MVB razvija i upravlja digitalnom infrastrukturom za međunarodnu knjižnu industriju. Njezine usluge metapodataka, platforme i medijski formati pomažu nakladnicima, knjižarima, pružateljima usluga i samostalnim izdavačima da knjige budu lakše dostupne i da usklađuju informacije na različitim tržištima. Portfelj tvrtke obuhvaća usluge VLB-a, VLB-TIX-a, ISBN-a i ISNI-ja, sustave vaučera, stručna događanja i istraživanja, uz podršku poslovanja iz više ureda diljem svijeta.
Specijalist za partnerske račune u fintechu (rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države)
Pružanje podrške MVB-ovim fintech partnerima u platnim i gaming programima kroz operativnu podršku, izvještavanje, dubinsku provjeru i upravljanje odnosima. Koordiniranje zahtjeva partnera, ažuriranja usluga, rješavanja problema i kontinuiranih aktivnosti povezanih s računima.
Opis
- Pružati prvostupanjsku operativnu i proizvodnu podršku MVB-ovim fintech partnerstvima
- Prikupljati i dijeliti informacije o programima s internim timovima
- Organizirati dokumentaciju i prikupljati podatke za izvještavanje
- Pružati korisničku podršku i zastupati interese partnera
- Podržavati i kvalificirati prilike s postojećim fintech partnerima
- Surađivati s višim menadžerima za odnose i internim timovima radi jačanja odnosa s partnerima
- Istraživati i rješavati umjereno složene probleme
- Odgovarati na zahtjeve partnera, pružati ažurirane informacije o statusu, odgovarati na pitanja o uslugama i proizvodima te pravodobno komunicirati
- Graditi produktivne odnose s ključnim dionicima i internim kolegama
- Pratiti i izvještavati o internim i partnerskim ugovorima o razini usluge
- Koordinirati prikupljanje informacija o partnerima za dubinsku provjeru i procjene rizika, uključujući naknadne aktivnosti
- Upravljati svakodnevnim interakcijama s partnerima, naknadnim postupanjima, podsjetnicima, komunikacijom, provjerama materijala, eskalacijama, pritužbama, ažuriranjima profila, zahtjevima povezanima s karticama i podacima za tromjesečne preglede
- Održavati točnost partnerskih datoteka i zapisa u sustavima box.com, Quickbase, SharePoint, mrežnim mapama i CRM sustavima
- Pravodobno rješavati zahtjeve, promjene i probleme partnera
- Održavati jasnu komunikaciju tijekom cijelog životnog ciklusa partnerstva
- Surađivati s drugim poslovnim linijama MVB-a radi podrške partnerskim inicijativama
- Obavljati druge dodijeljene zadatke
Zahtjevi
- Prvostupnik ili istovjetno profesionalno iskustvo
- Najmanje tri godine iskustva u korisničkoj podršci u financijskim uslugama, platnim karticama ili fintechu
- Samostalan pristup uz dokazane organizacijske, konceptualne i logičke vještine rješavanja problema
- Stručnjak usmjeren na korisnika koji može izgraditi učinkovite radne odnose na svim razinama zaposlenika i upravljanja
- Sposobnost određivanja prioriteta rada i upravljanja očekivanjima korisnika
- Sposobnost samostalnog rada i suradnje s drugima
- Izražena tehnička sposobnost i mogućnost primjene tehničkih informacija na poslovna rješenja
- Izražene usmene, pisane, prezentacijske i interpersonalne komunikacijske vještine
- Poznavanje sporova povezanih s kartičnim plaćanjima i relevantnih propisa izrazito je poželjno; kandidati moraju imati prebivalište u navedenoj prihvatljivoj saveznoj državi ili u Washingtonu, D.C.
- benefiti
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Mogućnosti računa zdravstvene štednje, računa naknade zdravstvenih troškova i fleksibilnog računa potrošnje
- Pokriće za kratkotrajnu i dugotrajnu invalidnost
- Grupno životno osiguranje
- Plan odgode plaće 401(k)
- Wellness program
- Naknada troškova obrazovanja i školarine
- Plaćeni dopust i program kupnje godišnjeg odmora
- Nacionalno pokriće osiguranja kućnih ljubimaca