
Informa on maailmanlaajuinen yritysinformaatioryhmä, joka palvelee ammattilaisia, tutkijoita ja kaupallisia toimijoita erikoistapahtumien, digitaalisten tuotteiden ja julkaisutoiminnan kautta. Sen tarjontaan kuuluu Informa Markets, joka tukee yritysten kasvua messu- ja muiden ammattitapahtumien avulla, sekä Taylor & Francis, joka tunnetaan tieteellisen tutkimuksen julkaisemisesta. Yli 30 maassa toimiva Informa työllistää noin 12 000 kollegaa ja tarjoaa uramahdollisuuksia tapahtumahallinnan, kustannustoiminnan, markkinoinnin, teknologian, tutkimuksen ja yrityspalveluiden parissa. Yhtiön toiminnan keskiössä on auttaa ihmisiä ja organisaatioita saamaan tietoa, rakentamaan yhteyksiä ja osallistumaan erikoistuneille markkinoille. Sen ilmoitettuihin painopisteisiin kuuluvat myös vastuullisuus ja monimuotoisuus.
Asiakaspalvelupäällikkö – etätyö Saudi-Arabiassa, 7 kuukauden äitiysloman sijaisuus
Tuet Tahalufin merkittäviä Saudi-Arabian B2B-tapahtumia asiakaspalvelussa ja autat näytteilleasettajia sekä kävijöitä. Hallitset eskalointeja, CRM-tapauksia, raportointia ja palvelun laatua etänä.
Kuvaus
- Toimit asiakaspalvelun asiantuntijana sinulle osoitetussa tapahtumakokonaisuudessa
- Ratkaiset asiakkaiden tiedustelut osaston palvelutasosopimusten mukaisesti ja seuraat niitä ratkaisuun asti
- Pidät usein kysytyt kysymykset, tietopankin materiaalit ja ulkoistetun yhteyskeskuksen tiedot ajan tasalla
- Seuraat saapuvia jonoja ja koordinoit työkuormia puhelimen, sähköpostin, live-chatin ja WhatsAppin välillä
- Hallitset asiakkaiden eskalointeja ja työskentelet sisäisten tiimien kanssa ratkaisujen saavuttamiseksi
- Autat näytteilleasettajia tapahtumien valmistelussa, näytteilleasettajan käsikirjaa koskevissa kysymyksissä ja CX-portaalin pyynnöissä
- Autat kävijöitä tapahtumasivuston, ilmoittautumisprosessin ja osallistumisjärjestelyjen käytössä
- Tarjoat ensilinjan teknistä tukea näytteilleasettajaportaaleihin, ilmoittautumisjärjestelmiin, luettelotietoihin ja liidien generointityökaluihin
- Pidät asiakas- ja tapaustiedot täsmällisinä Salesforce Service Cloudissa ja muissa sisäisissä järjestelmissä
- Tuet paikan päällä tapahtuvaa asiakaspalvelua näyttelyissä ja tapahtumissa
- Osallistut tapahtumien suunnittelu- ja valmiuskokouksiin
- Osallistut koordinoituun asiakasviestintään ja tapahtumavalmiuteen liittyviin toimiin
- Tunnistat toistuvia asiakasongelmia ja ehdotat parannuksia prosesseihin, alustoihin, viestintään ja asiakaspolkuihin
- Sijaistat tiiminvetäjää sovituissa operatiivisissa tehtävissä
- Valmistelet kuukausittaista asiakaskokemuksen suorituskykyraportointia ja osallistut siihen
- Arvioit tapaustietoja, yhteydenottojen syitä ja palvelusuorituksen tuloksia
- Ylläpidät tapausluokittelun taksonomioita Salesforcessa ja puhelinjärjestelmissä
- Suoritat puheluiden, sähköpostien, WhatsApp-keskustelujen ja live-chatien laatutarkastuksia
- Tunnistat laatuun, tietämykseen ja koulutukseen liittyviä puutteita ja autat korjaavien toimien toteuttamisessa
- Esität näyttöön perustuvia suosituksia palvelun jatkuvaan kehittämiseen
Vaatimukset
- Sinun on oltava Saudi-Arabian kansalainen
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta, mieluiten nopeatempoisessa monikanavaisessa ympäristössä
- Osoitettu kokemus tiedustelujen, valitusten ja eskalointien käsittelystä ratkaisuun asti
- Sujuva arabian ja englannin puheen ja kirjallisen kielen taito
- Kokemus Salesforce Service Cloudista tai vastaavasta CRM- ja tapaustenhallintajärjestelmästä
- Pystyt työskentelemään tehokkaasti muuttuvien prioriteettien ja kiinteiden tapahtumamääräaikojen keskellä
- Pystyt kantamaan vastuun sinulle osoitetuista tehtävistä ja toimimaan samalla osana laajempaa tiimiä
- Edistyneet Excel-taidot, mukaan lukien pivot-taulukot, haku- ja viittausfunktiot, tietojen puhdistus ja useiden tietolähteiden yhdistäminen
- Kokemus operatiivisten raporttien ja koontinäyttöjen laatimisesta tai niiden laatimiseen osallistumisesta
- Kokemus CRM- tai palvelualustan raportointityökalujen käytöstä
- Kokemus laadunvarmistuksesta, puheluiden seurannasta tai palvelun laadun arvioinnista
- Tarkkuus ja kyky tunnistaa toistuvia ongelmia sekä kehitysmahdollisuuksia
- Kokemus työskentelystä ulkoistetun yhteyskeskuspalveluntarjoajan kanssa tai sen rinnalla katsotaan eduksi
- Kokemus B2B-näyttelyistä, konferensseista tai suurista live-tapahtumista katsotaan eduksi
- Genesysin kaltaisten puhelin- ja IVR-järjestelmien tuntemus katsotaan eduksi; muutto- ja sponsorointitukea ei tarjota.
- Muutto- tai sponsorointitukea ei tarjota
Edut
- Etätyömahdollisuus
- Seitsemän kuukauden määräaikainen sopimus äitiysloman sijaisuudeksi
- Kannustava johto ja mahdollisuudet henkilökohtaiseen kehittymiseen
- Vammaisystävällinen työympäristö
- Haastattelu- ja valintajärjestelyjä voidaan mukauttaa tarvittaessa