MVB разрабатывает и эксплуатирует цифровую инфраструктуру для международной книжной индустрии. Сервисы метаданных, платформы и медиаформаты компании помогают издателям, книготорговцам, поставщикам услуг и самостоятельным авторам делать книги доступными для поиска и координировать информацию на разных рынках. В портфель компании входят VLB, VLB-TIX, сервисы ISBN и ISNI, ваучерные системы, отраслевые мероприятия и исследовательские проекты, поддерживаемые работой нескольких офисов по всему миру.
Специалист по работе с партнёрами в финтехе (удалённо, США)
Оказывайте операционную поддержку финтех-партнёрам MVB в платёжных и игровых программах: отчётность, комплексная проверка и управление отношениями. Координируйте запросы партнёров, обновления сервисов, решение проблем и текущую работу с аккаунтами.
Описание
- Оказывать операционную и продуктовую поддержку первого уровня финтех-партнёрам MVB
- Собирать информацию о программах и передавать её внутренним командам
- Организовывать документацию и собирать данные для отчётности
- Обеспечивать обслуживание клиентов и представлять интересы партнёров
- Поддерживать и квалифицировать возможности с действующими финтех-партнёрами
- Сотрудничать со старшими менеджерами по работе с отношениями и внутренними командами для укрепления отношений с партнёрами
- Исследовать и решать проблемы средней сложности
- Отвечать на запросы партнёров, предоставлять обновления статуса, отвечать на вопросы о сервисах и продуктах и своевременно информировать
- Выстраивать продуктивные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами и внутренними коллегами
- Отслеживать и отчитываться о соглашениях об уровне обслуживания с внутренними командами и партнёрами
- Координировать сбор информации о партнёрах для комплексной проверки и анализа рисков, включая последующие действия
- Управлять ежедневным взаимодействием с партнёрами, последующими контактами, напоминаниями, коммуникациями, проверками материалов, эскалациями, жалобами, обновлениями профилей, запросами, связанными с картами, и данными для ежеквартальных обзоров
- Поддерживать точность файлов и записей о партнёрах в box.com, Quickbase, SharePoint, сетевых папках и CRM-системах
- Своевременно обрабатывать запросы, изменения и проблемы партнёров
- Обеспечивать ясную коммуникацию на протяжении всего жизненного цикла партнёрства
- Работать с другими направлениями бизнеса MVB для поддержки инициатив партнёров
- Выполнять другие обязанности по поручению
Требования
- Степень бакалавра или эквивалентный профессиональный опыт
- Не менее трёх лет опыта в поддержке клиентов в сфере финансовых услуг, платёжных карт или финтеха
- Самостоятельный подход к работе и подтверждённые навыки организации, концептуального и логического решения проблем
- Ориентированный на клиента специалист, способный выстраивать эффективные рабочие отношения на разных уровнях сотрудников и руководства
- Умение расставлять приоритеты и управлять ожиданиями клиентов
- Умение работать самостоятельно и в команде
- Развитые технические способности и умение применять техническую информацию для решения бизнес-задач
- Сильные устные, письменные, презентационные и межличностные коммуникативные навыки
- Знание споров по карточным платежам и соответствующих нормативных требований настоятельно приветствуется; кандидат должен проживать в одном из указанных подходящих штатов или в Вашингтоне, округ Колумбия
- Льготы
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Варианты Сберегательного счёта на медицинские расходы, счёта возмещения медицинских расходов и счёта гибких расходов
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Групповое страхование жизни
- План отсрочки части заработной платы 401(k)
- Оздоровительная программа
- Возмещение расходов на образование и обучение
- Оплачиваемый отпуск и программа покупки дней отпуска
- Общенациональное страхование домашних животных