핀테크 파트너 계정 전문가（원격, 미국）
운영 지원, 보고, 실사 및 관계 관리를 통해 MVB의 결제 및 게임 프로그램에 참여하는 핀테크 파트너를 지원합니다. 파트너 요청, 서비스 업데이트, 문제 해결 및 지속적인 계정 업무를 조정합니다.
설명
- MVB의 핀테크 파트너에게 1차 운영 및 제품 지원 제공
- 프로그램 정보를 수집하여 내부 팀과 공유
- 문서를 정리하고 보고용 데이터를 취합
- 고객 서비스를 제공하고 파트너의 이익을 대변
- 기존 핀테크 파트너와의 기회를 지원하고 자격을 평가
- 선임 관계 관리자 및 내부 팀과 협업하여 파트너 관계 강화
- 중간 수준의 복잡한 문제를 조사하고 해결
- 파트너 요청에 응답하고, 상태를 업데이트하며, 서비스 및 제품 관련 질문에 답하고, 신속하게 소통
- 주요 이해관계자 및 내부 동료와 생산적인 관계 구축
- 내부 및 파트너 서비스 수준 계약을 추적하고 보고
- 실사 및 위험 검토를 위한 파트너 정보 수집을 조정하고 후속 업무 수행
- 일상적인 파트너 상호작용, 후속 조치, 알림, 커뮤니케이션, 자료 확인, 에스컬레이션, 불만, 프로필 업데이트, 카드 관련 요청 및 분기별 검토 데이터를 관리
- box.com, Quickbase, SharePoint, 네트워크 폴더 및 CRM 시스템의 파트너 파일과 기록을 정확하게 유지
- 파트너 요청, 변경 사항 및 문제에 신속하게 대응
- 파트너 생애주기 전반에 걸쳐 명확한 커뮤니케이션 유지
- MVB의 다른 사업 부문과 협력하여 파트너 이니셔티브 지원
- 배정된 기타 업무 수행
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력
- 금융 서비스, 결제 카드 또는 핀테크 분야의 고객 지원 경력 3년 이상
- 자기주도적으로 업무를 수행하고, 뛰어난 조직력·개념적 사고력·논리적 문제 해결 능력을 입증한 사람
- 고객 중심적이며 직원부터 관리자급까지 다양한 직급과 효과적인 업무 관계를 구축할 수 있는 사람
- 업무 우선순위를 정하고 고객의 기대치를 관리할 수 있는 능력
- 독립적으로 일하면서도 협업할 수 있는 능력
- 뛰어난 기술 이해력을 갖추고 기술 정보를 비즈니스 솔루션에 적용할 수 있는 능력
- 구두, 서면, 프레젠테이션 및 대인 커뮤니케이션 능력이 뛰어난 사람
- 카드 결제 분쟁 및 관련 규정에 대한 지식 보유자를 우대합니다. 지원자는 자격이 있는 지정 주 또는 워싱턴 D.C.에 거주해야 합니다
- 복리후생
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 건강저축계좌, 의료비상환계좌 및 유연지출계좌 옵션
- 단기 및 장기 장애 보장
- 단체 생명보험
- 401(k) 급여 이연 플랜
- 웰니스 프로그램
- 교육비 및 등록금 상환
- 유급휴가 및 휴가 구매 프로그램
- 전국 반려동물 보험 보장