MVB sviluppa e gestisce infrastrutture digitali per l’industria internazionale del libro. I suoi servizi di metadati, le piattaforme e i formati multimediali aiutano editori, librai, fornitori di servizi e autori indipendenti a rendere i libri più facilmente individuabili e a coordinare le informazioni tra i diversi mercati. Il portafoglio dell’azienda comprende VLB, VLB-TIX, i servizi ISBN e ISNI, sistemi di voucher, eventi e ricerche di settore, supportati da attività svolte in diverse sedi nel mondo.
Specialista degli account dei partner fintech (da remoto, Stati Uniti)
Supporta i partner fintech di MVB nei programmi di pagamento e gaming attraverso assistenza operativa, reportistica, due diligence e gestione delle relazioni. Coordina le richieste dei partner, gli aggiornamenti dei servizi, la risoluzione dei problemi e le attività continuative degli account.
Descrizione
- Fornire supporto operativo e sui prodotti di primo livello per le partnership fintech di MVB
- Raccogliere e condividere le informazioni sui programmi con i team interni
- Organizzare la documentazione e compilare i dati per la reportistica
- Fornire assistenza ai clienti e rappresentare gli interessi dei partner
- Supportare e qualificare le opportunità con i partner fintech esistenti
- Collaborare con i Senior Relationship Manager e i team interni per rafforzare le relazioni con i partner
- Esaminare e risolvere problemi di media complessità
- Rispondere alle richieste dei partner, fornire aggiornamenti sullo stato, rispondere alle domande sui servizi e sui prodotti e comunicare tempestivamente
- Costruire relazioni produttive con i principali stakeholder e i colleghi interni
- Monitorare e riferire sugli accordi interni e sugli accordi sui livelli di servizio con i partner
- Coordinare la raccolta di informazioni dai partner per le revisioni di due diligence e dei rischi, comprese le attività di follow-up
- Gestire le interazioni quotidiane con i partner, i follow-up, i promemoria, le comunicazioni, i controlli sui materiali, le escalation, i reclami, gli aggiornamenti dei profili, le richieste relative alle carte e i dati delle revisioni trimestrali
- Mantenere accurati i file e i registri dei partner su box.com, Quickbase, SharePoint, cartelle di rete e sistemi CRM
- Gestire tempestivamente le richieste, le modifiche e i problemi dei partner
- Mantenere una comunicazione chiara durante tutto il ciclo di vita del partner
- Collaborare con le altre linee di business di MVB per supportare le iniziative dei partner
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate
Requisiti
- Laurea o esperienza professionale equivalente
- Almeno tre anni di esperienza nell’assistenza clienti nei servizi finanziari, nelle carte di pagamento o nel settore fintech
- Approccio autonomo con comprovate capacità organizzative e di risoluzione concettuale e logica dei problemi
- Professionista orientato al cliente, capace di costruire rapporti di lavoro efficaci con il personale e la dirigenza a diversi livelli
- Capacità di stabilire le priorità e gestire le aspettative dei clienti
- Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione
- Solida attitudine tecnica e capacità di applicare informazioni tecniche a soluzioni aziendali
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale, scritta, di presentazione e interpersonale
- La conoscenza delle contestazioni sui pagamenti con carta e delle normative correlate è fortemente preferita; i candidati devono risiedere in uno Stato idoneo dell’elenco o a Washington, D.C.
- benefit
Benefit
- Assicurazione medica, dentistica e oculistica
- Opzioni di conto di risparmio sanitario, conto di rimborso sanitario e conto di spesa flessibile
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Assicurazione sulla vita di gruppo
- Piano 401(k) di differimento dello stipendio
- Programma di benessere
- Rimborso delle spese per istruzione e tasse universitarie
- Ferie retribuite e programma di acquisto delle ferie
- Copertura assicurativa nazionale per animali domestici