Informa
Informa
Informa একটি বৈশ্বিক ব্যবসায়িক তথ্যগোষ্ঠী, যা বিশেষায়িত অনুষ্ঠান, ডিজিটাল পণ্য এবং প্রকাশনার মাধ্যমে পেশাজীবী, একাডেমিক ও বাণিজ্যিক শ্রোতাদের সেবা দেয়। এর পোর্টফোলিওতে রয়েছে Informa Markets, যা বাণিজ্যিক অনুষ্ঠানের মাধ্যমে ব্যবসায়িক প্রবৃদ্ধিতে সহায়তা করে, এবং Taylor & Francis, যা একাডেমিক গবেষণা প্রকাশের জন্য পরিচিত। ৩০টিরও বেশি দেশে কার্যক্রম এবং প্রায় ১২,০০০ সহকর্মী নিয়ে Informa অনুষ্ঠান ব্যবস্থাপনা, প্রকাশনা, বিপণন, প্রযুক্তি, গবেষণা ও ব্যবসায়িক সেবাসহ বিভিন্ন ক্ষেত্রে ক্যারিয়ারের সুযোগ দেয়। মানুষ ও প্রতিষ্ঠানকে জ্ঞান access করতে, যোগাযোগ গড়ে তুলতে এবং বিশেষায়িত বাজারে অংশ নিতে সহায়তা করাই কোম্পানিটির কাজের কেন্দ্রবিন্দু। এর ঘোষিত অগ্রাধিকারের মধ্যে স্থায়িত্ব ও বৈচিত্র্যও রয়েছে।

গ্রাহক সেবা নির্বাহী – সৌদি আরবে রিমোট, ৭ মাসের মাতৃত্বকালীন ছুটির কভার

রিমোটভাবে তাহালুফের সৌদি আরবের প্রধান B2B ইভেন্টগুলোর জন্য গ্রাহকসেবা সহায়তা প্রদান করবেন। প্রদর্শক ও দর্শনার্থীদের সহায়তার পাশাপাশি এসকেলেশন, CRM কেস, রিপোর্টিং এবং সেবার মান পরিচালনা করবেন।

বিবরণ

  • নির্ধারিত ইভেন্ট পোর্টফোলিওর জন্য গ্রাহকসেবা বিষয়ক বিশেষজ্ঞ হিসেবে কাজ করা
  • বিভাগীয় সার্ভিস-লেভেল এগ্রিমেন্টের মধ্যে গ্রাহকের জিজ্ঞাসার সমাধান করা এবং সমাধান না হওয়া পর্যন্ত অনুসরণ করা
  • প্রায়শ জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন, নলেজ-বেস উপকরণ এবং আউটসোর্সড কনট্যাক্ট-সেন্টারের তথ্য হালনাগাদ রাখা
  • ফোন, ইমেইল, লাইভ চ্যাট এবং WhatsApp-এর আগত কিউ পর্যবেক্ষণ ও কাজের চাপ সমন্বয় করা
  • গ্রাহক এসকেলেশন পরিচালনা করা এবং সমাধান দিতে অভ্যন্তরীণ দলগুলোর সঙ্গে কাজ করা
  • ইভেন্ট প্রস্তুতি, Exhibitor Manual-এর প্রশ্ন এবং CX Portal-এর অনুরোধে প্রদর্শকদের সহায়তা করা
  • ইভেন্ট ওয়েবসাইট, নিবন্ধন প্রক্রিয়া এবং উপস্থিতির ব্যবস্থা বুঝতে দর্শনার্থীদের সহায়তা করা
  • প্রদর্শক পোর্টাল, নিবন্ধন ব্যবস্থা, ক্যাটালগ ডেটা এবং লিড-জেনারেশন টুলের জন্য প্রথম সারির প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করা
  • Salesforce Service Cloud এবং অন্যান্য অভ্যন্তরীণ সিস্টেমে গ্রাহক ও কেসের রেকর্ড সঠিক রাখা
  • প্রদর্শনী ও ইভেন্ট চলাকালে অনসাইট গ্রাহকসেবা কার্যক্রমে সহায়তা করা
  • ইভেন্ট পরিকল্পনা ও প্রস্তুতি সভায় অংশগ্রহণ করা
  • সমন্বিত গ্রাহক যোগাযোগ এবং ইভেন্ট-প্রস্তুতি কার্যক্রমে অবদান রাখা
  • বারবার ঘটতে থাকা গ্রাহক সমস্যা শনাক্ত করা এবং প্রক্রিয়া, প্ল্যাটফর্ম, যোগাযোগ ও গ্রাহক-যাত্রার উন্নতির সুপারিশ করা
  • সম্মত অপারেশনাল কার্যক্রমে টিম লিডারের দায়িত্ব পালন করা
  • মাসিক গ্রাহক-অভিজ্ঞতা কর্মদক্ষতা রিপোর্ট প্রস্তুত করা ও এতে অবদান রাখা
  • কেস ডেটা, যোগাযোগের প্রধান কারণ এবং সেবার কর্মদক্ষতার ফলাফল পর্যালোচনা করা
  • Salesforce ও টেলিফোনি সিস্টেমে কেস শ্রেণিবিন্যাসের ট্যাক্সোনমি বজায় রাখা
  • কল, ইমেইল, WhatsApp কথোপকথন এবং লাইভ চ্যাটের মান পর্যালোচনা করা
  • মান, জ্ঞান ও প্রশিক্ষণের ঘাটতি শনাক্ত করা এবং সংশোধনমূলক পদক্ষেপ বাস্তবায়নে সহায়তা করা
  • চলমান সেবা উন্নতির জন্য প্রমাণভিত্তিক সুপারিশ উপস্থাপন করা

প্রয়োজনীয়তা

  • সৌদি আরবের নাগরিক হতে হবে
  • গ্রাহকসেবায় পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে, দ্রুতগতির বহুচ্যানেল পরিবেশে অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার
  • সমাধান পর্যন্ত জিজ্ঞাসা, অভিযোগ ও এসকেলেশন পরিচালনার প্রমাণিত অভিজ্ঞতা
  • আরবি ও ইংরেজিতে সাবলীল কথ্য ও লিখিত দক্ষতা
  • Salesforce Service Cloud বা তুলনীয় CRM ও কেস-ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে অভিজ্ঞতা
  • পরিবর্তনশীল অগ্রাধিকার ও নির্দিষ্ট ইভেন্টের সময়সীমার মধ্যে কার্যকরভাবে কাজ করতে সক্ষমতা
  • বৃহত্তর দলের সঙ্গে সহযোগিতা করে নিজের ওপর অর্পিত দায়িত্ব পরিচালনার সক্ষমতা
  • পিভট টেবিল, লুকআপ ও রেফারেন্স ফাংশন, ডেটা ক্লিনজিং এবং একাধিক ডেটা উৎস একত্র করার দক্ষতাসহ উন্নত Excel দক্ষতা
  • অপারেশনাল রিপোর্ট ও ড্যাশবোর্ড তৈরি বা এতে অবদান রাখার অভিজ্ঞতা
  • CRM বা সার্ভিস-প্ল্যাটফর্মের রিপোর্টিং টুল ব্যবহারের অভিজ্ঞতা
  • কোয়ালিটি অ্যাস্যুরেন্স, কল মনিটরিং বা সেবার মান মূল্যায়নের অভিজ্ঞতা
  • বিস্তারিত বিষয়ে শক্তিশালী মনোযোগ এবং পুনরাবৃত্ত সমস্যা ও উন্নতির সুযোগ শনাক্ত করার সক্ষমতা
  • আউটসোর্সড কনট্যাক্ট-সেন্টার প্রদানকারীর সঙ্গে বা তার পাশাপাশি কাজের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা
  • B2B প্রদর্শনী, সম্মেলন বা বৃহৎ লাইভ ইভেন্টে অভিজ্ঞতা কাম্য
  • Genesys-এর মতো টেলিফোনি ও IVR সিস্টেম সম্পর্কে পরিচিতি কাম্য; স্থানান্তর ও স্পনসরশিপ সহায়তা প্রদান করা হয় না
  • স্থানান্তর বা স্পনসরশিপ সহায়তা প্রদান করা হয় না

সুবিধাসমূহ

  • রিমোট কাজের ব্যবস্থা
  • মাতৃত্বকালীন ছুটি কভার করার জন্য সাত মাসের চুক্তি
  • ব্যক্তিগত উন্নয়নের সুযোগসহ সহায়ক নেতৃত্ব
  • প্রতিবন্ধীবান্ধব কর্মপরিবেশ
  • প্রয়োজন হলে সাক্ষাৎকার ও নির্বাচন প্রক্রিয়ায় সমন্বয়

সম্পর্কিত চাকরি

TechnipFMC

এইচআর বিশেষজ্ঞ, ধাহরান

TechnipFMC

TechnipFMC-এর জ্বালানি ব্যবসায় বেতন, কর্মী-তথ্য, নতুন কর্মী অন্তর্ভুক্তি, ছুটি ও সুবিধা পরিচালনা করুন। ব্যবহারকারী পরীক্ষা, তথ্যের গুণমান যাচাই ও প্রক্রিয়া উন্নয়নের মাধ্যমে OneERP-এর এইচআর রূপান্তরে সহায়তা করুন।

খুলুন
PSI CRO AG

প্রতিভা নিয়োগ বিশেষজ্ঞ, অস্থায়ী চুক্তি

PSI CRO AG

PSI CRO-এর জন্য ইউরোপজুড়ে ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল পেশাজীবীদের নিয়োগ করুন; প্রতিষ্ঠানটি একটি বৈশ্বিক চুক্তিভিত্তিক গবেষণা সংস্থা। প্রার্থী খোঁজা, সাক্ষাৎকার, প্রার্থী-পুল, নিয়োগ ব্যবস্থাপকদের সঙ্গে অংশীদারত্ব এবং নিয়োগ প্রতিবেদন পরিচালনা করুন।

খুলুন
RHF Talentos

রিমোট ফ্রিল্যান্স রিক্রুটার (PJ কন্ট্রাক্টর) — RHF Talentos

RHF Talentos

RHF Talentos-এর জন্য উচ্চ-পরিমাণে নিয়োগ পরিচালনাকারী রিমোট ফ্রিল্যান্স রিক্রুটার। Digisac ও Pandapé ব্যবহার করেন; আয় নির্ভর করে পদ পূরণের ওপর।

খুলুন
PSI CRO AG

প্রতিভা নিয়োগ বিশেষজ্ঞ (অস্থায়ী চুক্তি)

PSI CRO AG

PSI CRO-এর জন্য ইউরোপজুড়ে নিয়োগের পুরো প্রক্রিয়া পরিচালনা করুন—এটি একটি বৈশ্বিক ক্লিনিক্যাল গবেষণা সংস্থা। যুক্তরাজ্যভিত্তিক এই দূরবর্তী পদে প্রার্থী খোঁজা, মূল্যায়ন, নিয়োগ ব্যবস্থাপকদের সহায়তা এবং এজেন্সির সঙ্গে অংশীদারিত্ব অন্তর্ভুক্ত।

খুলুন
Johnson & Johnson

পরিচালক, রোগী ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা – জনসন অ্যান্ড জনসন, সিঙ্গাপুর

Johnson & Johnson

সিঙ্গাপুর থেকে জনসন অ্যান্ড জনসনের এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চলের রোগী অভিজ্ঞতা, রোগী সহায়তা এবং বাণিজ্যিক এআই কৌশলের নেতৃত্ব দিন। আঞ্চলিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা গ্রহণ, বাজারে বাস্তবায়ন এবং বিভিন্ন বিভাগের স্বাস্থ্যসেবা উদ্ভাবনে এগিয়ে থাকুন।

খুলুন
Genki

সিনিয়র কাস্টমার কেয়ার অপারেশনস লিড

Genki

Genki-তে কাস্টমার কেয়ার কার্যক্রম পরিচালনা করুন, যা একটি বৈশ্বিক ভ্রমণ স্বাস্থ্যবিমা স্টার্টআপ। দল সমন্বয়, মান, জটিল অভিযোগ, কর্মদক্ষতার সূচক, সহায়তা বিষয়বস্তু ও প্রক্রিয়া উন্নয়নের দায়িত্ব নিন।

খুলুন
Stryker

অপারেশন থিয়েটার নার্স, টেকনিক্যাল সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ – হিপ ও হাঁটুর ইমপ্ল্যান্ট

Stryker

Stryker-এর হিপ ও হাঁটুর ইমপ্ল্যান্ট প্রক্রিয়ায় অপারেশন থিয়েটারে সহায়তা দিন, যার মধ্যে রয়েছে গ্রাহক সহায়তা, প্রশিক্ষণ ও মাঠপর্যায়ের লজিস্টিকস। এই পদটি ফ্রান্সে বাড়ি থেকে কাজের।

খুলুন
PetroApp

কাস্টমার সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ

PetroApp
৫১ – ২০০ কর্মী
জ্বালানিপরিবহন

PetroApp-এর NFC-ভিত্তিক জ্বালানি ব্যবস্থাপনা প্রযুক্তি ব্যবহার করে গ্রাহকদের সহায়তা করুন। আন্তর্জাতিক বাজারে গ্রাহকসেবা উন্নত করতে জিজ্ঞাসা, অভিযোগ ও জটিল সমস্যার সমাধান করুন।

খুলুন
Conduent

কন্ডুইন্টে কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স অ্যাসোসিয়েট IV (হাইব্রিড, রোমানিয়া)

Conduent

বিশেষায়িত গ্রাহক সহায়তা দিন, উচ্চতর পর্যায়ে পাঠানো অভিযোগের সমাধান করুন এবং গ্রাহকের রেকর্ড হালনাগাদ রাখুন। কন্ডুইন্টের পরিষেবায় সহায়তা করার পাশাপাশি সহকর্মীদের দিকনির্দেশনা ও পরামর্শ দিন।

খুলুন
CGF CounselGroupFrankfurt AG

সিনিয়র মাইক্রোসফট পাওয়ার প্ল্যাটফর্ম এল৩ সাপোর্ট ক্লাস্টার লিড

CGF CounselGroupFrankfurt AG

মাইক্রোসফট পাওয়ার প্ল্যাটফর্মের এল৩ সাপোর্ট, প্রশাসন এবং সিআই/সিডি কার্যক্রমের নেতৃত্ব দিন। রোমানিয়ায় এন্টারপ্রাইজ আইটি সেবার জন্য সাপোর্ট দলগুলোর সমন্বয় করুন এবং পরিচালনব্যবস্থা উন্নত করুন।

খুলুন