PORCH 💚 to firma z branży technologii ubezpieczeniowych, która tworzy oprogramowanie i usługi dla ekosystemu usług związanych z domem. Jej narzędzia wspierają specjalistów zajmujących się obsługą domów, dostawców mediów, zespoły z sektora nieruchomości, właścicieli domów oraz innych partnerów w obszarach inspekcji, przeprowadzek, kredytów hipotecznych, utrzymania, gwarancji i ulepszania mieszkań. Łącząc te usługi, PORCH pomaga upraszczać pozyskiwanie klientów, obsługę zgłoszeń serwisowych oraz inne elementy procesu posiadania i zakupu domu. Kontekst rekrutacyjny firmy odzwierciedla pracę małego zespołu działającego na styku ubezpieczeń, oprogramowania i usług związanych z domem.
Konsultant ds. przeprowadzek (praca zdalna, Kolumbia)
Koordynowanie rezerwacji przeprowadzek firmowych i przewozów komercyjnych dla Porch Group z Kolumbii. Obsługa wycen, harmonogramów ekip, komunikacji z klientami, koordynacji usługodawców i realizacji zamówień.
Kolumbia3 200 000 $ – 3 400 000 $ / miesiąc
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiKonsultantOpis
- Nadzorowanie zgłoszeń dotyczących przeprowadzek firmowych i przewozów komercyjnych od przyjęcia pierwszego kontaktu do potwierdzenia rezerwacji
- Weryfikowanie wymagań dotyczących usługi, sprawdzanie dostępności ekip, przygotowywanie dokładnych wycen oraz koordynowanie pracy ekip i wyznaczonych osób kontaktowych
- Przeglądanie nowych zgłoszeń otrzymanych pocztą elektroniczną oraz przez Hahdmin i Ivinex
- Przekazywanie osobom kontaktowym dokładnych i aktualnych informacji z wykorzystaniem szablonów komunikacji
- Korzystanie ze Slacka oraz kalendarza działań następczych i potwierdzeń do śledzenia zaplanowanych, aktywnych i zakończonych usług
- Tworzenie zamówień w Hahdmin/Simplify i przydzielanie wykwalifikowanych ekip spełniających kryteria dotyczące usługi i kosztów
- Przygotowywanie i przekazywanie dokładnych kosztorysów oraz ofert
- Wykonywanie telefonów potwierdzających z ekipami przed dniem realizacji usługi i w dniu jej realizacji oraz eskalowanie zleceń, które mogą przekroczyć zaplanowany czas
- Dodawanie do zamówień wymaganej dokumentacji ekip, w tym listów przewozowych, oraz obsługa faktur w razie potrzeby
- Udzielanie odpowiedzi na wszystkie zapytania w ciągu dwóch godzin
- Rozwijanie praktycznej znajomości sieci dostawców usług przeprowadzkowych
- Przekształcanie zakwalifikowanych zgłoszeń w zarezerwowane zamówienia przy jednoczesnym ograniczaniu niepotrzebnych rabatów i roszczeń związanych z problemami dostawców usług przeprowadzkowych
- Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących oraz pomoc klientom w wyborze odpowiedniej usługi przeprowadzkowej
- Udział w rekrutacji i rozwoju dostawców usług przeprowadzkowych
- Wspieranie innych zespołów i realizowanie innych obowiązków w razie potrzeby, w tym dodatkowych zadań
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klientów ze Stanów Zjednoczonych
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w branży przeprowadzkowej lub relokacyjnej
- Preferowane doświadczenie w obsłudze eskalowanych lub wymagających zgłoszeń klientów
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i umiejętność budowania relacji
- Praktyczna znajomość Microsoft Office i/lub Google Workspace
- Dbałość o szczegóły, dobra organizacja pracy, orientacja na cele i umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów
- Swoboda w wykonywaniu podstawowych obliczeń oraz profesjonalna komunikacja pisemna
- Gotowość do pracy w pełnym wymiarze godzin według ustalonego grafiku, z możliwością pracy w nadgodzinach w razie potrzeby
- Możliwość spędzania dłuższych okresów w pozycji siedzącej, pisania na klawiaturze i prowadzenia rozmów telefonicznych
- Sprawny zestaw słuchawkowy i kamera do rozmów oraz spotkań wirtualnych
- Profesjonalny wygląd odpowiedni do pracy w zdalnym środowisku biurowym
- Ciche miejsce do pracy zdalnej
- Łącze internetowe o prędkości pobierania co najmniej 30 Mb/s i wysyłania co najmniej 10 Mb/s