Informa je globalna skupina za poslovne informacije, ki strokovnemu, akademskemu in komercialnemu občinstvu zagotavlja specializirane dogodke, digitalne izdelke in založniške vsebine. Njen portfelj vključuje Informa Markets, ki podpira rast podjetij s poslovnimi sejmi in dogodki, ter Taylor & Francis, znan po objavljanju akademskih raziskav. Informa posluje v več kot 30 državah in ima približno 12.000 sodelavcev. Ponuja karierne priložnosti na področjih organizacije dogodkov, založništva, trženja, tehnologije, raziskav in poslovnih storitev. Njeno delo je osredotočeno na pomoč ljudem in organizacijam pri dostopu do znanja, vzpostavljanju povezav in sodelovanju na specializiranih trgih, med njenimi navedenimi prednostnimi nalogami pa sta trajnost in raznolikost.
Izvršni sodelavec za podporo strankam – delo na daljavo v Savdski Arabiji, 7-mesečno nadomeščanje zaradi materinskega dopusta
Zagotavljanje podpore strankam za velika savdska B2B-dogodka podjetja Tahaluf, pomoč razstavljavcem in obiskovalcem ter oddaljeno upravljanje eskalacij, primerov v CRM, poročanja in kakovosti storitev.
Opis
- Delovati kot strokovnjak za podporo strankam za dodeljeni portfelj dogodkov
- Reševati vprašanja strank v okviru dogovorjenih ravni storitev oddelka, vključno s spremljanjem do zaključka
- Skrbeti, da so pogosta vprašanja, gradiva baze znanja in informacije zunanjega kontaktnega centra ažurne
- Spremljati vhodne čakalne vrste in usklajevati delovne obremenitve med telefonom, e-pošto, klepetom v živo in WhatsAppom
- Upravljati eskalacije strank in sodelovati z notranjimi ekipami pri zagotavljanju rešitev
- Pomagati razstavljavcem pri pripravi dogodkov, vprašanjih o priročniku za razstavljavce in zahtevah v portalu CX
- Obiskovalcem pomagati pri uporabi spletnega mesta dogodka, postopku registracije in organizaciji udeležbe
- Zagotavljati tehnično pomoč prve ravni za portale razstavljavcev, registracijske sisteme, podatke v katalogu in orodja za pridobivanje potencialnih strank
- Skrbeti za točnost evidenc strank in primerov v Salesforce Service Cloud ter drugih notranjih sistemih
- Podpirati izvajanje podpore strankam na lokaciji med razstavami in dogodki
- Sodelovati na sestankih za načrtovanje in pripravljenost na dogodke
- Prispevati k usklajeni komunikaciji s strankami in dejavnostim za pripravljenost na dogodke
- Prepoznavati ponavljajoče se težave strank in predlagati izboljšave procesov, platform, komunikacije in uporabniških poti
- Nadomeščati vodjo ekipe pri dogovorjenih operativnih dejavnostih
- Pripravljati mesečno poročanje o uspešnosti uporabniške izkušnje in pri njem sodelovati
- Pregledovati podatke o primerih, razloge za stik in rezultate uspešnosti storitev
- Vzdrževati taksonomije za razvrščanje primerov v sistemih Salesforce in telefonije
- Izvajati preglede kakovosti klicev, e-pošte, pogovorov v WhatsAppu in klepetov v živo
- Prepoznavati vrzeli v kakovosti, znanju in usposabljanju ter pomagati pri izvajanju korektivnih ukrepov
- Predstavljati na dokazih temelječa priporočila za nenehno izboljševanje storitev
Zahteve
- Biti mora državljan Savdske Arabije
- Predhodne izkušnje s podporo strankam, po možnosti v hitrem večkanalnem okolju
- Dokazane izkušnje z obravnavo vprašanj, pritožb in eskalacij do njihove rešitve
- Tekoče ustno in pisno znanje arabščine in angleščine
- Izkušnje s Salesforce Service Cloud ali primerljivim CRM-jem in sistemom za upravljanje primerov
- Sposobnost učinkovitega dela ob spreminjajočih se prednostnih nalogah in nespremenljivih rokih dogodkov
- Sposobnost prevzemanja odgovornosti za dodeljene naloge ob sodelovanju v širši ekipi
- Napredno znanje Excela, vključno z vrtilnimi tabelami, funkcijami za iskanje in sklicevanje, čiščenjem podatkov ter združevanjem več virov podatkov
- Izkušnje z ustvarjanjem operativnih poročil in nadzornih plošč ali sodelovanjem pri tem
- Izkušnje z orodji za poročanje CRM-ja ali servisnih platform
- Izkušnje z zagotavljanjem kakovosti, spremljanjem klicev ali ocenjevanjem kakovosti storitev
- Izrazita pozornost do podrobnosti ter sposobnost prepoznavanja ponavljajočih se težav in priložnosti za izboljšave
- Izkušnje z zunanjim ponudnikom kontaktnega centra ali sodelovanje z njim so prednost
- Izkušnje z B2B-razstavami, konferencami ali velikimi dogodki v živo so zaželene
- Poznavanje telefonskih sistemov in sistemov IVR, kot je Genesys, je zaželeno; podpora pri selitvi in sponzorstvo nista zagotovljena.
- Podpora pri selitvi in sponzorstvo nista zagotovljena
Ugodnosti
- Delo na daljavo
- Sedemmesečna pogodba za nadomeščanje med materinskim dopustom
- Podporno vodstvo z možnostmi osebnega razvoja
- Delovno okolje, prijazno do oseb z invalidnostmi
- Po potrebi so na voljo prilagoditve razgovora in izbirnega postopka