A MVB desenvolve e opera infraestrutura digital para o mercado editorial internacional. Seus serviços de metadados, plataformas e formatos de mídia ajudam editoras, livrarias, prestadores de serviços e autores independentes a tornar os livros mais fáceis de encontrar e a coordenar informações entre diferentes mercados. O portfólio da empresa inclui VLB, VLB-TIX, serviços de ISBN e ISNI, sistemas de vouchers, eventos e pesquisas do setor, apoiados por operações em diversos escritórios ao redor do mundo.
Especialista em contas de parceiros fintech (remoto, Estados Unidos)
Presta suporte aos parceiros fintech da MVB em programas de pagamentos e gaming por meio de assistência operacional, relatórios, diligência prévia e gestão de relacionamentos. Coordena solicitações de parceiros, atualizações de serviços, resolução de problemas e atividades contínuas das contas.
Descrição
- Prestar suporte operacional e de produtos de primeiro nível para as parcerias fintech da MVB
- Coletar e compartilhar informações dos programas com as equipes internas
- Organizar documentação e compilar dados para relatórios
- Prestar atendimento ao cliente e defender os interesses dos parceiros
- Apoiar e qualificar oportunidades com parceiros fintech existentes
- Colaborar com os Gerentes Seniores de Relacionamento e as equipes internas para fortalecer os relacionamentos com os parceiros
- Investigar e resolver problemas de complexidade moderada
- Responder às solicitações dos parceiros, fornecer atualizações de status, responder a perguntas sobre serviços e produtos e comunicar-se prontamente
- Construir relacionamentos produtivos com as principais partes interessadas e colegas internos
- Acompanhar e reportar acordos internos e de nível de serviço com parceiros
- Coordenar a coleta de informações dos parceiros para análises de diligência prévia e riscos, incluindo atividades de acompanhamento
- Gerenciar interações diárias com parceiros, acompanhamentos, lembretes, comunicações, verificações de materiais, escalonamentos, reclamações, atualizações de perfil, solicitações relacionadas a cartões e dados de revisões trimestrais
- Manter precisos os arquivos e registros dos parceiros no box.com, Quickbase, SharePoint, pastas de rede e sistemas de CRM
- Atender prontamente às solicitações, mudanças e problemas dos parceiros
- Manter uma comunicação clara durante todo o ciclo de vida do parceiro
- Trabalhar com outras linhas de negócios da MVB para apoiar iniciativas dos parceiros
- Executar outras tarefas conforme atribuídas
Requisitos
- Bacharelado ou experiência profissional equivalente
- Pelo menos três anos de experiência em atendimento ao cliente em serviços financeiros, cartões de pagamento ou fintech
- Abordagem autônoma, com habilidades comprovadas de organização e resolução conceitual e lógica de problemas
- Profissional com foco no cliente, capaz de construir relacionamentos de trabalho eficazes com equipes e gestores de diferentes níveis
- Capacidade de priorizar o trabalho e gerenciar as expectativas dos clientes
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa
- Forte aptidão técnica e capacidade de aplicar informações técnicas a soluções de negócios
- Fortes habilidades de comunicação verbal, escrita, de apresentação e interpessoal
- Conhecimento sobre disputas de pagamentos com cartão e regulamentações relacionadas é altamente desejável; os candidatos devem residir em um estado elegível listado ou em Washington, D.C.
- benefícios
Benefícios
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Opções de conta de poupança para despesas médicas, conta de reembolso de despesas médicas e conta de gastos flexíveis
- Cobertura de invalidez de curto e longo prazo
- Seguro de vida em grupo
- Plano 401(k) de contribuição salarial
- Programa de bem-estar
- Reembolso de despesas educacionais e de mensalidades
- Folga remunerada e programa de compra de férias
- Cobertura nacional de seguro para animais de estimação