Informa
Informa
Informa یک گروه جهانی اطلاعات تجاری است که از طریق رویدادهای تخصصی، محصولات دیجیتال و انتشار محتوا به مخاطبان حرفه‌ای، دانشگاهی و تجاری خدمات ارائه می‌دهد. سبد فعالیت‌های آن شامل Informa Markets است که با برگزاری رویدادهای تجاری از رشد کسب‌وکارها پشتیبانی می‌کند، و Taylor & Francis که به انتشار پژوهش‌های دانشگاهی شهرت دارد. Informa با فعالیت در بیش از ۳۰ کشور و داشتن حدود ۱۲٬۰۰۰ همکار، فرصت‌های شغلی متنوعی در زمینه‌های مدیریت رویداد، انتشارات، بازاریابی، فناوری، پژوهش و خدمات کسب‌وکار ارائه می‌کند. محور فعالیت این شرکت کمک به افراد و سازمان‌ها برای دسترسی به دانش، ایجاد ارتباط و مشارکت در بازارهای تخصصی است و پایداری و تنوع نیز در میان اولویت‌های اعلام‌شده آن قرار دارند.

مدیر خدمات مشتری – دورکاری در عربستان سعودی، جایگزین مرخصی زایمان ۷ ماهه

برای رویدادهای بزرگ B2B تهالف در عربستان سعودی، خدمات پشتیبانی مشتری را به‌صورت دورکاری ارائه می‌کنید. از غرفه‌داران و بازدیدکنندگان پشتیبانی کرده و هم‌زمان ارجاع‌ها، پرونده‌های CRM، گزارش‌دهی و کیفیت خدمات را مدیریت می‌کنید.

توضیحات

  • به‌عنوان متخصص موضوعی خدمات مشتری برای سبد رویدادهای تعیین‌شده فعالیت کردن
  • پرسش‌های مشتریان را در چارچوب توافق‌نامه‌های سطح خدمات واحد حل کردن و تا بسته‌شدن پرونده پیگیری کردن
  • به‌روز نگه‌داشتن پرسش‌های متداول، مطالب پایگاه دانش و اطلاعات مرکز تماس برون‌سپاری‌شده
  • نظارت بر صف‌های ورودی و هماهنگ‌کردن حجم کار میان تلفن، ایمیل، گفت‌وگوی زنده و WhatsApp
  • مدیریت ارجاع‌های مشتریان و همکاری با تیم‌های داخلی برای ارائه راه‌حل
  • کمک به غرفه‌داران در آماده‌سازی رویداد، پرسش‌های راهنمای غرفه‌دار و درخواست‌های CX Portal
  • راهنمایی بازدیدکنندگان در وب‌سایت رویداد، فرایند ثبت‌نام و هماهنگی‌های حضور
  • ارائه پشتیبانی فنی خط اول برای پورتال‌های غرفه‌داران، سامانه‌های ثبت‌نام، داده‌های کاتالوگ و ابزارهای تولید سرنخ
  • دقیق نگه‌داشتن سوابق مشتریان و پرونده‌ها در Salesforce Service Cloud و سایر سامانه‌های داخلی
  • پشتیبانی از عملیات خدمات مشتری در محل برگزاری نمایشگاه‌ها و رویدادها
  • شرکت در جلسات برنامه‌ریزی و آمادگی رویداد
  • مشارکت در ارتباطات هماهنگ با مشتریان و فعالیت‌های آمادگی رویداد
  • شناسایی مشکلات تکرارشونده مشتریان و پیشنهاد بهبود برای فرایندها، پلتفرم‌ها، ارتباطات و سفر مشتری
  • انجام وظایف سرپرست تیم در فعالیت‌های عملیاتی مورد توافق
  • آماده‌سازی و مشارکت در گزارش‌دهی ماهانه عملکرد تجربه مشتری
  • بررسی داده‌های پرونده، عوامل اصلی تماس و نتایج عملکرد خدمات
  • نگهداری نظام‌های طبقه‌بندی پرونده در Salesforce و سامانه‌های تلفنی
  • انجام بررسی‌های کیفی تماس‌ها، ایمیل‌ها، گفت‌وگوهای WhatsApp و چت‌های زنده
  • شناسایی شکاف‌های کیفیت، دانش و آموزش و کمک به اجرای اقدامات اصلاحی
  • ارائه پیشنهادهای مبتنی بر شواهد برای بهبود مستمر خدمات

شرایط لازم

  • باید تبعه عربستان سعودی باشید
  • سابقه کار در خدمات مشتری، ترجیحاً در محیطی پرشتاب و چندکاناله
  • سابقه اثبات‌شده در رسیدگی به پرسش‌ها، شکایت‌ها و ارجاع‌ها تا رسیدن به راه‌حل
  • تسلط گفتاری و نوشتاری به عربی و انگلیسی
  • تجربه کار با Salesforce Service Cloud یا سیستم مشابه CRM و مدیریت پرونده
  • توانایی کار مؤثر در میان اولویت‌های متغیر و مهلت‌های ثابت رویدادها
  • توانایی پذیرفتن مسئولیت‌های محول‌شده و همکاری در یک تیم گسترده‌تر
  • مهارت پیشرفته Excel، شامل جدول‌های محوری، توابع جست‌وجو و ارجاع، پاک‌سازی داده‌ها و ترکیب چند منبع داده
  • تجربه ایجاد یا مشارکت در گزارش‌ها و داشبوردهای عملیاتی
  • تجربه استفاده از ابزارهای گزارش‌دهی CRM یا پلتفرم خدمات
  • تجربه تضمین کیفیت، پایش تماس یا ارزیابی کیفیت خدمات
  • دقت بالا و توانایی شناسایی مشکلات تکرارشونده و فرصت‌های بهبود
  • تجربه کار با یا در کنار ارائه‌دهنده مرکز تماس برون‌سپاری‌شده مزیت محسوب می‌شود
  • تجربه در نمایشگاه‌های B2B، کنفرانس‌ها یا رویدادهای زنده بزرگ مطلوب است
  • آشنایی با سامانه‌های تلفنی و IVR مانند Genesys مطلوب است؛ پشتیبانی برای جابه‌جایی و اسپانسرشیپ ارائه نمی‌شود
  • پشتیبانی برای جابه‌جایی یا اسپانسرشیپ ارائه نمی‌شود

مزایا

  • امکان کار به‌صورت دورکاری
  • قرارداد هفت‌ماهه برای پوشش مرخصی زایمان
  • رهبری حامی با فرصت‌های توسعه فردی
  • محیط کاری مناسب افراد دارای معلولیت
  • امکان اعمال تعدیلات در مصاحبه و فرایند انتخاب در صورت نیاز