PORCH 💚
PORCH 💚
PORCH 💚 est une entreprise de technologie de l’assurance qui développe des logiciels et des services pour l’écosystème des services à domicile. Ses outils accompagnent les professionnels de l’habitat, les fournisseurs de services publics, les équipes immobilières, les propriétaires et les partenaires associés dans des domaines tels que les inspections, les déménagements, les prêts immobiliers, l’entretien, les garanties et l’amélioration de l’habitat. En reliant ces services, PORCH contribue à simplifier l’intégration des clients, les demandes de service et d’autres étapes de l’expérience d’achat et de possession d’un logement. Son contexte de recrutement reflète une petite équipe active dans les secteurs de l’assurance, des logiciels et des services à domicile.

Consultant en opérations de déménagement (Télétravail, Colombie)

Coordonnez les réservations de déménagements d’entreprise et commerciaux pour Porch Group depuis la Colombie. Gérez les devis, la planification des équipes, la communication avec les clients, la coordination des prestataires et le suivi des commandes.

Description

  • Superviser les demandes de déménagement d’entreprise et commercial depuis la réception initiale du prospect jusqu’à la réservation confirmée
  • Vérifier les besoins du service, examiner la disponibilité des équipes, préparer des devis précis et coordonner les équipes et les contacts désignés
  • Examiner les nouveaux prospects reçus par e-mail, Hahdmin et Ivinex
  • Tenir les interlocuteurs informés grâce à des modèles de communication précis et à jour
  • Utiliser Slack ainsi que le calendrier de suivi et de confirmation pour suivre les services planifiés, en cours et terminés
  • Créer des commandes dans Hahdmin/Simplify et affecter des équipes qualifiées répondant aux critères de service et de coût
  • Rédiger et envoyer des estimations et des devis précis
  • Effectuer des appels de confirmation avec les équipes avant la date du service et le jour même, en faisant remonter les affectations susceptibles de dépasser la durée prévue
  • Ajouter aux commandes les dossiers requis des équipes, notamment les connaissements, et gérer le traitement des factures si nécessaire
  • Répondre à toutes les demandes dans un délai de deux heures
  • Développer une connaissance pratique du réseau de prestataires de services de déménagement
  • Transformer les prospects qualifiés en commandes réservées tout en limitant les remises inutiles et les réclamations liées aux problèmes des prestataires de services de déménagement
  • Gérer les appels entrants et sortants afin d’aider les clients à choisir un service de déménagement adapté
  • Contribuer au recrutement et au développement des prestataires de services de déménagement
  • Aider les autres équipes et assumer les responsabilités demandées, y compris les tâches supplémentaires attribuées

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en service client auprès de clients américains
  • Une expérience préalable dans le secteur du déménagement ou de la relocation est un atout
  • Une expérience dans la gestion de demandes de support client escaladées ou de haut niveau est un atout
  • Excellentes compétences en communication en anglais et capacité à établir une bonne relation
  • Bonne maîtrise de Microsoft Office et/ou de Google Workspace
  • Sens du détail, organisation, orientation vers les objectifs et capacité à résoudre efficacement les problèmes
  • Aisance avec les mathématiques de base et la communication écrite professionnelle
  • Disponibilité pour travailler à temps plein selon des horaires planifiés, avec des heures supplémentaires si nécessaire
  • Capacité à rester assis, à taper et à communiquer par téléphone pendant de longues périodes
  • Casque et caméra fonctionnels pour les appels et les réunions virtuelles
  • Présentation professionnelle adaptée à un environnement de bureau à distance
  • Espace de travail calme pour le télétravail
  • Connexion internet offrant au moins 30 Mbps en téléchargement et 10 Mbps en envoi