Informa
Informa
אינפורמה היא קבוצת מידע עסקי גלובלית המשרתת קהלים מקצועיים, אקדמיים ומסחריים באמצעות אירועים מקצועיים, מוצרים דיגיטליים והוצאה לאור. הפורטפוליו שלה כולל את Informa Markets, התומכת בצמיחה עסקית באמצעות אירועי סחר, ואת Taylor & Francis, הידועה בפרסום מחקרים אקדמיים. החברה פועלת ביותר מ-30 מדינות ומעסיקה כ-12,000 עמיתים, ומציעה הזדמנויות קריירה בניהול אירועים, הוצאה לאור, שיווק, טכנולוגיה, מחקר ושירותים עסקיים. פעילות החברה מתמקדת בסיוע לאנשים ולארגונים לגשת לידע, ליצור קשרים ולהשתתף בשווקים מקצועיים, בעוד שסדרי העדיפויות המוצהרים שלה כוללים קיימות וגיוון.

מנהל שירות לקוחות – עבודה מרחוק בסעודיה, החלפה לחופשת לידה ל-7 חודשים

מתן תמיכה בשירות הלקוחות לאירועי ה-B2B המרכזיים של Tahaluf בסעודיה, סיוע למציגים ולמבקרים וניהול הסלמות, פניות CRM, דיווחים ואיכות שירות מרחוק.

תיאור

  • לשמש כמומחה בתחום שירות הלקוחות עבור תיק האירועים שהוקצה
  • לפתור פניות לקוחות במסגרת הסכמי רמת השירות המחלקתיים, כולל מעקב עד לסגירה
  • לעדכן את השאלות הנפוצות, חומרי בסיס הידע ומידע על מוקד הקשר במיקור חוץ
  • לנטר תורים נכנסים ולתאם עומסי עבודה בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט חי וב-WhatsApp
  • לנהל הסלמות של לקוחות ולעבוד עם צוותים פנימיים למציאת פתרונות
  • לסייע למציגים בהכנות לאירועים, בשאלות על מדריך המציגים ובבקשות דרך פורטל CX
  • לעזור למבקרים לנווט באתר האירוע, בתהליך הרישום ובהסדרי ההשתתפות
  • לספק סיוע טכני מדרג ראשון לפורטלי מציגים, מערכות רישום, נתוני קטלוג וכלים ליצירת לידים
  • לשמור על דיוק רשומות הלקוחות והתיקים ב-Salesforce Service Cloud ובמערכות פנימיות אחרות
  • לתמוך בפעילות שירות הלקוחות באתר במהלך תערוכות ואירועים
  • להשתתף בישיבות תכנון והיערכות לאירועים
  • לתרום לתקשורת מתואמת עם לקוחות ולפעילויות היערכות לאירועים
  • לזהות בעיות לקוח חוזרות ולהמליץ על שיפורים בתהליכים, בפלטפורמות, בתקשורת ובמסעות הלקוח
  • למלא את מקום ראש הצוות במהלך פעילויות תפעוליות מוסכמות
  • להכין דוחות חודשיים על ביצועי חוויית הלקוח ולתרום להם
  • לבחון נתוני תיקים, גורמי פנייה ותוצאות ביצועי השירות
  • לתחזק טקסונומיות לסיווג תיקים ב-Salesforce ובמערכות טלפוניה
  • לבצע בדיקות איכות של שיחות, הודעות דוא״ל, שיחות WhatsApp וצ׳אטים חיים
  • לזהות פערי איכות, ידע והדרכה ולסייע ביישום פעולות מתקנות
  • להציג המלצות מבוססות ראיות לשיפור מתמשך של השירות

דרישות

  • חובה להיות אזרח סעודי
  • ניסיון קודם בשירות לקוחות, עדיפות לסביבה מהירה ורב-ערוצית
  • ניסיון מוכח בטיפול בפניות, תלונות והסלמות עד לפתרון
  • שליטה מלאה בערבית ובאנגלית, בכתב ובעל פה
  • ניסיון ב-Salesforce Service Cloud או במערכת CRM וניהול תיקים דומה
  • יכולת לעבוד ביעילות בסביבה של סדרי עדיפויות משתנים ומועדי אירועים קבועים
  • יכולת לקחת אחריות על משימות שהוקצו תוך שיתוף פעולה בצוות רחב יותר
  • מיומנויות Excel מתקדמות, כולל טבלאות ציר, פונקציות חיפוש והפניה, ניקוי נתונים ושילוב מקורות נתונים מרובים
  • ניסיון ביצירה או בתרומה לדוחות תפעוליים וללוחות מחוונים
  • ניסיון בשימוש בכלי דיווח של CRM או פלטפורמות שירות
  • ניסיון בהבטחת איכות, ניטור שיחות או הערכות איכות שירות
  • תשומת לב רבה לפרטים ויכולת לזהות בעיות חוזרות והזדמנויות לשיפור
  • ניסיון בעבודה עם ספק מוקד קשר במיקור חוץ או לצדו מהווה יתרון
  • ניסיון בתערוכות B2B, בכנסים או באירועים חיים רחבי היקף רצוי
  • היכרות עם מערכות טלפוניה ו-IVR כגון Genesys רצויה; לא ניתנת תמיכה ברילוקיישן או בחסות.
  • לא ניתנת תמיכה ברילוקיישן או בחסות

הטבות

  • מתכונת עבודה מרחוק
  • חוזה לשבעה חודשים לכיסוי חופשת לידה
  • הנהלה תומכת עם הזדמנויות להתפתחות אישית
  • סביבת עבודה נגישה לאנשים עם מוגבלות
  • התאמות בתהליך הריאיון והבחירה זמינות בעת הצורך