
Informa یک گروه جهانی اطلاعات تجاری است که از طریق رویدادهای تخصصی، محصولات دیجیتال و انتشار محتوا به مخاطبان حرفهای، دانشگاهی و تجاری خدمات ارائه میدهد. سبد فعالیتهای آن شامل Informa Markets است که با برگزاری رویدادهای تجاری از رشد کسبوکارها پشتیبانی میکند، و Taylor & Francis که به انتشار پژوهشهای دانشگاهی شهرت دارد. Informa با فعالیت در بیش از ۳۰ کشور و داشتن حدود ۱۲٬۰۰۰ همکار، فرصتهای شغلی متنوعی در زمینههای مدیریت رویداد، انتشارات، بازاریابی، فناوری، پژوهش و خدمات کسبوکار ارائه میکند. محور فعالیت این شرکت کمک به افراد و سازمانها برای دسترسی به دانش، ایجاد ارتباط و مشارکت در بازارهای تخصصی است و پایداری و تنوع نیز در میان اولویتهای اعلامشده آن قرار دارند.
مدیر خدمات مشتری – دورکاری در عربستان سعودی، جایگزین مرخصی زایمان ۷ ماهه
برای رویدادهای بزرگ B2B تهالف در عربستان سعودی، خدمات پشتیبانی مشتری را بهصورت دورکاری ارائه میکنید. از غرفهداران و بازدیدکنندگان پشتیبانی کرده و همزمان ارجاعها، پروندههای CRM، گزارشدهی و کیفیت خدمات را مدیریت میکنید.
توضیحات
- بهعنوان متخصص موضوعی خدمات مشتری برای سبد رویدادهای تعیینشده فعالیت کردن
- پرسشهای مشتریان را در چارچوب توافقنامههای سطح خدمات واحد حل کردن و تا بستهشدن پرونده پیگیری کردن
- بهروز نگهداشتن پرسشهای متداول، مطالب پایگاه دانش و اطلاعات مرکز تماس برونسپاریشده
- نظارت بر صفهای ورودی و هماهنگکردن حجم کار میان تلفن، ایمیل، گفتوگوی زنده و WhatsApp
- مدیریت ارجاعهای مشتریان و همکاری با تیمهای داخلی برای ارائه راهحل
- کمک به غرفهداران در آمادهسازی رویداد، پرسشهای راهنمای غرفهدار و درخواستهای CX Portal
- راهنمایی بازدیدکنندگان در وبسایت رویداد، فرایند ثبتنام و هماهنگیهای حضور
- ارائه پشتیبانی فنی خط اول برای پورتالهای غرفهداران، سامانههای ثبتنام، دادههای کاتالوگ و ابزارهای تولید سرنخ
- دقیق نگهداشتن سوابق مشتریان و پروندهها در Salesforce Service Cloud و سایر سامانههای داخلی
- پشتیبانی از عملیات خدمات مشتری در محل برگزاری نمایشگاهها و رویدادها
- شرکت در جلسات برنامهریزی و آمادگی رویداد
- مشارکت در ارتباطات هماهنگ با مشتریان و فعالیتهای آمادگی رویداد
- شناسایی مشکلات تکرارشونده مشتریان و پیشنهاد بهبود برای فرایندها، پلتفرمها، ارتباطات و سفر مشتری
- انجام وظایف سرپرست تیم در فعالیتهای عملیاتی مورد توافق
- آمادهسازی و مشارکت در گزارشدهی ماهانه عملکرد تجربه مشتری
- بررسی دادههای پرونده، عوامل اصلی تماس و نتایج عملکرد خدمات
- نگهداری نظامهای طبقهبندی پرونده در Salesforce و سامانههای تلفنی
- انجام بررسیهای کیفی تماسها، ایمیلها، گفتوگوهای WhatsApp و چتهای زنده
- شناسایی شکافهای کیفیت، دانش و آموزش و کمک به اجرای اقدامات اصلاحی
- ارائه پیشنهادهای مبتنی بر شواهد برای بهبود مستمر خدمات
شرایط لازم
- باید تبعه عربستان سعودی باشید
- سابقه کار در خدمات مشتری، ترجیحاً در محیطی پرشتاب و چندکاناله
- سابقه اثباتشده در رسیدگی به پرسشها، شکایتها و ارجاعها تا رسیدن به راهحل
- تسلط گفتاری و نوشتاری به عربی و انگلیسی
- تجربه کار با Salesforce Service Cloud یا سیستم مشابه CRM و مدیریت پرونده
- توانایی کار مؤثر در میان اولویتهای متغیر و مهلتهای ثابت رویدادها
- توانایی پذیرفتن مسئولیتهای محولشده و همکاری در یک تیم گستردهتر
- مهارت پیشرفته Excel، شامل جدولهای محوری، توابع جستوجو و ارجاع، پاکسازی دادهها و ترکیب چند منبع داده
- تجربه ایجاد یا مشارکت در گزارشها و داشبوردهای عملیاتی
- تجربه استفاده از ابزارهای گزارشدهی CRM یا پلتفرم خدمات
- تجربه تضمین کیفیت، پایش تماس یا ارزیابی کیفیت خدمات
- دقت بالا و توانایی شناسایی مشکلات تکرارشونده و فرصتهای بهبود
- تجربه کار با یا در کنار ارائهدهنده مرکز تماس برونسپاریشده مزیت محسوب میشود
- تجربه در نمایشگاههای B2B، کنفرانسها یا رویدادهای زنده بزرگ مطلوب است
- آشنایی با سامانههای تلفنی و IVR مانند Genesys مطلوب است؛ پشتیبانی برای جابهجایی و اسپانسرشیپ ارائه نمیشود
- پشتیبانی برای جابهجایی یا اسپانسرشیپ ارائه نمیشود
مزایا
- امکان کار بهصورت دورکاری
- قرارداد هفتماهه برای پوشش مرخصی زایمان
- رهبری حامی با فرصتهای توسعه فردی
- محیط کاری مناسب افراد دارای معلولیت
- امکان اعمال تعدیلات در مصاحبه و فرایند انتخاب در صورت نیاز