„Informa“ yra pasaulinė verslo informacijos grupė, teikianti paslaugas profesionalų, akademinei ir komercinei auditorijai per specializuotus renginius, skaitmeninius produktus ir leidybą. Jos portfelį sudaro „Informa Markets“, padedanti įmonėms augti rengdama verslo parodas ir kitus renginius, bei „Taylor & Francis“, žinoma dėl akademinių tyrimų publikavimo. Daugiau nei 30 šalių veikianti „Informa“, kurioje dirba apie 12 000 kolegų, siūlo karjeros galimybių renginių valdymo, leidybos, rinkodaros, technologijų, tyrimų ir verslo paslaugų srityse. Įmonės veikla orientuota į pagalbą žmonėms ir organizacijoms pasiekti žinias, kurti ryšius ir dalyvauti specializuotose rinkose. Tarp įvardytų įmonės prioritetų taip pat yra tvarumas ir įvairovė.
Klientų aptarnavimo vadovas – nuotolinis darbas Saudo Arabijoje, 7 mėnesių pavadavimas motinystės atostogų metu
Teiksite klientų aptarnavimo pagalbą svarbiuose „Tahaluf“ B2B renginiuose Saudo Arabijoje, padėsite parodos dalyviams ir lankytojams. Nuotoliniu būdu valdysite eskalacijas, CRM užklausas, ataskaitas ir paslaugų kokybę.
Aprašymas
- Būsite klientų aptarnavimo srities ekspertas jums priskirtame renginių portfelyje
- Spręsite klientų užklausas pagal skyriaus paslaugų lygio susitarimus ir stebėsite jų eigą iki uždarymo
- Atnaujinsite dažniausiai užduodamus klausimus, žinių bazės medžiagą ir išorinio kontaktų centro informaciją
- Stebėsite gaunamas eiles ir koordinuosite darbo krūvį telefonu, el. paštu, tiesioginiame pokalbyje ir „WhatsApp“
- Valdysite klientų eskalacijas ir bendradarbiausite su vidinėmis komandomis, kad būtų rasti sprendimai
- Padėsite parodos dalyviams pasirengti renginiui, atsakyti į dalyvio vadovo klausimus ir spręsti CX portalo užklausas
- Padėsite lankytojams naudotis renginio svetaine, registruotis ir organizuoti dalyvavimą
- Teiksite pirmojo lygio techninę pagalbą parodos dalyvių portalams, registracijos sistemoms, katalogo duomenims ir potencialių klientų generavimo įrankiams
- Užtikrinsite klientų ir užklausų duomenų tikslumą „Salesforce Service Cloud“ bei kitose vidinėse sistemose
- Teiksite pagalbą vykdant klientų aptarnavimą vietoje parodose ir renginiuose
- Dalyvausite renginių planavimo ir pasirengimo susitikimuose
- Prisidėsite prie koordinuojamos komunikacijos su klientais ir pasirengimo renginiams veiklos
- Atpažinsite pasikartojančias klientų problemas ir teiksite pasiūlymus, kaip tobulinti procesus, platformas, komunikaciją ir klientų keliones
- Pavaduosite komandos vadovą sutartoje operacinėje veikloje
- Rengsite mėnesines klientų patirties veiklos ataskaitas ir prisidėsite prie jų rengimo
- Analizuosite užklausų duomenis, kreipimosi priežastis ir paslaugų teikimo rezultatus
- Prižiūrėsite užklausų klasifikavimo taksonomijas „Salesforce“ ir telefonijos sistemose
- Atliksite skambučių, el. laiškų, „WhatsApp“ pokalbių ir tiesioginių pokalbių kokybės patikras
- Nustatysite kokybės, žinių ir mokymų spragas bei padėsite įgyvendinti taisomuosius veiksmus
- Teiksite įrodymais pagrįstas rekomendacijas, kaip nuolat gerinti paslaugas
Reikalavimai
- Privalote būti Saudo Arabijos pilietis
- Ankstesnė klientų aptarnavimo patirtis, pageidautina sparčiai besikeičiančioje daugiakanalėje aplinkoje
- Įrodyta užklausų, skundų ir eskalacijų sprendimo iki galo patirtis
- Sklandi arabų ir anglų kalba žodžiu bei raštu
- „Salesforce Service Cloud“ arba panašios CRM ir užklausų valdymo sistemos naudojimo patirtis
- Gebėjimas veiksmingai dirbti kintant prioritetams ir laikantis nustatytų renginių terminų
- Gebėjimas prisiimti atsakomybę už paskirtas užduotis ir bendradarbiauti platesnėje komandoje
- Puikūs „Excel“ įgūdžiai, įskaitant suvestines lenteles, paieškos ir nuorodų funkcijas, duomenų valymą bei kelių duomenų šaltinių sujungimą
- Operacinių ataskaitų ir suvestinių skydelių kūrimo arba prisidėjimo prie jų kūrimo patirtis
- CRM arba paslaugų platformos ataskaitų teikimo įrankių naudojimo patirtis
- Kokybės užtikrinimo, skambučių stebėjimo arba paslaugų kokybės vertinimo patirtis
- Didelis dėmesys detalėms ir gebėjimas atpažinti pasikartojančias problemas bei tobulinimo galimybes
- Privalumu laikoma patirtis dirbant su išoriniu kontaktų centro paslaugų teikėju arba šalia jo
- Pageidautina patirtis B2B parodose, konferencijose arba dideliuose gyvuose renginiuose
- Pageidautinas telefonijos ir IVR sistemų, pavyzdžiui, „Genesys“, išmanymas; persikėlimo ir rėmimo pagalba neteikiama.
- Persikėlimo ar rėmimo pagalba neteikiama
Privalumai
- Galimybė dirbti nuotoliniu būdu
- Septynių mėnesių sutartis motinystės atostogų pavadavimui
- Palaikanti vadovybė ir asmeninio tobulėjimo galimybės
- Neįgaliesiems pritaikyta darbo aplinka
- Prireikus galima pritaikyti pokalbio ir atrankos procesą