PORCH 💚 je technologická spoločnosť v oblasti poisťovníctva, ktorá vytvára softvér a služby pre ekosystém domácich služieb. Jej nástroje podporujú odborníkov na služby pre domácnosti, poskytovateľov verejných služieb, realitné tímy, majiteľov domov a súvisiacich partnerov v oblastiach inšpekcií, sťahovania, hypoték, údržby, záruk a zlepšovania domácností. Prepojením týchto služieb PORCH pomáha zjednodušovať registráciu zákazníkov, požiadavky na služby a ďalšie časti procesu vlastníctva a kúpy domu. Kontext náboru odráža malý tím pôsobiaci v oblastiach poisťovníctva, softvéru a služieb pre domácnosti.
Konzultant pre realizáciu sťahovania (na diaľku, Kolumbia)
Koordinujte rezervácie firemného sťahovania a komerčných presunov pre Porch Group z Kolumbie. Spravujte cenové ponuky, plánovanie tímov, komunikáciu so zákazníkmi, koordináciu poskytovateľov služieb a následné vybavenie objednávok.
Kolumbia3 200 000 $ – 3 400 000 $ / mesiac
Na diaľkuPlný úväzokJuniorStredná úroveňVysokoškolský titul sa nevyžadujePožadovaný Jazyk: angličtinaKonzultantPopis
- Dohliadajte na požiadavky týkajúce sa firemného sťahovania a komerčných presunov od prijatia prvého kontaktu až po potvrdenie rezervácie
- Overujte požiadavky na služby, kontrolujte dostupnosť tímov, pripravujte presné cenové ponuky a koordinujte tímy a určené kontaktné osoby
- Kontrolujte nové záujemcov získaných e-mailom, prostredníctvom Hahdmin a Ivinex
- Informujte kontaktné osoby pomocou presných a aktuálnych komunikačných šablón
- Používajte Slack a kalendár následných krokov a potvrdení na sledovanie naplánovaných, prebiehajúcich a dokončených služieb
- Vytvárajte objednávky v Hahdmin/Simplify a prideľujte kvalifikované tímy, ktoré spĺňajú kritériá služieb a nákladov
- Pripravujte a poskytujte presné odhady a cenové ponuky
- Pred dátumom služby a v deň jej realizácie uskutočňujte potvrdzovacie hovory s tímami a eskalujte pridelenia, ktoré môžu prekročiť plánované trvanie
- Pridávajte do objednávok požadované záznamy o tímoch vrátane nákladných listov a podľa potreby spracúvajte faktúry
- Odpovedajte na všetky otázky do dvoch hodín
- Získajte praktické znalosti o sieti poskytovateľov sťahovacích služieb
- Premieňajte kvalifikovaných záujemcov na rezervované objednávky a zároveň obmedzujte zbytočné zľavy a reklamácie súvisiace s problémami MSP
- Spravujte prichádzajúce a odchádzajúce hovory a pomáhajte zákazníkom vybrať vhodnú sťahovaciu službu
- Prispievajte k náboru a rozvoju poskytovateľov sťahovacích služieb
- Na požiadanie pomáhajte iným tímom a s ďalšími povinnosťami vrátane dodatočne pridelených úloh
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností v oblasti zákazníckych služieb so zákazníkmi z USA
- Predchádzajúce skúsenosti v odvetví sťahovania alebo relokácie sú výhodou
- Skúsenosti s riešením eskalovanej alebo náročnej zákazníckej podpory sú výhodou
- Výborné komunikačné schopnosti v angličtine a schopnosť budovať vzťah so zákazníkmi
- Praktická znalosť Microsoft Office a/alebo Google Workspace
- Zmysel pre detail, organizačné schopnosti, orientácia na ciele a schopnosť efektívne riešiť problémy
- Základná matematická gramotnosť a profesionálna písomná komunikácia
- Dostupnosť počas plného pracovného času podľa rozvrhu vrátane nadčasov podľa potreby
- Schopnosť dlhší čas sedieť, písať a komunikovať telefonicky
- Funkčná náhlavná súprava a kamera na hovory a virtuálne stretnutia
- Profesionálne vystupovanie vhodné do prostredia práce na diaľku
- Tiché pracovné miesto na prácu na diaľku
- Internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania aspoň 30 Mbps a odosielania aspoň 10 Mbps