金融科技合作伙伴客户专员（远程，美国）
通过运营支持、报告、尽职调查和关系管理，支持 MVB 在支付和游戏项目中的金融科技合作伙伴。 协调合作伙伴请求、服务更新、问题解决及持续的账户活动。
描述
- 为 MVB 的金融科技合作伙伴提供一线运营和产品支持
- 收集项目信息并与内部团队共享
- 整理文件并汇总数据以编制报告
- 提供客户服务并维护合作伙伴利益
- 支持现有金融科技合作伙伴的商机，并对商机进行资格评估
- 与高级关系经理及内部团队协作，加强合作伙伴关系
- 调查并解决中等复杂程度的问题
- 回应合作伙伴请求，提供状态更新，解答服务和产品问题，并及时沟通
- 与关键利益相关者及内部同事建立富有成效的关系
- 跟踪并报告内部及合作伙伴的服务级别协议
- 协调收集合规尽职调查和风险审查所需的合作伙伴信息，包括后续跟进工作
- 管理日常合作伙伴互动、后续跟进、提醒、沟通、宣传材料检查、升级处理、投诉、资料更新、卡片相关请求及季度审查数据
- 确保 box.com、Quickbase、SharePoint、网络文件夹和 CRM 系统中的合作伙伴文件及记录准确无误
- 及时处理合作伙伴请求、变更和问题
- 在合作伙伴关系的整个生命周期内保持清晰沟通
- 与 MVB 其他业务线合作，支持合作伙伴计划
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 学士学位或同等专业经验
- 至少三年金融服务、支付卡或金融科技领域的客户支持经验
- 具备自我驱动的工作方式，并展现出良好的组织、概念分析和逻辑解决问题能力
- 以客户为中心，能够与不同员工及管理层级建立有效的工作关系
- 能够确定工作优先级并管理客户期望
- 能够独立工作，也能开展协作
- 具备较强的技术能力，能够将技术信息应用于业务解决方案
- 具备出色的口头、书面、演示和人际沟通能力
- 强烈优先考虑了解卡支付争议及相关法规的候选人；候选人必须居住在符合条件的列名州或华盛顿特区
- 福利待遇
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 健康储蓄账户、健康报销账户和灵活支出账户选项
- 短期和长期伤残保险
- 团体人寿保险
- 401(k) 薪资递延计划
- 健康与 wellness 计划
- 教育和学费费用报销
- 带薪休假及假期购买计划
- 全国范围的宠物保险