MVB phát triển và vận hành cơ sở hạ tầng số cho ngành sách quốc tế. Các dịch vụ siêu dữ liệu, nền tảng và định dạng truyền thông của công ty giúp nhà xuất bản, nhà bán sách, nhà cung cấp dịch vụ và tác giả tự xuất bản tăng khả năng được tìm thấy, đồng thời phối hợp thông tin giữa các thị trường. Danh mục của công ty bao gồm VLB, VLB-TIX, các dịch vụ ISBN và ISNI, hệ thống phiếu mua hàng, các sự kiện và hoạt động nghiên cứu trong ngành, được hỗ trợ bởi mạng lưới vận hành tại nhiều văn phòng trên toàn thế giới.
Chuyên viên phụ trách tài khoản đối tác FinTech (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Hỗ trợ các đối tác fintech của MVB trong các chương trình thanh toán và trò chơi thông qua hỗ trợ vận hành, báo cáo, thẩm định và quản lý quan hệ. Điều phối yêu cầu của đối tác, cập nhật dịch vụ, xử lý vấn đề và các hoạt động tài khoản liên tục.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ vận hành và sản phẩm cấp độ đầu tiên cho các quan hệ đối tác fintech của MVB
- Thu thập và chia sẻ thông tin chương trình với các nhóm nội bộ
- Sắp xếp tài liệu và tổng hợp dữ liệu để báo cáo
- Cung cấp dịch vụ khách hàng và bảo vệ quyền lợi của đối tác
- Hỗ trợ và đánh giá các cơ hội với các đối tác fintech hiện hữu
- Phối hợp với các Quản lý Quan hệ Cấp cao và các nhóm nội bộ để củng cố quan hệ đối tác
- Điều tra và giải quyết các vấn đề có mức độ phức tạp vừa phải
- Phản hồi yêu cầu của đối tác, cung cấp cập nhật trạng thái, trả lời câu hỏi về dịch vụ và sản phẩm, đồng thời giao tiếp kịp thời
- Xây dựng mối quan hệ hiệu quả với các bên liên quan chủ chốt và đồng nghiệp nội bộ
- Theo dõi và báo cáo về các thỏa thuận mức độ dịch vụ nội bộ và với đối tác
- Điều phối việc thu thập thông tin đối tác phục vụ thẩm định và đánh giá rủi ro, bao gồm các hoạt động theo dõi
- Quản lý các tương tác hằng ngày với đối tác, hoạt động theo dõi, lời nhắc, trao đổi, kiểm tra tài liệu hỗ trợ, chuyển cấp, khiếu nại, cập nhật hồ sơ, yêu cầu liên quan đến thẻ và dữ liệu đánh giá hằng quý
- Đảm bảo hồ sơ và tài liệu đối tác chính xác trên box.com, Quickbase, SharePoint, các thư mục mạng và hệ thống CRM
- Giải quyết kịp thời các yêu cầu, thay đổi và vấn đề của đối tác
- Duy trì giao tiếp rõ ràng trong suốt vòng đời quan hệ đối tác
- Phối hợp với các mảng kinh doanh khác của MVB để hỗ trợ các sáng kiến dành cho đối tác
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, thẻ thanh toán hoặc fintech
- Có khả năng tự chủ trong công việc, cùng kỹ năng tổ chức, tư duy khái quát và giải quyết vấn đề logic đã được chứng minh
- Là chuyên viên định hướng khách hàng, có khả năng xây dựng quan hệ làm việc hiệu quả với nhân viên và cấp quản lý
- Có khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc và quản lý kỳ vọng của khách hàng
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm
- Có năng lực kỹ thuật tốt và khả năng áp dụng thông tin kỹ thuật vào các giải pháp kinh doanh
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, văn viết, thuyết trình và giao tiếp giữa cá nhân tốt
- Hiểu biết về tranh chấp thanh toán thẻ và các quy định liên quan là một lợi thế lớn; ứng viên phải cư trú tại một tiểu bang đủ điều kiện được liệt kê hoặc Washington, D.C.
- Phúc lợi
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Các lựa chọn Tài khoản Tiết kiệm Y tế, Tài khoản Hoàn trả Chi phí Y tế và Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ tập thể
- Kế hoạch hoãn nhận lương 401(k)
- Chương trình chăm sóc sức khỏe
- Hoàn trả chi phí giáo dục và học phí
- Nghỉ phép có lương và chương trình mua thêm ngày nghỉ
- Bảo hiểm thú cưng trên toàn quốc