MVB mengembangkan dan mengoperasikan infrastruktur digital untuk industri buku internasional. Layanan metadata, platform, dan format medianya membantu penerbit, penjual buku, penyedia layanan, serta penerbit mandiri agar buku lebih mudah ditemukan dan informasi dapat dikoordinasikan di berbagai pasar. Portofolio perusahaan ini mencakup VLB, VLB-TIX, layanan ISBN dan ISNI, sistem voucher, acara industri, serta riset yang didukung oleh operasional dari berbagai kantor di seluruh dunia.
Spesialis Akun Mitra FinTech (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Mendukung mitra fintech MVB dalam program pembayaran dan permainan melalui bantuan operasional, pelaporan, uji tuntas, dan pengelolaan hubungan. Mengoordinasikan permintaan mitra, pembaruan layanan, penyelesaian masalah, dan aktivitas akun yang sedang berlangsung.
Deskripsi
- Memberikan dukungan operasional dan produk tingkat pertama untuk kemitraan fintech MVB
- Mengumpulkan dan membagikan informasi program kepada tim internal
- Mengatur dokumentasi dan mengompilasi data untuk pelaporan
- Memberikan layanan pelanggan dan membela kepentingan mitra
- Mendukung dan menilai peluang dengan mitra fintech yang sudah ada
- Berkolaborasi dengan Manajer Hubungan Senior dan tim internal untuk memperkuat hubungan dengan mitra
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah dengan tingkat kerumitan sedang
- Menanggapi permintaan mitra, memberikan pembaruan status, menjawab pertanyaan tentang layanan dan produk, serta berkomunikasi dengan cepat
- Membangun hubungan produktif dengan pemangku kepentingan utama dan rekan kerja internal
- Melacak dan melaporkan perjanjian tingkat layanan internal dan mitra
- Mengoordinasikan pengumpulan informasi mitra untuk uji tuntas dan peninjauan risiko, termasuk kegiatan tindak lanjut
- Mengelola interaksi harian dengan mitra, tindak lanjut, pengingat, komunikasi, pemeriksaan materi pendukung, eskalasi, keluhan, pembaruan profil, permintaan terkait kartu, dan data tinjauan triwulanan
- Menjaga keakuratan berkas dan catatan mitra di box.com, Quickbase, SharePoint, folder jaringan, dan sistem CRM
- Menangani permintaan, perubahan, dan masalah mitra dengan segera
- Menjaga komunikasi yang jelas sepanjang siklus hubungan dengan mitra
- Bekerja sama dengan lini bisnis MVB lainnya untuk mendukung inisiatif mitra
- Menyelesaikan tugas tambahan sesuai penugasan
Persyaratan
- Gelar sarjana atau pengalaman profesional yang setara
- Sedikitnya tiga tahun pengalaman dukungan pelanggan dalam layanan keuangan, kartu pembayaran, atau fintech
- Pendekatan kerja mandiri dengan kemampuan organisasi, konseptual, dan pemecahan masalah logis yang terbukti
- Profesional yang berorientasi pada pelanggan dan mampu membangun hubungan kerja yang efektif di berbagai tingkat staf dan manajemen
- Kemampuan memprioritaskan pekerjaan dan mengelola harapan pelanggan
- Kemampuan bekerja secara mandiri maupun kolaboratif
- Bakat teknis yang kuat dan kemampuan menerapkan informasi teknis pada solusi bisnis
- Keterampilan komunikasi lisan, tulisan, presentasi, dan interpersonal yang kuat
- Pengetahuan tentang sengketa pembayaran kartu dan peraturan terkait sangat diutamakan; kandidat harus berdomisili di negara bagian yang tercantum dan memenuhi syarat atau di Washington, D.C.
- tunjangan
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Pilihan Rekening Tabungan Kesehatan, Rekening Penggantian Biaya Kesehatan, dan Rekening Pengeluaran Fleksibel
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Asuransi jiwa kelompok
- Rencana penangguhan gaji 401(k)
- Program kebugaran
- Penggantian biaya pendidikan dan uang kuliah
- Cuti berbayar dan program pembelian waktu libur
- Perlindungan asuransi hewan peliharaan nasional