PORCH 💚 è un’azienda di tecnologia assicurativa che sviluppa software e servizi per l’ecosistema dei servizi per la casa. I suoi strumenti supportano professionisti del settore, fornitori di servizi pubblici, team immobiliari, proprietari di abitazioni e partner correlati in ambiti come ispezioni, traslochi, mutui, manutenzione, garanzie e ristrutturazioni. Collegando questi servizi, PORCH contribuisce a semplificare l’acquisizione dei clienti, le richieste di assistenza e altre fasi dell’esperienza di acquisto e proprietà di una casa. Il suo contesto di assunzione riflette un piccolo team attivo nei settori delle assicurazioni, del software e dei servizi per la casa.
Consulente per le operazioni di trasloco (Da remoto, Colombia)
Coordina le prenotazioni di trasferimenti aziendali e traslochi commerciali per Porch Group dalla Colombia. Gestisce preventivi, programmazione delle squadre, comunicazione con i clienti, coordinamento dei fornitori e monitoraggio degli ordini.
Colombia3.200.000 $ – 3.400.000 $ / mese
Da remotoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseConsulenteDescrizione
- Supervisionare le richieste di trasferimenti aziendali e traslochi commerciali dalla ricezione iniziale del lead fino alla prenotazione confermata
- Verificare i requisiti del servizio, controllare la disponibilità delle squadre, preparare preventivi precisi e coordinarsi con le squadre e i contatti designati
- Esaminare i nuovi lead ricevuti tramite e-mail, Hahdmin e Ivinex
- Tenere informati i referenti con modelli di comunicazione accurati e aggiornati
- Utilizzare Slack e il calendario di follow-up e conferma per monitorare i servizi programmati, attivi e completati
- Creare ordini in Hahdmin/Simplify e assegnare squadre qualificate che soddisfino i criteri di servizio e costo
- Redigere e inviare stime e preventivi accurati
- Effettuare chiamate di conferma con le squadre prima e il giorno del servizio, inoltrando le assegnazioni che potrebbero superare la durata prevista
- Aggiungere agli ordini i documenti richiesti delle squadre, comprese le lettere di vettura, e gestire l’elaborazione delle fatture quando necessario
- Rispondere a tutte le richieste entro due ore
- Sviluppare una conoscenza pratica della rete di fornitori di servizi di trasloco
- Trasformare i lead qualificati in ordini prenotati, limitando gli sconti non necessari e i reclami relativi ai problemi dei fornitori di servizi di trasloco
- Gestire le chiamate in entrata e in uscita per aiutare i clienti a scegliere un servizio di trasloco adeguato
- Contribuire al reclutamento e allo sviluppo dei fornitori di servizi di trasloco
- Collaborare con altri team e assumere le responsabilità richieste, comprese ulteriori mansioni assegnate
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel servizio clienti con clienti statunitensi
- È preferibile una precedente esperienza nel settore dei traslochi o dei trasferimenti
- È preferibile esperienza nella gestione di richieste di assistenza clienti complesse o di alto livello
- Ottime capacità comunicative in inglese e capacità di instaurare un buon rapporto
- Conoscenza operativa di Microsoft Office e/o Google Workspace
- Persona precisa, organizzata e orientata agli obiettivi, con capacità di risolvere i problemi in modo efficace
- Dimestichezza con la matematica di base e con la comunicazione scritta professionale
- Disponibilità a lavorare a tempo pieno secondo orari programmati, con straordinari quando necessario
- Capacità di trascorrere lunghi periodi seduti, digitando e comunicando al telefono
- Cuffie e videocamera funzionanti per chiamate e riunioni virtuali
- Presentazione professionale adatta a un ambiente d’ufficio da remoto
- Spazio di lavoro tranquillo per il lavoro da remoto
- Connessione internet con velocità di almeno 30 Mbps in download e 10 Mbps in upload