil detalhista, organizado e orientado a metas, com capacidade de resolver problemas com eficácia
  • Facilidade com matemática básica e comunicação escrita profissional
  • Disponibilidade para trabalhar em horário programado de período integral, com horas extras quando necessário
  • Capacidade de passar longos períodos sentado, digitando e se comunicando por telefone
  • Fone de ouvido e câmera funcionais para chamadas e reuniões virtuais
  • Apresentação profissional adequada para um ambiente de escritório remoto
  • Espaço de trabalho silencioso para trabalho remoto
  • Serviço de internet com velocidades de pelo menos 30 Mbps de download e 10 Mbps de upload

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