Informa ni kundi la kimataifa la taarifa za biashara linalohudumia hadhira za kitaalamu, kitaaluma na kibiashara kupitia matukio maalumu, bidhaa za kidijitali na uchapishaji. Jalada lake linajumuisha Informa Markets, inayosaidia ukuaji wa biashara kupitia maonyesho ya kibiashara, pamoja na Taylor & Francis, inayojulikana kwa kuchapisha utafiti wa kitaaluma. Ikiwa na shughuli katika zaidi ya nchi 30 na wafanyakazi takriban 12,000, Informa hutoa fursa za kazi katika usimamizi wa matukio, uchapishaji, uuzaji, teknolojia, utafiti na huduma za biashara. Kazi ya kampuni inalenga kuwasaidia watu na mashirika kupata maarifa, kujenga uhusiano na kushiriki katika masoko maalumu, huku vipaumbele vyake vilivyotangazwa vikijumuisha uendelevu na utofauti.
Msimamizi wa Huduma kwa Wateja – Saudi Arabia, Kazi ya Mbali, Mbadala wa Likizo ya Uzazi ya Miezi 7
Utatoa msaada wa huduma kwa wateja kwa matukio makubwa ya B2B ya Tahaluf nchini Saudi Arabia, ukiwasaidia waonyeshaji na wageni huku ukisimamia uhamishaji wa masuala, kesi za CRM, ripoti na ubora wa huduma ukiwa mbali.
Maelezo
- Kuwa mtaalamu wa huduma kwa wateja kwa jalada la matukio ulilopewa
- Kutatua maswali ya wateja ndani ya makubaliano ya kiwango cha huduma ya idara, pamoja na ufuatiliaji hadi kufungwa
- Kuhakikisha Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, nyenzo za msingi wa maarifa na taarifa za kituo cha mawasiliano kilichotolewa kwa mtoa huduma zinaendelea kuwa za sasa
- Kufuatilia foleni zinazoingia na kuratibu mzigo wa kazi kupitia simu, barua pepe, mazungumzo ya moja kwa moja na WhatsApp
- Kusimamia uhamishaji wa masuala ya wateja na kushirikiana na timu za ndani kutoa suluhisho
- Kuwasaidia waonyeshaji katika maandalizi ya tukio, maswali kuhusu Mwongozo wa Muonyeshaji na maombi ya Tovuti ya CX
- Kuwasaidia wageni kutumia tovuti ya tukio, mchakato wa usajili na mipango ya kuhudhuria
- Kutoa usaidizi wa kiufundi wa hatua ya kwanza kwa tovuti za waonyeshaji, mifumo ya usajili, data ya katalogi na zana za kuzalisha viongozi
- Kuweka rekodi za wateja na kesi kwa usahihi katika Salesforce Service Cloud na mifumo mingine ya ndani
- Kusaidia shughuli za huduma kwa wateja kwenye eneo la maonyesho na matukio
- Kushiriki katika mikutano ya mipango na utayari wa matukio
- Kuchangia mawasiliano yaliyoratibiwa na wateja na shughuli za utayari wa matukio
- Kutambua masuala yanayojirudia ya wateja na kupendekeza maboresho kwa michakato, mifumo, mawasiliano na safari za wateja
- Kaimu kwa niaba ya Kiongozi wa Timu wakati wa shughuli za uendeshaji zilizokubaliwa
- Kuandaa na kuchangia ripoti ya kila mwezi ya utendaji wa uzoefu wa wateja
- Kukagua data ya kesi, vichocheo vya mawasiliano na matokeo ya utendaji wa huduma
- Kudumisha mfumo wa uainishaji wa kesi katika Salesforce na mifumo ya simu
- Kufanya ukaguzi wa ubora wa simu, barua pepe, mazungumzo ya WhatsApp na mazungumzo ya moja kwa moja
- Kutambua mapengo ya ubora, maarifa na mafunzo na kusaidia kutekeleza hatua za kurekebisha
- Kuwasilisha mapendekezo yanayotegemea ushahidi kwa ajili ya uboreshaji endelevu wa huduma
Mahitaji
- Lazima uwe raia wa Saudi Arabia
- Uzoefu wa awali wa huduma kwa wateja, ikiwezekana katika mazingira ya kasi yenye njia nyingi za mawasiliano
- Uzoefu uliothibitishwa wa kushughulikia maswali, malalamiko na uhamishaji wa masuala hadi kutatuliwa
- Uwezo mzuri wa kuzungumza na kuandika Kiarabu na Kiingereza
- Uzoefu wa Salesforce Service Cloud au CRM na mfumo wa usimamizi wa kesi unaolingana
- Uwezo wa kufanya kazi kwa ufanisi huku vipaumbele vikibadilika na kukiwa na makataa maalum ya matukio
- Uwezo wa kumiliki majukumu uliyopewa huku ukishirikiana ndani ya timu pana
- Ujuzi wa hali ya juu wa Excel, ikiwemo majedwali egemeo, vitendaji vya utafutaji na marejeo, usafishaji wa data na kuchanganya vyanzo vingi vya data
- Uzoefu wa kuunda au kuchangia ripoti na dashibodi za uendeshaji
- Uzoefu wa kutumia zana za kuripoti za CRM au majukwaa ya huduma
- Uzoefu wa uhakikisho wa ubora, ufuatiliaji wa simu au tathmini za ubora wa huduma
- Umakini mkubwa kwa maelezo na uwezo wa kutambua masuala yanayojirudia na fursa za maboresho
- Uzoefu wa kufanya kazi na au pamoja na mtoa huduma wa kituo cha mawasiliano kilichotolewa kwa mtoa huduma ni faida
- Uzoefu katika maonyesho ya B2B, mikutano au matukio makubwa ya moja kwa moja unapendelewa
- Ujuzi wa mifumo ya simu na IVR kama Genesys unapendelewa; usaidizi wa kuhamia na udhamini hautolewi.
- Hakuna usaidizi wa kuhamia au udhamini unaotolewa
Manufaa
- Mpangilio wa kufanya kazi kwa mbali
- Mkataba wa miezi saba wa kuchukua nafasi wakati wa likizo ya uzazi
- Uongozi unaounga mkono pamoja na fursa za maendeleo binafsi
- Mazingira ya kazi yanayofaa watu wenye ulemavu
- Marekebisho ya mahojiano na uteuzi yanapatikana inapohitajika