MVB utvikler og driver digital infrastruktur for den internasjonale bokbransjen. Selskapets metadatatjenester, plattformer og medieformater hjelper forlag, bokhandlere, tjenesteleverandører og selvutgivere med å gjøre bøker søkbare og samordne informasjon på tvers av markeder. Porteføljen omfatter blant annet VLB, VLB-TIX, ISBN- og ISNI-tjenester, kupongsystemer, bransjearrangementer og forskning, støttet av virksomhet fra flere kontorer over hele verden.
FinTech-spesialist for partnerkontoer (fjernarbeid, USA)
Støtt MVBs fintechpartnere innen betalings- og spillprogrammer gjennom operasjonell bistand, rapportering, due diligence og relasjonsstyring. Koordiner partnerhenvendelser, tjenesteoppdateringer, problemløsning og løpende kontoaktiviteter.
Beskrivelse
- Gi første linjes operasjonell støtte og produktstøtte til MVBs fintechpartnerskap
- Samle inn og dele programinformasjon med interne team
- Organisere dokumentasjon og sammenstille data for rapportering
- Levere kundeservice og ivareta partnernes interesser
- Støtte og kvalifisere muligheter med eksisterende fintechpartnere
- Samarbeide med seniorrelasjonsledere og interne team for å styrke partnerrelasjoner
- Undersøke og løse moderat komplekse problemer
- Besvare partnerhenvendelser, gi statusoppdateringer, svare på spørsmål om tjenester og produkter og kommunisere raskt
- Bygge produktive relasjoner med viktige interessenter og interne kolleger
- Følge opp og rapportere om interne og partnerrelaterte servicenivåavtaler
- Koordinere innhenting av partnerinformasjon til due diligence og risikovurderinger, inkludert oppfølgingsaktiviteter
- Håndtere daglig partnerkontakt, oppfølginger, påminnelser, kommunikasjon, kontroll av materiell, eskaleringer, klager, profiloppdateringer, kortrelaterte henvendelser og data til kvartalsvise gjennomganger
- Holde partnerfiler og registre korrekte på box.com, Quickbase, SharePoint, nettverksmapper og CRM-systemer
- Håndtere partnerhenvendelser, endringer og problemer raskt
- Opprettholde tydelig kommunikasjon gjennom hele partnerlivssyklusen
- Samarbeide med andre MVB-forretningsområder for å støtte partnerinitiativer
- Utføre andre oppgaver etter behov
Krav
- Bachelorgrad eller tilsvarende yrkeserfaring
- Minst tre års erfaring med kundestøtte innen finansielle tjenester, betalingskort eller fintech
- Selvstendig arbeidsform med dokumenterte organisatoriske, konseptuelle og logiske problemløsningsevner
- Kundefokusert fagperson som kan bygge effektive arbeidsrelasjoner på tvers av medarbeider- og ledernivåer
- Evne til å prioritere arbeidet og håndtere kundenes forventninger
- Evne til å arbeide selvstendig og samarbeide med andre
- Sterk teknisk forståelse og evne til å anvende teknisk informasjon på forretningsløsninger
- Gode muntlige, skriftlige, presentasjonsmessige og mellommenneskelige kommunikasjonsevner
- Kunnskap om tvister knyttet til kortbetalinger og tilhørende regelverk er sterkt ønsket; kandidater må være bosatt i en godkjent angitt delstat eller Washington, D.C.
- fordeler
Fordeler
- Sykeforsikring samt tann- og synsforsikring
- Alternativer for helsesparekonto, helserefusjonskonto og fleksibel utgiftskonto
- Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet
- Gruppelivsforsikring
- 401(k)-ordning med lønnsutsettelse
- Velværeprogram
- Refusjon av utdannings- og studieutgifter
- Betalt fri og ferieordning med mulighet for feriekjøp
- Landsdekkende kjæledyrforsikring