تطوّر MVB البنية التحتية الرقمية لقطاع الكتب الدولي وتديرها. وتساعد خدمات البيانات الوصفية والمنصات والتنسيقات الإعلامية التابعة لها الناشرين وبائعي الكتب ومقدّمي الخدمات والناشرين المستقلين على جعل الكتب سهلة الاكتشاف وتنسيق المعلومات عبر الأسواق. وتشمل محفظة الشركة خدمات VLB وVLB-TIX وISBN وISNI، وأنظمة القسائم، وفعاليات القطاع والبحوث، بدعم من عمليات تُدار عبر مكاتب متعددة حول العالم.
أخصائي حسابات شركاء التكنولوجيا المالية (عن بُعد، الولايات المتحدة)
دعم شركاء MVB في مجال التكنولوجيا المالية ضمن برامج المدفوعات والألعاب من خلال المساندة التشغيلية وإعداد التقارير والعناية الواجبة وإدارة العلاقات. تنسيق طلبات الشركاء وتحديثات الخدمة وحل المشكلات وأنشطة الحساب المستمرة.
الوصف
- تقديم الدعم التشغيلي ودعم المنتجات من المستوى الأول لشراكات MVB في مجال التكنولوجيا المالية
- جمع معلومات البرامج ومشاركتها مع الفرق الداخلية
- تنظيم المستندات وتجميع البيانات لإعداد التقارير
- تقديم خدمة العملاء والدفاع عن مصالح الشركاء
- دعم الفرص مع شركاء التكنولوجيا المالية الحاليين وتأهيلها
- التعاون مع كبار مديري العلاقات والفرق الداخلية لتعزيز علاقات الشركاء
- التحقيق في المشكلات متوسطة التعقيد وحلها
- الرد على طلبات الشركاء وتقديم تحديثات الحالة والإجابة عن أسئلة الخدمة والمنتجات والتواصل بسرعة
- بناء علاقات مثمرة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين والزملاء الداخليين
- تتبّع اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية واتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالشركاء وإعداد التقارير عنها
- تنسيق جمع معلومات الشركاء لأغراض العناية الواجبة ومراجعات المخاطر، بما في ذلك أنشطة المتابعة
- إدارة تفاعلات الشركاء اليومية والمتابعات والتذكيرات والمراسلات وفحوصات الضمانات والتصعيدات والشكاوى وتحديثات الملفات الشخصية والطلبات المتعلقة بالبطاقات وبيانات المراجعات الفصلية
- الحفاظ على دقة ملفات الشركاء وسجلاتهم عبر box.com وQuickbase وSharePoint ومجلدات الشبكة وأنظمة إدارة علاقات العملاء
- معالجة طلبات الشركاء وتغييراتهم ومشكلاتهم بسرعة
- الحفاظ على وضوح التواصل طوال دورة حياة الشريك
- العمل مع خطوط الأعمال الأخرى في MVB لدعم مبادرات الشركاء
- إنجاز المهام الإضافية حسب التكليف
المتطلبات
- درجة البكالوريوس أو خبرة مهنية معادلة
- ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة في دعم العملاء ضمن الخدمات المالية أو بطاقات الدفع أو التكنولوجيا المالية
- نهج يعتمد على التوجيه الذاتي مع مهارات مثبتة في التنظيم والتفكير المفاهيمي وحل المشكلات المنطقي
- متخصص يركز على العملاء وقادر على بناء علاقات عمل فعالة عبر مختلف مستويات الموظفين والإدارة
- القدرة على تحديد أولويات العمل وإدارة توقعات العملاء
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني
- كفاءة تقنية قوية والقدرة على تطبيق المعلومات التقنية على حلول الأعمال
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي والعروض التقديمية والتواصل بين الأشخاص
- تُفضّل بشدة معرفة نزاعات مدفوعات البطاقات واللوائح ذات الصلة؛ ويجب أن يقيم المرشح في ولاية مؤهلة مدرجة أو في واشنطن العاصمة
- المزايا
المزايا
- تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر
- خيارات حساب التوفير الصحي وحساب تعويضات الرعاية الصحية وحساب الإنفاق المرن
- تغطية العجز قصير الأجل وطويل الأجل
- تأمين جماعي على الحياة
- خطة تأجيل الراتب 401(k)
- برنامج للعافية
- تعويض نفقات التعليم والرسوم الدراسية
- إجازة مدفوعة وبرنامج لشراء أيام الإجازة
- تغطية تأمين الحيوانات الأليفة على مستوى الدولة