フィンテックパートナーアカウントスペシャリスト（リモート、米国）
業務支援、レポート作成、デューデリジェンス、関係管理を通じて、MVB の決済・ゲームプログラムにおけるフィンテックパートナーを支援します。 パートナーからの依頼、サービス更新、問題解決、継続的なアカウント業務を調整します。
仕事内容
- MVB のフィンテックパートナーに対して、一次的な業務および製品サポートを提供する
- プログラム情報を収集し、社内チームと共有する
- 文書を整理し、レポート用のデータを取りまとめる
- カスタマーサービスを提供し、パートナーの利益を擁護する
- 既存のフィンテックパートナーとの商機を支援し、適格性を評価する
- シニアリレーションシップマネージャーや社内チームと連携し、パートナーとの関係を強化する
- 中程度に複雑な問題を調査し、解決する
- パートナーからの依頼に対応し、状況を共有し、サービスや製品に関する質問に答え、迅速に連絡する
- 主要なステークホルダーや社内の同僚と生産的な関係を築く
- 社内およびパートナーとのサービスレベル合意を追跡し、報告する
- デューデリジェンスやリスクレビューに必要なパートナー情報の収集を調整し、フォローアップ業務も行う
- 日々のパートナーとのやり取り、フォローアップ、リマインダー、連絡、販促資料の確認、エスカレーション、苦情、プロフィール更新、カード関連の依頼、四半期レビュー用データを管理する
- box.com、Quickbase、SharePoint、ネットワークフォルダー、CRM システム上のパートナーファイルと記録を正確に保つ
- パートナーからの依頼、変更、問題に迅速に対応する
- パートナーライフサイクル全体を通じて明確なコミュニケーションを維持する
- MVB の他の事業部門と連携し、パートナー施策を支援する
- その他、割り当てられた業務を遂行する
応募要件
- 学士号または同等の職務経験
- 金融サービス、決済カード、またはフィンテック分野でのカスタマーサポート経験3年以上
- 主体的に行動し、優れた組織力、概念的思考力、論理的な問題解決力を発揮できること
- 顧客志向で、職員から管理職まで幅広い層と効果的な業務関係を構築できること
- 業務の優先順位を付け、顧客の期待を管理できること
- 自立して業務を進めるとともに、協力して働けること
- 高い技術適性を持ち、技術情報を業務上の解決策に適用できること
- 口頭、文書、プレゼンテーション、対人コミュニケーションに優れていること
- カード決済の紛争および関連規制に関する知識があれば尚可。候補者は、対象として指定された州またはワシントン D.C. に居住している必要があります
- 福利厚生
福利厚生
- 医療、歯科、視力保険
- 医療貯蓄口座、医療費還付口座、フレキシブル支出口座の選択肢
- 短期および長期障害補償
- 団体生命保険
- 401(k) 給与繰延制度
- ウェルネスプログラム
- 教育費および授業料の補助
- 有給休暇および休暇購入プログラム
- 全国対応のペット保険
