MVB розробляє та експлуатує цифрову інфраструктуру для міжнародної книжкової індустрії. Сервіси метаданих, платформи й медіаформати компанії допомагають видавцям, книгарям, постачальникам послуг і самвидавцям робити книжки доступними для пошуку та координувати інформацію на різних ринках. До портфеля компанії входять VLB, VLB-TIX, сервіси ISBN та ISNI, ваучерні системи, галузеві заходи й дослідження, які підтримуються роботою кількох офісів по всьому світу.
Фахівець із роботи з фінтех-партнерами (віддалено, США)
Надавайте операційну підтримку фінтех-партнерам MVB у платіжних та ігрових програмах: звітність, комплексна перевірка й управління відносинами. Координуйте запити партнерів, оновлення сервісів, вирішення проблем і поточну роботу з обліковими записами.
Опис
- Надавати операційну та продуктову підтримку першого рівня фінтех-партнерам MVB
- Збирати інформацію про програми та передавати її внутрішнім командам
- Організовувати документацію та збирати дані для звітності
- Забезпечувати обслуговування клієнтів і представляти інтереси партнерів
- Підтримувати та кваліфікувати можливості з наявними фінтех-партнерами
- Співпрацювати зі старшими менеджерами з роботи з відносинами та внутрішніми командами для зміцнення відносин із партнерами
- Досліджувати й вирішувати проблеми середньої складності
- Відповідати на запити партнерів, надавати оновлення статусу, відповідати на запитання про сервіси й продукти та своєчасно інформувати
- Вибудовувати продуктивні відносини з ключовими зацікавленими сторонами та внутрішніми колегами
- Відстежувати й звітувати про угоди про рівень обслуговування з внутрішніми командами та партнерами
- Координувати збір інформації про партнерів для комплексної перевірки та оцінювання ризиків, зокрема подальші дії
- Керувати щоденною взаємодією з партнерами, подальшими контактами, нагадуваннями, комунікаціями, перевірками матеріалів, ескалаціями, скаргами, оновленнями профілів, запитами щодо карток і даними для щоквартальних оглядів
- Підтримувати точність файлів і записів про партнерів у box.com, Quickbase, SharePoint, мережевих папках і CRM-системах
- Своєчасно опрацьовувати запити, зміни та проблеми партнерів
- Підтримувати чітку комунікацію протягом усього життєвого циклу партнерства
- Працювати з іншими напрямами бізнесу MVB для підтримки партнерських ініціатив
- Виконувати інші доручені обов’язки
Вимоги
- Ступінь бакалавра або еквівалентний професійний досвід
- Щонайменше три роки досвіду підтримки клієнтів у сфері фінансових послуг, платіжних карток або фінтеху
- Самостійний підхід до роботи та підтверджені організаційні навички, а також навички концептуального й логічного розв’язання проблем
- Орієнтований на клієнта фахівець, здатний будувати ефективні робочі відносини на різних рівнях співробітників і керівництва
- Уміння визначати пріоритети та керувати очікуваннями клієнтів
- Уміння працювати самостійно та в команді
- Розвинені технічні здібності та вміння застосовувати технічну інформацію для бізнес-рішень
- Сильні усні, письмові, презентаційні та міжособистісні комунікативні навички
- Знання спорів щодо карткових платежів і відповідних нормативних вимог є вагомою перевагою; кандидат має проживати в одному з перелічених штатів, що відповідають вимогам, або у Вашингтоні, округ Колумбія
- Пільги
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Варіанти ощадного рахунку на медичні витрати, рахунку відшкодування медичних витрат і рахунку гнучких витрат
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Групове страхування життя
- План відстрочення частини заробітної плати 401(k)
- Оздоровча програма
- Відшкодування витрат на освіту та навчання
- Оплачувана відпустка та програма купівлі днів відпустки
- Загальнонаціональне страхування домашніх тварин