
Az Informa globális üzleti információs csoport, amely szakmai, akadémiai és kereskedelmi közönségeket szolgál ki szakosodott rendezvényekkel, digitális termékekkel és kiadványokkal. Portfóliójába tartozik az Informa Markets, amely szakmai rendezvényeken keresztül támogatja az üzleti növekedést, valamint a tudományos kutatások kiadásáról ismert Taylor & Francis. A több mint 30 országban működő, mintegy 12 000 munkatársat foglalkoztató Informa a rendezvényszervezés, a kiadás, a marketing, a technológia, a kutatás és az üzleti szolgáltatások területén kínál karrierlehetőségeket. A vállalat tevékenységének középpontjában az áll, hogy segítsen az embereknek és a szervezeteknek hozzáférni a tudáshoz, kapcsolatokat építeni és részt venni a szakosodott piacokon. A fenntarthatóság és a sokszínűség szintén a vállalat által meghatározott prioritások közé tartozik.
Ügyfélszolgálati vezető – Szaúd-Arábia, távmunka, 7 hónapos szülési szabadság helyettesítése
Ügyfélszolgálati támogatást nyújt a Tahaluf jelentős szaúd-arábiai B2B rendezvényeihez, segíti a kiállítókat és a látogatókat, miközben távolról kezeli az eszkalációkat, a CRM-eseteket, a jelentéseket és a szolgáltatás minőségét.
Leírás
- Az ügyfélszolgálat szakértőjeként dolgozik a kijelölt rendezvényportfólióban
- Az ügyfélmegkereséseket az osztály szolgáltatási szintű megállapodásain belül oldja meg, beleértve a lezárásig történő nyomon követést is
- Naprakészen tartja a GYIK-et, a tudásbázis anyagait és a kiszervezett kapcsolattartó központ információit
- Figyeli a beérkező várólistákat, és koordinálja a munkaterhelést telefonon, e-mailben, élő chaten és WhatsAppon keresztül
- Kezeli az ügyféleszkalációkat, és a megoldások biztosítása érdekében együttműködik a belső csapatokkal
- Segíti a kiállítókat a rendezvényre való felkészülésben, a Kiállítói kézikönyvvel kapcsolatos kérdésekben és a CX Portál kérelmeiben
- Segít a látogatóknak eligazodni a rendezvény webhelyén, a regisztrációs folyamatban és a részvételhez kapcsolódó szervezési feladatokban
- Első szintű technikai segítséget nyújt a kiállítói portálokhoz, a regisztrációs rendszerekhez, a katalógusadatokhoz és a leadgeneráló eszközökhöz
- Pontosan vezeti az ügyfél- és esetnyilvántartásokat a Salesforce Service Cloudban és más belső rendszerekben
- Támogatja a helyszíni ügyfélszolgálati műveleteket kiállítások és rendezvények idején
- Részt vesz a rendezvénytervezési és felkészülési értekezleteken
- Hozzájárul az összehangolt ügyfélkommunikációhoz és a rendezvényre való felkészülési tevékenységekhez
- Felismeri a visszatérő ügyfélproblémákat, és fejlesztéseket javasol a folyamatokhoz, platformokhoz, kommunikációhoz és ügyfélutakhoz
- Az egyeztetett operatív tevékenységek során helyettesíti a csapatvezetőt
- Előkészíti és támogatja a havi ügyfélélmény-teljesítményről szóló jelentéseket
- Áttekinti az esetadatokat, a megkeresések okait és a szolgáltatási teljesítmény eredményeit
- Karbantartja az esetbesorolási taxonómiákat a Salesforce- és telefonos rendszerekben
- Minőségellenőrzést végez a hívások, e-mailek, WhatsApp-beszélgetések és élő chatek esetében
- Azonosítja a minőségbeli, tudásbeli és képzési hiányosságokat, és segít a helyesbítő intézkedések végrehajtásában
- Bizonyítékokon alapuló javaslatokat mutat be a szolgáltatás folyamatos fejlesztéséhez
Követelmények
- Szaúd-arábiai állampolgárság
- Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat, lehetőleg gyors tempójú, többcsatornás környezetben
- Bizonyított tapasztalat a megkeresések, panaszok és eszkalációk megoldásig történő kezelésében
- Folyékony szóbeli és írásbeli arab és angol nyelvtudás
- Tapasztalat a Salesforce Service Clouddal vagy hasonló CRM- és esetkezelő rendszerrel
- Képes hatékonyan dolgozni változó prioritások és rögzített rendezvényhatáridők mellett
- Képes önállóan felelősséget vállalni a kijelölt feladatokért, miközben egy nagyobb csapatban együttműködik
- Haladó Excel-ismeretek, beleértve a kimutatásokat, a keresési és hivatkozási függvényeket, az adattisztítást és több adatforrás egyesítését
- Tapasztalat operatív jelentések és irányítópultok készítésében vagy az azokhoz való hozzájárulásban
- Tapasztalat CRM- vagy szolgáltatási platformok jelentéskészítő eszközeinek használatában
- Tapasztalat minőségbiztosításban, hívásfigyelésben vagy szolgáltatásminőségi értékelésekben
- Erős figyelem a részletekre, valamint a visszatérő problémák és fejlesztési lehetőségek felismerésének képessége
- Kiszervezett kapcsolattartóközpont-szolgáltatóval vagy annak munkatársaival szerzett tapasztalat előnyt jelent
- B2B kiállításokon, konferenciákon vagy nagyszabású élő rendezvényeken szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A Genesyshez hasonló telefonos és IVR-rendszerek ismerete előnyt jelent; költözési és szponzorációs támogatás nem biztosított.
- Költözési vagy szponzorációs támogatás nem biztosított
Juttatások
- Távmunka-lehetőség
- Hét hónapos szerződés szülési szabadság helyettesítésére
- Támogató vezetés és személyes fejlődési lehetőségek
- Fogyatékosságbarát munkakörnyezet
- Szükség esetén interjú- és kiválasztási alkalmazkodások