LogoFresh Jobs Ahead
Informa
Informa
Sponsor für H1B-VisumBeratungGastgewerbeMarketing
Informa ist eine globale Unternehmensinformationsgruppe, die professionelle, akademische und kommerzielle Zielgruppen mit Fachveranstaltungen, digitalen Produkten und Publikationen unterstützt. Zum Portfolio gehört Informa Markets, das Unternehmenswachstum durch Fachmessen und Branchenveranstaltungen fördert, sowie Taylor & Francis, bekannt für die Veröffentlichung akademischer Forschung. Mit Aktivitäten in mehr als 30 Ländern und rund 12.000 Mitarbeitenden bietet Informa Karrieremöglichkeiten in den Bereichen Veranstaltungsmanagement, Verlagswesen, Marketing, Technologie, Forschung und Unternehmensdienstleistungen. Im Mittelpunkt der Arbeit steht, Menschen und Organisationen den Zugang zu Wissen zu ermöglichen, Verbindungen aufzubauen und an spezialisierten Märkten teilzunehmen. Zu den erklärten Prioritäten des Unternehmens gehören Nachhaltigkeit und Vielfalt.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

Customer-Service-Manager – Saudi-Arabien, Remote, 7-monatige Mutterschaftsvertretung

Unterstützen Sie den Kundenservice für Tahalufs bedeutende saudische B2B-Veranstaltungen, betreuen Sie Aussteller und Besucher und bearbeiten Sie Eskalationen, CRM-Fälle, Berichte und Servicequalität aus dem Homeoffice.

SASaudi-ArabienRemoteVertragMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: ArabischErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
Cloud

Beschreibung

  • Als Fachexperte für Kundenservice betreuen Sie ein zugewiesenes Veranstaltungsportfolio
  • Bearbeiten Sie Kundenanfragen innerhalb der vereinbarten Service-Level-Agreements, einschließlich der Nachverfolgung bis zum Abschluss
  • Halten Sie FAQs, Wissensdatenbankmaterialien und Informationen für das ausgelagerte Contact Center aktuell
  • Überwachen Sie eingehende Warteschlangen und koordinieren Sie die Arbeitslast über Telefon, E-Mail, Live-Chat und WhatsApp
  • Bearbeiten Sie Kundeneskalationen und arbeiten Sie mit internen Teams an Lösungen
  • Unterstützen Sie Aussteller bei der Veranstaltungsvorbereitung, bei Fragen zum Ausstellerhandbuch und bei Anfragen über das CX-Portal
  • Helfen Sie Besuchern bei der Nutzung der Veranstaltungswebsite, der Registrierung und der Organisation ihrer Teilnahme
  • Leisten Sie technische Unterstützung der ersten Ebene für Ausstellerportale, Registrierungssysteme, Katalogdaten und Tools zur Lead-Generierung
  • Halten Sie Kunden- und Falldaten in Salesforce Service Cloud und anderen internen Systemen korrekt
  • Unterstützen Sie den Kundenservice vor Ort während Ausstellungen und Veranstaltungen
  • Nehmen Sie an Besprechungen zur Veranstaltungsplanung und -vorbereitung teil
  • Tragen Sie zu abgestimmter Kundenkommunikation und Aktivitäten zur Veranstaltungsvorbereitung bei
  • Erkennen Sie wiederkehrende Kundenprobleme und empfehlen Sie Verbesserungen an Prozessen, Plattformen, Kommunikation und Customer Journeys
  • Vertreten Sie den Teamleiter bei vereinbarten operativen Aktivitäten
  • Erstellen Sie monatliche Berichte zur Customer-Experience-Performance und wirken Sie daran mit
  • Prüfen Sie Falldaten, Kontaktgründe und Ergebnisse der Serviceleistung
  • Pflegen Sie Klassifizierungssysteme für Fälle in Salesforce und Telefonsystemen
  • Führen Sie Qualitätsprüfungen von Anrufen, E-Mails, WhatsApp-Unterhaltungen und Live-Chats durch
  • Erkennen Sie Lücken bei Qualität, Wissen und Schulungen und helfen Sie bei der Umsetzung von Korrekturmaßnahmen
  • Präsentieren Sie evidenzbasierte Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices

Anforderungen

  • Sie müssen die saudische Staatsangehörigkeit besitzen
  • Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einem dynamischen Umfeld mit mehreren Kommunikationskanälen
  • Nachweisliche Erfahrung in der Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Eskalationen bis zur Lösung
  • Fließende mündliche und schriftliche Kenntnisse in Arabisch und Englisch
  • Erfahrung mit Salesforce Service Cloud oder einem vergleichbaren CRM- und Fallmanagementsystem
  • Sie können auch bei wechselnden Prioritäten und festen Veranstaltungsfristen effektiv arbeiten
  • Sie übernehmen Verantwortung für Ihre Aufgaben und arbeiten zugleich in einem größeren Team zusammen
  • Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse, einschließlich Pivot-Tabellen, Such- und Verweisfunktionen, Datenbereinigung und der Zusammenführung mehrerer Datenquellen
  • Erfahrung in der Erstellung oder Mitwirkung an operativen Berichten und Dashboards
  • Erfahrung mit Berichtstools für CRM- oder Serviceplattformen
  • Erfahrung mit Qualitätssicherung, Anrufüberwachung oder Bewertungen der Servicequalität
  • Ausgeprägte Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, wiederkehrende Probleme und Verbesserungspotenziale zu erkennen
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einem ausgelagerten Contact-Center-Anbieter oder in dessen Umfeld ist von Vorteil
  • Erfahrung mit B2B-Ausstellungen, Konferenzen oder großen Live-Veranstaltungen ist wünschenswert
  • Kenntnisse von Telefonie- und IVR-Systemen wie Genesys sind wünschenswert; Unterstützung bei Umzug und Sponsoring wird nicht angeboten.
  • Keine Unterstützung bei Umzug oder Sponsoring

Zusatzleistungen

  • Möglichkeit zum Arbeiten aus dem Homeoffice
  • Siebenmonatiger Vertrag zur Vertretung während der Mutterschaftszeit
  • Unterstützende Führung mit Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Behindertenfreundliches Arbeitsumfeld
  • Bei Bedarf sind Anpassungen im Bewerbungs- und Auswahlverfahren möglich

Ähnliche Stellen

Pfizer

Leitung KI-Exzellenz in der klinischen Entwicklung bei Pfizer

Pfizer
Sponsor für H1B-VisumBeratungMarketingPharmazeutika
USVereinigte StaatenCAKalifornienMAMassachusettsNYNew YorkPAPennsylvaniaWAWashington
176.600 $ – 294.300 $ / Jahr
HybridVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischKünstliche Intelligenz
Google Cloud Platform

Gestalten Sie Pfizers KI-Strategie für die klinische Entwicklung und nutzen Sie Analytik und Automatisierung, um Studienabläufe und Entscheidungen zu verbessern. Steuern Sie KI-Governance, regulatorische Abstimmung und die funktionsübergreifende Innovation in einer hybriden Rolle.

Öffnen
Cedars-Sinai

Pharmazeutisch-technische Assistenz: Vorabgenehmigungen und Medikamentenhilfe

Cedars-Sinai
GesundheitswesenPharmazeutika
USVereinigte StaatenAZArizonaCAKalifornienCOColoradoFLFloridaMNMinnesotaNVNevadaOROregonTXTexas
25 $ – 39 $ / Stunde
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischApotheker

Unterstützen Sie Patientinnen und Patienten von Cedars-Sinai beim Zugang zu injizierbaren Medikamenten, indem Sie Vorabgenehmigungen und Zuzahlungshilfen koordinieren. Diese Remote-Position betreut Patientinnen und Patienten in zugelassenen US-Bundesstaaten.

Öffnen
WME | IMG

Senior Software Engineer für React und Node.js

WME | IMG
5.001 – 10.000 Mitarbeitende
MedienModeSport
USVereinigte StaatenCAKalifornienCOColoradoNYNew YorkOROregonTXTexasWAWashington
150.000 $ – 200.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischFull-Stack-IngenieurSoftwareentwickler
AWSAzureCloudDockerGraphQLgRPCJavaScriptKubernetesNext.jsNode.jsPostgresReactTerraformTypeScript

Entwickle skalierbare Webplattformen und APIs für WME | IMG mit React, TypeScript und Node.js. Baue CRM-, Deal-Management- und KI-gestützte Tools für Abläufe in der Unterhaltungsbranche.

Öffnen
AudioCodes

KI-Vertriebsspezialist:in für Voice AI und Contact Center – Malaysia

AudioCodes
501 – 1.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumTelekommunikation
MYMalaysiaHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKünstliche Intelligenz
VoIP

Leiten Sie den Vertrieb von Voice AI und Automatisierung im Kundenerlebnis für AudioCodes im gesamten APAC-Raum und entwickeln Sie Unternehmenskunden und Partner weiter. Begleiten Sie Lösungsermittlung, Demos, Machbarkeitsnachweise und Pilotprojekte bis hin zu kommerziellen Chancen.

Öffnen
Anyone AI

Remote KI-Coding-Evaluator (Argentinien)

Anyone AI
11 – 50 Mitarbeitende
BildungKünstliche IntelligenzPersonalbeschaffung
ARArgentinienRemoteTeilzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: WalisischErforderliche Sprache: DeutschErforderliche Sprache: GriechischErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: FranzösischErforderliche Sprache: ItalienischErforderliche Sprache: NiederländischErforderliche Sprache: PortugiesischKünstliche Intelligenz

Prüfe mehrsprachige KI-Trainingsantworten auf technische Korrektheit, sprachliche Qualität und Nutzen im Kundenservice. Bewerte Code, JSON-Formatierung und die Einhaltung von Bewertungsrichtlinien.

Öffnen
Anyone AI

Evaluator für KI-Agenten (Argentinien, remote)

Anyone AI
11 – 50 Mitarbeitende
BildungKünstliche IntelligenzPersonalbeschaffung
ARArgentinienRemoteTeilzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: ArabischErforderliche Sprache: DeutschErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischErforderliche Sprache: FranzösischErforderliche Sprache: HindiErforderliche Sprache: IndonesischErforderliche Sprache: JapanischErforderliche Sprache: KoreanischErforderliche Sprache: PortugiesischErforderliche Sprache: TürkischKünstliche Intelligenz

Vergleiche zwei KI-Assistenten darin, wie sie persönlichen Kontext und verbundene Dienste nutzen. Gib strukturiertes Feedback zur Unterstützung des Trainings fortschrittlicher Modelle.

Öffnen