MVB vyvíja a prevádzkuje digitálnu infraštruktúru pre medzinárodný knižný priemysel. Jej metadátové služby, platformy a mediálne formáty pomáhajú vydavateľom, kníhkupcom, poskytovateľom služieb a samovydavateľom zviditeľňovať knihy a koordinovať informácie naprieč trhmi. Portfólio spoločnosti zahŕňa služby VLB, VLB-TIX, ISBN a ISNI, poukazové systémy, odborné podujatia a výskum, ktoré podporujú tímy pôsobiace vo viacerých kanceláriách po celom svete.
Špecialista na partnerské účty vo fintechu (práca na diaľku, Spojené štáty)
Podpora fintechových partnerov MVB v platobných a herných programoch prostredníctvom prevádzkovej podpory, reportingu, hĺbkovej kontroly a riadenia vzťahov. Koordinácia požiadaviek partnerov, aktualizácií služieb, riešenia problémov a priebežných aktivít súvisiacich s účtami.
Popis
- Poskytovať prvostupňovú prevádzkovú a produktovú podporu fintechovým partnerstvám MVB
- Zhromažďovať a zdieľať informácie o programoch s internými tímami
- Organizovať dokumentáciu a zhromažďovať údaje na účely reportingu
- Poskytovať zákaznícky servis a zastupovať záujmy partnerov
- Podporovať a kvalifikovať príležitosti s existujúcimi fintechovými partnermi
- Spolupracovať so seniornými manažérmi vzťahov a internými tímami na posilňovaní vzťahov s partnermi
- Prešetrovať a riešiť stredne zložité problémy
- Reagovať na požiadavky partnerov, poskytovať informácie o stave, odpovedať na otázky týkajúce sa služieb a produktov a promptne komunikovať
- Budovať produktívne vzťahy s kľúčovými zainteresovanými stranami a internými kolegami
- Sledovať a reportovať interné a partnerské dohody o úrovni služieb
- Koordinovať zhromažďovanie informácií o partneroch na účely hĺbkovej kontroly a preskúmania rizík vrátane následných aktivít
- Riadiť každodenné interakcie s partnermi, následné kroky, pripomienky, komunikáciu, kontroly materiálov, eskalácie, sťažnosti, aktualizácie profilov, požiadavky súvisiace s kartami a údaje na štvrťročné preskúmania
- Udržiavať presnosť partnerských súborov a záznamov v systémoch box.com, Quickbase, SharePoint, sieťových priečinkoch a CRM
- Promptne riešiť požiadavky, zmeny a problémy partnerov
- Udržiavať jasnú komunikáciu počas celého životného cyklu partnerstva
- Spolupracovať s ďalšími obchodnými líniami MVB na podpore partnerských iniciatív
- Plniť ďalšie pridelené úlohy
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie alebo rovnocenné odborné skúsenosti
- Aspoň tri roky skúseností so zákazníckou podporou vo finančných službách, platobných kartách alebo fintech sektore
- Samostatný prístup s preukázanými organizačnými, koncepčnými a logickými schopnosťami riešiť problémy
- Na zákazníka orientovaný odborník, ktorý dokáže budovať efektívne pracovné vzťahy naprieč úrovňami zamestnancov a manažmentu
- Schopnosť určovať priority práce a riadiť očakávania zákazníkov
- Schopnosť pracovať samostatne aj v spolupráci s ostatnými
- Silné technické znalosti a schopnosť uplatniť technické informácie pri tvorbe obchodných riešení
- Silné ústne, písomné, prezentačné a interpersonálne komunikačné schopnosti
- Znalosť sporov súvisiacich s kartovými platbami a príslušných predpisov je výrazne preferovaná; uchádzači musia mať bydlisko v oprávnenom uvedenom štáte alebo vo Washingtone, D.C.
- benefity
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Možnosti účtu zdravotného sporenia, účtu úhrad zdravotnej starostlivosti a flexibilného účtu výdavkov
- Poistenie pre prípad krátkodobej a dlhodobej invalidity
- Skupinové životné poistenie
- Plán odkladania časti mzdy do systému 401(k)
- Wellness program
- Úhrada nákladov na vzdelávanie a školné
- Platené voľno a program nákupu dovolenky
- Celonárodné poistenie domácich zvierat