MVB rozwija i obsługuje cyfrową infrastrukturę dla międzynarodowej branży książkowej. Usługi metadanych, platformy i formaty medialne firmy pomagają wydawcom, księgarzom, dostawcom usług oraz autorom publikującym samodzielnie zwiększać widoczność książek i koordynować informacje na różnych rynkach. Portfolio firmy obejmuje VLB, VLB-TIX, usługi ISBN i ISNI, systemy voucherowe, wydarzenia branżowe oraz badania, wspierane przez działalność kilku biur na całym świecie.
Specjalista ds. obsługi partnerów fintech (zdalnie, Stany Zjednoczone)
Zapewniaj partnerom fintech MVB wsparcie operacyjne w ramach programów płatniczych i gamingowych, obejmujące raportowanie, due diligence oraz zarządzanie relacjami. Koordynuj zapytania partnerów, aktualizacje usług, rozwiązywanie problemów i bieżącą obsługę kont.
Opis
- Zapewniać partnerom fintech MVB wsparcie operacyjne i produktowe pierwszej linii
- Zbierać informacje o programach i przekazywać je zespołom wewnętrznym
- Organizować dokumentację i zestawiać dane do raportowania
- Zapewniać obsługę klienta i reprezentować interesy partnerów
- Wspierać i kwalifikować możliwości współpracy z istniejącymi partnerami fintech
- Współpracować ze starszymi menedżerami ds. relacji i zespołami wewnętrznymi w celu wzmacniania relacji z partnerami
- Badać i rozwiązywać problemy o umiarkowanym stopniu złożoności
- Odpowiadać na zapytania partnerów, przekazywać informacje o statusie, odpowiadać na pytania dotyczące usług i produktów oraz komunikować się terminowo
- Budować produktywne relacje z kluczowymi interesariuszami i współpracownikami wewnętrznymi
- Monitorować i raportować wewnętrzne oraz partnerskie umowy o poziomie świadczenia usług
- Koordynować zbieranie informacji o partnerach na potrzeby due diligence i analiz ryzyka, w tym działania następcze
- Zarządzać codziennymi kontaktami z partnerami, dalszymi działaniami, przypomnieniami, komunikacją, kontrolą materiałów, eskalacjami, reklamacjami, aktualizacjami profili, zapytaniami dotyczącymi kart i danymi do kwartalnych przeglądów
- Dbać o poprawność plików i danych partnerów w box.com, Quickbase, SharePoint, folderach sieciowych i systemach CRM
- Terminowo obsługiwać zapytania, zmiany i problemy partnerów
- Utrzymywać jasną komunikację przez cały cykl współpracy z partnerem
- Współpracować z innymi liniami biznesowymi MVB w celu wspierania inicjatyw partnerów
- Wykonywać inne przydzielone obowiązki
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim lub równoważne doświadczenie zawodowe
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w obsłudze klienta w sektorze usług finansowych, kart płatniczych lub fintech
- Samodzielne podejście do pracy oraz potwierdzone umiejętności organizacyjne, koncepcyjne i logicznego rozwiązywania problemów
- Specjalista skoncentrowany na kliencie, potrafiący budować skuteczne relacje robocze na różnych szczeblach pracowniczych i kierowniczych
- Umiejętność ustalania priorytetów i zarządzania oczekiwaniami klientów
- Umiejętność pracy samodzielnej i zespołowej
- Dobre zdolności techniczne i umiejętność wykorzystywania informacji technicznych do tworzenia rozwiązań biznesowych
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej, pisemnej, prezentacyjnej i interpersonalnej
- Znajomość sporów dotyczących płatności kartowych i powiązanych przepisów jest zdecydowanie mile widziana; kandydat musi mieszkać w jednym z wymienionych kwalifikujących się stanów lub w Waszyngtonie, D.C.
- Świadczenia
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Opcje konta oszczędnościowego na cele zdrowotne, konta zwrotu kosztów leczenia i elastycznego konta wydatków
- Ubezpieczenie na wypadek krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Grupowe ubezpieczenie na życie
- Plan odroczenia części wynagrodzenia 401(k)
- Program wellness
- Zwrot kosztów edukacji i czesnego
- Płatny czas wolny i program zakupu urlopu
- Ogólnokrajowe ubezpieczenie zwierząt domowych