履约顾问（远程，哥伦比亚）
在哥伦比亚协调 Porch Group 的企业搬迁和商业搬运预订。负责报价、团队排期、客户沟通、服务商协调和订单跟进。
描述
- 监督企业搬迁和商业搬运请求，从最初的潜在客户接收直至确认预订
- 核实服务要求，查看团队可用情况，准备准确报价，并与团队及指定联系人协调
- 审核通过电子邮件、Hahdmin 和 Ivinex 收到的新潜在客户
- 使用准确、最新的沟通模板，让联系人及时了解情况
- 使用 Slack 以及跟进和确认日历，追踪已排期、进行中和已完成的服务
- 在 Hahdmin/Simplify 中创建订单，并分配符合服务和成本标准的合格团队
- 起草并发送准确的估算和报价
- 在服务日期前及当天完成团队确认电话；对于可能超过计划时长的任务进行升级处理
- 将必要的团队记录（包括提单）添加到订单中，并在需要时处理发票
- 在两小时内回复所有咨询
- 熟悉搬运服务提供商网络
- 将合格潜在客户转化为已预订订单，同时减少不必要的折扣及与 MSP 问题相关的索赔
- 管理呼入和呼出电话，帮助客户选择合适的搬运服务
- 参与搬运服务提供商的招募和发展
- 根据要求协助其他团队和职责，包括承担额外分配的任务
任职要求
- 至少两年面向美国客户的客户服务经验
- 有搬运或搬迁行业经验者优先
- 有处理升级或高层级客户支持事务的经验者优先
- 英语沟通能力强，能够建立良好关系
- 熟悉 Microsoft Office 和/或 Google Workspace
- 注重细节、组织能力强、目标导向，并能有效解决问题
- 能够进行基础数学计算，并具备专业的书面沟通能力
- 能够按全职排班工作，并在需要时加班
- 能够长时间坐着、打字并通过电话沟通
- 拥有可用于通话和线上会议的工作耳机及摄像头
- 具备适合远程办公环境的专业形象
- 拥有安静的远程办公空间
- 互联网下载速度至少为 30 Mbps、上传速度至少为 10 Mbps