MVB udvikler og driver digital infrastruktur til den internationale bogbranche. Virksomhedens metadatatjenester, platforme og medieformater hjælper forlag, boghandlere, tjenesteudbydere og selvudgivere med at gøre bøger søgbare og koordinere information på tværs af markeder. Porteføljen omfatter blandt andet VLB, VLB-TIX, ISBN- og ISNI-tjenester, vouchersystemer, branchearrangementer og forskning, understøttet af aktiviteter fra flere kontorer verden over.
FinTech-specialist i partnerkonti (fjernarbejde, USA)
Understøt MVB's fintechpartnere inden for betalings- og spilprogrammer gennem operationel assistance, rapportering, due diligence og relationsstyring. Koordiner partnerhenvendelser, serviceopdateringer, problemløsning og løbende kontoaktiviteter.
Beskrivelse
- Yd første niveau af operationel support og produktsupport til MVB's fintechpartnerskaber
- Indsaml og del programoplysninger med interne teams
- Organiser dokumentation og sammenstil data til rapportering
- Lever kundeservice og varetage partnernes interesser
- Understøt og kvalificer muligheder med eksisterende fintechpartnere
- Samarbejd med seniorrelationschefer og interne teams om at styrke partnerrelationer
- Undersøg og løs moderat komplekse problemer
- Besvar partnerhenvendelser, giv statusopdateringer, besvar spørgsmål om service og produkter, og kommuniker hurtigt
- Opbyg produktive relationer med vigtige interessenter og interne kolleger
- Følg op på og rapporter om interne serviceaftaler og partnernes serviceniveauaftaler
- Koordiner indsamling af partneroplysninger til due diligence og risikovurderinger, herunder opfølgende aktiviteter
- Håndter daglig partnerkontakt, opfølgninger, påmindelser, kommunikation, kontrol af materiale, eskaleringer, klager, profilopdateringer, kortrelaterede henvendelser og data til kvartalsvise gennemgange
- Hold partnerfiler og registre korrekte på box.com, Quickbase, SharePoint, netværksmapper og CRM-systemer
- Håndter partnerhenvendelser, ændringer og problemer hurtigt
- Oprethold tydelig kommunikation gennem hele partnerlivscyklussen
- Samarbejd med andre MVB-forretningsområder om at understøtte partnerinitiativer
- Udfør yderligere opgaver efter behov
Krav
- Bachelorgrad eller tilsvarende erhvervserfaring
- Mindst tre års erfaring med kundesupport inden for finansielle tjenester, betalingskort eller fintech
- Selvstændig tilgang med dokumenterede organisatoriske, konceptuelle og logiske problemløsningsevner
- Kundefokuseret fagperson, der kan opbygge effektive arbejdsrelationer på tværs af medarbejder- og ledelsesniveauer
- Evne til at prioritere arbejdet og håndtere kundernes forventninger
- Evne til at arbejde selvstændigt og samarbejde med andre
- Stærke tekniske evner og evne til at anvende teknisk information i forretningsløsninger
- Stærke mundtlige, skriftlige, præsentationsmæssige og interpersonelle kommunikationsevner
- Kendskab til tvister om kortbetalinger og relaterede regler er en klar fordel; kandidater skal være bosat i en godkendt angivet delstat eller Washington, D.C.
- fordele
Fordele
- Sygeforsikring samt tand- og synsforsikring
- Mulighed for sundhedsopsparingskonto, sundhedsrefusionskonto og fleksibel udgiftskonto
- Dækning ved kortvarig og langvarig invaliditet
- Gruppelivsforsikring
- 401(k)-ordning med løntilbageholdelse
- Trivselsprogram
- Refusion af uddannelses- og studieudgifter
- Betalt frihed og ferieopkøbsordning
- Landsdækkende kæledyrsforsikring