PORCH 💚
PORCH 💚
PORCH 💚 er en forsikringsteknologivirksomhed, der udvikler software og tjenester til økosystemet for boligservice. Virksomhedens værktøjer understøtter fagfolk inden for boligservice, forsyningsselskaber, ejendomsteams, boligejere og relaterede partnere inden for inspektioner, flytning, realkredit, vedligeholdelse, garantier og boligforbedringer. Ved at forbinde disse tjenester hjælper PORCH med at forenkle kundeoprettelse, serviceanmodninger og andre dele af oplevelsen ved at eje eller købe bolig. Rekrutteringssammenhængen afspejler et lille team, der arbejder på tværs af forsikring, software og boligservice.

Fulfillmentkonsulent (fjernarbejde, Colombia)

Koordiner bookinger af virksomheds- og erhvervsflytninger for Porch Group fra Colombia. Håndter tilbud, bemandingsplanlægning, kundekommunikation, koordinering med serviceleverandører og opfølgning på ordrer.

Beskrivelse

  • Håndter forespørgsler om virksomheds- og erhvervsflytninger fra den første leadregistrering til den bekræftede booking
  • Bekræft servicekrav, gennemgå medarbejdernes tilgængelighed, udarbejd præcise tilbud, og koordinér med flyttehold og udpegede kontaktpersoner
  • Gennemgå nye leads, der modtages via e-mail, Hahdmin og Ivinex
  • Hold kontaktpersoner informeret med nøjagtige og opdaterede kommunikationsskabeloner
  • Brug Slack samt opfølgnings- og bekræftelseskalenderen til at følge planlagte, aktive og afsluttede tjenester
  • Opret ordrer i Hahdmin/Simplify, og tildel kvalificerede flyttehold, der opfylder service- og omkostningskriterierne
  • Udarbejd og lever præcise estimater og tilbud
  • Gennemfør bekræftelsesopkald med flytteholdene før og på servicedagen, og eskalér opgaver, der kan overskride den planlagte varighed
  • Tilføj nødvendige oplysninger om flytteholdene, herunder fragtbreve, til ordrerne, og håndter fakturabehandling efter behov
  • Besvar alle henvendelser inden for to timer
  • Opbyg praktisk viden om netværket af flytteserviceudbydere
  • Omdan kvalificerede leads til bookede ordrer, samtidig med at unødvendige rabatter og krav relateret til problemer med flytteserviceudbydere begrænses
  • Håndter indgående og udgående opkald for at hjælpe kunder med at vælge en passende flytteservice
  • Bidrag til rekruttering og udvikling af flytteserviceudbydere
  • Hjælp andre teams og varetage andre ansvarsområder efter behov, herunder yderligere tildelte opgaver

Krav

  • Mindst to års erfaring med kundeservice for amerikanske kunder
  • Tidligere erfaring fra flytte- eller relocationbranchen er en fordel
  • Erfaring med håndtering af eskalerede kundehenvendelser eller kundesupport på højt niveau er en fordel
  • Stærke engelskkundskaber og evne til at skabe god kontakt
  • Praktisk kendskab til Microsoft Office og/eller Google Workspace
  • Detaljeorienteret, organiseret, målfokuseret og i stand til at løse problemer effektivt
  • Fortrolig med grundlæggende matematik og professionel skriftlig kommunikation
  • Mulighed for at arbejde fuldtid efter en fastlagt tidsplan med overarbejde efter behov
  • Evne til at sidde, skrive og kommunikere i telefonen i længere perioder
  • Et fungerende headset og et kamera til opkald og virtuelle møder
  • Professionel fremtoning, der passer til et fjernbaseret kontormiljø
  • Et roligt arbejdsområde til fjernarbejde
  • Internetforbindelse med mindst 30 Mbps download og 10 Mbps upload

Relaterede job

Career Page

Senior regnskabschef med kundeansvar inden for CPG

Career Page

Led regnskabsafslutning, rapportering og kunderelationer for CPG-brands støttet af startups og venturekapital. Lever investorklare regnskaber og indsigter, der hjælper kunderne med at forstå deres forretning.

Åbn