金融科技合作夥伴客戶專員（遠端，美國）
透過營運支援、報告、盡職調查與關係管理，支援 MVB 在支付與遊戲計畫中的金融科技合作夥伴。 協調合作夥伴需求、服務更新、問題解決及持續的帳戶活動。
說明
- 為 MVB 的金融科技合作夥伴提供第一線營運與產品支援
- 收集計畫資訊並與內部團隊分享
- 整理文件並彙整資料以製作報告
- 提供客戶服務並維護合作夥伴利益
- 支援現有金融科技合作夥伴的商機，並進行商機資格評估
- 與資深關係經理及內部團隊合作，強化合作夥伴關係
- 調查並解決中等複雜程度的問題
- 回應合作夥伴需求，提供狀態更新，回答服務與產品問題，並即時溝通
- 與關鍵利害關係人及內部同事建立具成效的關係
- 追蹤並報告內部及合作夥伴的服務水準協議
- 協調收集盡職調查與風險審查所需的合作夥伴資訊，包括後續跟進工作
- 管理日常合作夥伴互動、後續跟進、提醒、溝通、宣傳資料檢查、升級處理、客訴、資料更新、卡片相關需求及季度審查資料
- 確保 box.com、Quickbase、SharePoint、網路資料夾及 CRM 系統中的合作夥伴檔案與紀錄準確無誤
- 即時處理合作夥伴需求、變更與問題
- 在合作夥伴關係的整個生命週期中維持清晰溝通
- 與 MVB 其他業務線合作，支援合作夥伴計畫
- 完成指派的其他職責
職位要求
- 學士學位或同等專業經驗
- 至少三年金融服務、支付卡或金融科技領域的客戶支援經驗
- 具備自我驅動的工作方式，並展現良好的組織、概念分析與邏輯解決問題能力
- 以客戶為中心，能夠與不同員工及管理階層建立有效的工作關係
- 能夠安排工作優先順序並管理客戶期望
- 能夠獨立工作，也能進行協作
- 具備優異的技術能力，能將技術資訊應用於業務解決方案
- 具備出色的口頭、書面、簡報及人際溝通能力
- 強烈優先考慮了解卡片支付爭議及相關法規的候選人；候選人必須居住在符合資格的列名州或華盛頓特區
- 福利待遇
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險
- 健康儲蓄帳戶、健康報銷帳戶及彈性支出帳戶選項
- 短期及長期失能保險
- 團體人壽保險
- 401(k) 薪資遞延計畫
- 健康計畫
- 教育及學費費用報銷
- 帶薪休假及假期購買計畫
- 全國寵物保險