MVB développe et exploite des infrastructures numériques pour l’industrie internationale du livre. Ses services de métadonnées, ses plateformes et ses formats multimédias aident les éditeurs, les libraires, les prestataires de services et les auteurs indépendants à rendre les livres plus faciles à découvrir et à coordonner les informations entre les différents marchés. Le portefeuille de l’entreprise comprend VLB, VLB-TIX, les services ISBN et ISNI, des systèmes de bons, des événements et des études sectorielles, soutenus par des activités menées depuis plusieurs bureaux dans le monde.
Spécialiste des comptes partenaires fintech (à distance, États-Unis)
Accompagne les partenaires fintech de MVB dans les programmes de paiement et de gaming grâce à un soutien opérationnel, au reporting, à la diligence raisonnable et à la gestion des relations. Coordonne les demandes des partenaires, les mises à jour des services, la résolution des problèmes et les activités courantes des comptes.
Description
- Fournir un support opérationnel et produit de premier niveau pour les partenariats fintech de MVB
- Collecter et partager les informations relatives aux programmes avec les équipes internes
- Organiser la documentation et compiler les données pour les rapports
- Assurer le service client et défendre les intérêts des partenaires
- Soutenir et qualifier les opportunités avec les partenaires fintech existants
- Collaborer avec les responsables principaux des relations et les équipes internes afin de renforcer les relations avec les partenaires
- Examiner et résoudre les problèmes de complexité modérée
- Répondre aux demandes des partenaires, fournir des mises à jour sur l’avancement, répondre aux questions sur les services et les produits et communiquer rapidement
- Établir des relations productives avec les principales parties prenantes et les collègues internes
- Suivre et rendre compte des accords internes et des accords de niveau de service avec les partenaires
- Coordonner la collecte d’informations auprès des partenaires pour les examens de diligence raisonnable et des risques, y compris les activités de suivi
- Gérer les interactions quotidiennes avec les partenaires, les suivis, les rappels, les communications, les vérifications des supports, les escalades, les réclamations, les mises à jour de profils, les demandes liées aux cartes et les données des revues trimestrielles
- Tenir à jour les dossiers et fichiers des partenaires dans box.com, Quickbase, SharePoint, les dossiers réseau et les systèmes CRM
- Traiter rapidement les demandes, changements et problèmes des partenaires
- Maintenir une communication claire tout au long du cycle de vie du partenaire
- Collaborer avec les autres lignes d’activité de MVB pour soutenir les initiatives des partenaires
- Effectuer toute autre tâche attribuée
Exigences
- Diplôme de licence ou expérience professionnelle équivalente
- Au moins trois ans d’expérience en assistance client dans les services financiers, les cartes de paiement ou la fintech
- Approche autonome avec des compétences démontrées en organisation et en résolution conceptuelle et logique de problèmes
- Professionnel orienté client capable d’établir des relations de travail efficaces avec le personnel et la direction à différents niveaux
- Capacité à hiérarchiser le travail et à gérer les attentes des clients
- Capacité à travailler de manière autonome et collaborative
- Solides aptitudes techniques et capacité à appliquer des informations techniques à des solutions commerciales
- Excellentes compétences en communication orale, écrite, en présentation et interpersonnelle
- La connaissance des litiges liés aux paiements par carte et des réglementations associées est fortement souhaitée ; les candidats doivent résider dans un État éligible figurant sur la liste ou à Washington, D.C.
- avantages
Avantages
- Assurance médicale, dentaire et optique
- Options de compte d’épargne santé, de compte de remboursement des frais de santé et de compte de dépenses flexibles
- Couverture invalidité de courte et de longue durée
- Assurance vie collective
- Plan 401(k) de report de salaire
- Programme de bien-être
- Remboursement des frais d’études et de scolarité
- Congés payés et programme d’achat de vacances
- Couverture nationale d’assurance pour animaux de compagnie