MVB vyvíjí a provozuje digitální infrastrukturu pro mezinárodní knižní průmysl. Její služby metadat, platformy a mediální formáty pomáhají nakladatelům, knihkupcům, poskytovatelům služeb a autorům vydávajícím vlastní tvorbu zviditelňovat knihy a koordinovat informace napříč trhy. Portfolio společnosti zahrnuje VLB, VLB-TIX, služby ISBN a ISNI, poukazové systémy, oborové akce a výzkum, které podporuje provoz několika kanceláří po celém světě.
Specialista pro partnerské účty ve fintechu (na dálku, Spojené státy)
Poskytujte partnerům MVB ve fintechu provozní podporu v rámci platebních a herních programů, včetně reportingu, due diligence a řízení vztahů. Koordinujte požadavky partnerů, aktualizace služeb, řešení problémů a průběžnou správu účtů.
Popis
- Poskytovat partnerům MVB ve fintechu provozní a produktovou podporu první úrovně
- Shromažďovat informace o programech a sdílet je s interními týmy
- Organizovat dokumentaci a sestavovat data pro reporting
- Poskytovat zákaznický servis a zastupovat zájmy partnerů
- Podporovat a kvalifikovat příležitosti se stávajícími fintechovými partnery
- Spolupracovat se seniorními relationship manažery a interními týmy na posilování vztahů s partnery
- Prověřovat a řešit problémy střední složitosti
- Odpovídat na požadavky partnerů, poskytovat informace o stavu, zodpovídat dotazy týkající se služeb a produktů a komunikovat včas
- Budovat produktivní vztahy s klíčovými zainteresovanými stranami a interními kolegy
- Sledovat a reportovat interní i partnerské dohody o úrovni služeb
- Koordinovat shromažďování informací o partnerech pro due diligence a posuzování rizik včetně následných kroků
- Řídit každodenní interakce s partnery, následné kroky, připomínky, komunikaci, kontroly materiálů, eskalace, stížnosti, aktualizace profilů, požadavky týkající se karet a data pro čtvrtletní revize
- Udržovat přesnost souborů a záznamů o partnerech v systémech box.com, Quickbase, SharePoint, síťových složkách a CRM
- Včas řešit požadavky, změny a problémy partnerů
- Zajišťovat jasnou komunikaci po celý životní cyklus partnerství
- Spolupracovat s dalšími obchodními liniemi MVB na podpoře partnerských iniciativ
- Plnit další zadané úkoly
Požadavky
- Bakalářské vzdělání nebo rovnocenná odborná praxe
- Nejméně tři roky zkušeností se zákaznickou podporou ve finančních službách, oblasti platebních karet nebo fintechu
- Samostatný přístup k práci a prokázané organizační, koncepční a logické dovednosti při řešení problémů
- Na zákazníka zaměřený odborník schopný budovat efektivní pracovní vztahy napříč úrovněmi zaměstnanců a vedení
- Schopnost určovat priority a řídit očekávání zákazníků
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Silné technické předpoklady a schopnost využívat technické informace pro podniková řešení
- Vynikající ústní, písemné, prezentační a interpersonální komunikační dovednosti
- Znalost sporů týkajících se karetních plateb a souvisejících předpisů je výraznou výhodou; kandidát musí bydlet v jednom z uvedených způsobilých států nebo ve Washingtonu, D.C.
- Benefity
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Možnosti zdravotního spořicího účtu, účtu pro úhradu zdravotních výdajů a flexibilního účtu výdajů
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Skupinové životní pojištění
- Plán odkladu části mzdy 401(k)
- Wellness program
- Příspěvek na vzdělávání a školné
- Placené volno a program nákupu dovolené
- Celostátní pojištění domácích mazlíčků