PORCH 💚 — технологическая страховая компания, разрабатывающая программное обеспечение и сервисы для экосистемы услуг, связанных с домом. Ее инструменты помогают специалистам по обслуживанию домов, поставщикам коммунальных услуг, командам в сфере недвижимости, домовладельцам и другим партнерам в вопросах инспекций, переезда, ипотеки, технического обслуживания, гарантий и улучшения жилья. Объединяя эти услуги, PORCH помогает упростить привлечение клиентов, обработку запросов на обслуживание и другие аспекты владения и покупки жилья. Контекст найма компании отражает работу небольшой команды на пересечении страхования, программного обеспечения и услуг для дома.
Консультант по перевозкам (удалённо, Колумбия)
Координация заказов на корпоративные переезды и коммерческие перевозки для Porch Group из Колумбии. Работа с расчётами, расписанием бригад, клиентами, поставщиками услуг и сопровождением заказов.
Описание
- Координировать запросы на корпоративные переезды и коммерческие перевозки от первичного обращения до подтверждённого заказа
- Проверять требования к услугам, оценивать доступность бригад, готовить точные расчёты и координировать работу с бригадами и назначенными контактными лицами
- Проверять новые обращения, поступившие по электронной почте, через Hahdmin и Ivinex
- Предоставлять контактным лицам точную и актуальную информацию с использованием шаблонов коммуникации
- Использовать Slack и календарь последующих действий и подтверждений для отслеживания запланированных, текущих и завершённых услуг
- Создавать заказы в Hahdmin/Simplify и назначать квалифицированные бригады, соответствующие критериям услуги и стоимости
- Составлять и предоставлять точные сметы и коммерческие предложения
- Проводить звонки для подтверждения бригад до даты оказания услуги и в день её оказания, передавая на дополнительное рассмотрение назначения, которые могут превысить запланированную продолжительность
- Добавлять в заказы необходимые документы по бригадам, включая коносаменты, и при необходимости обрабатывать счета
- Отвечать на все запросы в течение двух часов
- Формировать рабочее знание сети поставщиков услуг по перевозкам
- Превращать квалифицированные обращения в оформленные заказы, ограничивая необоснованные скидки и претензии, связанные с проблемами поставщиков услуг по перевозкам
- Обрабатывать входящие и исходящие звонки, помогая клиентам выбрать подходящую услугу по перевозке
- Участвовать в привлечении и развитии поставщиков услуг по перевозкам
- Помогать другим командам и выполнять другие обязанности по мере необходимости, включая дополнительные поручения
Требования
- Не менее двух лет опыта работы с клиентами из США
- Предпочтителен предыдущий опыт работы в сфере перевозок или релокации
- Предпочтителен опыт работы со сложными или высокоприоритетными обращениями клиентов
- Отличные навыки общения на английском языке и способность устанавливать доверительные отношения
- Знание Microsoft Office и/или Google Workspace на рабочем уровне
- Внимательность к деталям, организованность, ориентация на достижение целей и способность эффективно решать проблемы
- Уверенное владение базовыми математическими операциями и навыки профессиональной письменной коммуникации
- Готовность работать полный рабочий день по установленному графику, при необходимости с переработками
- Способность длительное время сидеть, печатать и общаться по телефону
- Рабочие гарнитура и камера для звонков и виртуальных встреч
- Профессиональный внешний вид, соответствующий удалённой офисной среде
- Тихое рабочее место для удалённой работы
- Интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 30 Мбит/с и отдачи не менее 10 Мбит/с