MVB desarrolla y gestiona infraestructura digital para la industria editorial internacional. Sus servicios de metadatos, plataformas y formatos multimedia ayudan a editoriales, librerías, proveedores de servicios y autores independientes a facilitar el descubrimiento de libros y coordinar la información entre distintos mercados. La cartera de la empresa incluye VLB, VLB-TIX, los servicios ISBN e ISNI, sistemas de vales, eventos y estudios sectoriales, respaldados por operaciones desde varias oficinas en todo el mundo.
Especialista en cuentas de socios fintech (remoto, Estados Unidos)
Brinda apoyo a los socios fintech de MVB en programas de pagos y gaming mediante asistencia operativa, informes, diligencia debida y gestión de relaciones. Coordina solicitudes de socios, actualizaciones de servicios, resolución de problemas y actividades continuas de las cuentas.
Descripción
- Brindar soporte operativo y de productos de primer nivel para las alianzas fintech de MVB
- Recopilar y compartir información de los programas con los equipos internos
- Organizar documentación y recopilar datos para informes
- Prestar servicio al cliente y defender los intereses de los socios
- Apoyar y calificar oportunidades con socios fintech existentes
- Colaborar con los gerentes sénior de relaciones y los equipos internos para fortalecer las relaciones con los socios
- Investigar y resolver problemas de complejidad moderada
- Responder a las solicitudes de los socios, proporcionar actualizaciones de estado, responder preguntas sobre servicios y productos, y comunicarse con prontitud
- Establecer relaciones productivas con las partes interesadas clave y los colegas internos
- Supervisar e informar sobre los acuerdos internos y de nivel de servicio con los socios
- Coordinar la recopilación de información de los socios para revisiones de diligencia debida y riesgos, incluidas las actividades de seguimiento
- Gestionar las interacciones diarias con los socios, seguimientos, recordatorios, comunicaciones, comprobaciones de material, escalaciones, quejas, actualizaciones de perfiles, solicitudes relacionadas con tarjetas y datos de revisiones trimestrales
- Mantener precisos los archivos y registros de los socios en box.com, Quickbase, SharePoint, carpetas de red y sistemas CRM
- Atender con prontitud las solicitudes, cambios y problemas de los socios
- Mantener una comunicación clara durante todo el ciclo de vida del socio
- Trabajar con otras líneas de negocio de MVB para apoyar las iniciativas de los socios
- Realizar otras tareas según se asignen
Requisitos
- Título universitario o experiencia profesional equivalente
- Al menos tres años de experiencia en atención al cliente en servicios financieros, tarjetas de pago o fintech
- Enfoque autodirigido con habilidades demostradas de organización y resolución conceptual y lógica de problemas
- Profesional orientado al cliente capaz de establecer relaciones laborales eficaces con empleados y directivos de distintos niveles
- Capacidad para priorizar el trabajo y gestionar las expectativas de los clientes
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa
- Sólida aptitud técnica y capacidad para aplicar información técnica a soluciones empresariales
- Sólidas habilidades de comunicación verbal, escrita, de presentación e interpersonales
- Se valora especialmente el conocimiento de las disputas de pagos con tarjeta y las normativas relacionadas; los candidatos deben residir en un estado elegible de la lista o en Washington, D.C.
- beneficios
Beneficios
- Seguro médico, dental y oftalmológico
- Opciones de cuenta de ahorros para gastos médicos, cuenta de reembolso de gastos médicos y cuenta de gastos flexibles
- Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo
- Seguro de vida colectivo
- Plan de aportaciones salariales 401(k)
- Programa de bienestar
- Reembolso de gastos educativos y de matrícula
- Tiempo libre remunerado y programa de compra de vacaciones
- Cobertura nacional de seguro para mascotas