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51 – 200 Mitarbeitende
BeratungMarketingMedien
MVB entwickelt und betreibt digitale Infrastruktur für die internationale Buchbranche. Die Metadatendienste, Plattformen und Medienformate des Unternehmens helfen Verlagen, Buchhandlungen, Dienstleistern und Selfpublishern dabei, Bücher auffindbar zu machen und Informationen über verschiedene Märkte hinweg zu koordinieren. Zum Portfolio gehören VLB, VLB-TIX, ISBN- und ISNI-Dienste, Gutscheinsysteme, Branchenveranstaltungen und Forschungsangebote, unterstützt durch Aktivitäten an mehreren Standorten weltweit.
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Stellen im Unternehmen

FinTech-Partner-Account-Spezialist (Remote, Vereinigte Staaten)

Unterstützen Sie die FinTech-Partner von MVB in den Bereichen Zahlungsverkehr und Gaming durch operative Unterstützung, Reporting, Due-Diligence-Prüfungen und Beziehungsmanagement. Koordinieren Sie Partneranfragen, Serviceaktualisierungen, Problemlösungen und laufende Kontoaktivitäten.

USVereinigte StaatenAZArizonaFLFloridaMDMarylandNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaOHOhioPAPennsylvaniaSDSouth DakotaTXTexasVAVirginiaWVWest VirginiaRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenpartnerVertrieb

Beschreibung

  • Bieten Sie First-Level-Unterstützung bei operativen und produktbezogenen Anliegen für die FinTech-Partnerschaften von MVB
  • Sammeln und teilen Sie Programminformationen mit internen Teams
  • Organisieren Sie Dokumente und stellen Sie Daten für das Reporting zusammen
  • Bieten Sie Kundenservice und setzen Sie sich für die Partner ein
  • Unterstützen und qualifizieren Sie Chancen bei bestehenden FinTech-Partnern
  • Arbeiten Sie mit Senior Relationship Managern und internen Teams zusammen, um die Partnerbeziehungen zu stärken
  • Untersuchen und lösen Sie mittelschwere Probleme
  • Beantworten Sie Partneranfragen, geben Sie Statusaktualisierungen und beantworten Sie Fragen zu Services und Produkten; kommunizieren Sie zeitnah
  • Bauen Sie produktive Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und internen Kollegen auf
  • Verfolgen und berichten Sie über interne und partnerbezogene Service-Level-Vereinbarungen
  • Koordinieren Sie die Sammlung von Partnerinformationen für Due-Diligence- und Risikoprüfungen einschließlich erforderlicher Nachfassaktionen
  • Verwalten Sie tägliche Partnerinteraktionen, Nachfassaktionen, Erinnerungen, Kommunikation, Prüfungen von Marketingmaterialien, Eskalationen, Beschwerden, Profilaktualisierungen, kartenbezogene Anfragen und Daten für vierteljährliche Überprüfungen
  • Halten Sie Partnerdateien und -aufzeichnungen in box.com, Quickbase, SharePoint, Netzwerkordnern und CRM-Systemen korrekt
  • Bearbeiten Sie Partneranfragen, Änderungen und Probleme zeitnah
  • Sorgen Sie während des gesamten Partnerlebenszyklus für eine klare Kommunikation
  • Arbeiten Sie mit anderen Geschäftsbereichen von MVB zusammen, um Partnerinitiativen zu unterstützen
  • Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundensupport in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Zahlungskarten oder FinTech
  • Eigenständige Arbeitsweise mit nachgewiesenen organisatorischen, konzeptionellen und logisch-analytischen Problemlösungsfähigkeiten
  • Kundenorientierte Persönlichkeit mit der Fähigkeit, effektive Arbeitsbeziehungen auf verschiedenen Mitarbeiter- und Managementebenen aufzubauen
  • Fähigkeit, Arbeitsaufgaben zu priorisieren und Kundenerwartungen zu steuern
  • Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Informationen auf Geschäftslösungen anzuwenden
  • Sehr gute mündliche, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten sowie gute Präsentationsfähigkeiten
  • Kenntnisse über Streitfälle bei Kartenzahlungen und entsprechende Vorschriften sind ausdrücklich erwünscht; Bewerber müssen in einem der aufgeführten berechtigten Bundesstaaten oder in Washington, D.C. wohnen
  • Vorteile

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
  • Optionen für ein Health Savings Account, ein Health Reimbursement Account und ein Flexible Spending Account
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Gruppenlebensversicherung
  • 401(k)-Gehaltsumwandlungsplan
  • Wellnessprogramm
  • Erstattung von Bildungs- und Studiengebühren
  • Bezahlte freie Tage und Programm zum Kauf von Urlaubstagen
  • Landesweit gültiger Versicherungsschutz für Haustiere

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