Informa
Informa
Informa ایک عالمی کاروباری معلوماتی گروپ ہے جو خصوصی تقریبات، ڈیجیٹل مصنوعات اور اشاعت کے ذریعے پیشہ ورانہ، تعلیمی اور تجارتی ناظرین کی خدمت کرتا ہے۔ اس کے پورٹ فولیو میں Informa Markets شامل ہے، جو تجارتی تقریبات کے ذریعے کاروباری ترقی میں معاونت کرتا ہے، اور Taylor & Francis، جو تعلیمی تحقیق کی اشاعت کے لیے معروف ہے۔ 30 سے زیادہ ممالک میں آپریشنز اور تقریباً 12,000 ساتھیوں کے ساتھ، Informa تقریباً انتظام، اشاعت، مارکیٹنگ، ٹیکنالوجی، تحقیق اور کاروباری خدمات سمیت مختلف شعبوں میں کیریئر کے مواقع فراہم کرتا ہے۔ کمپنی کا کام لوگوں اور اداروں کو علم تک رسائی حاصل کرنے، روابط قائم کرنے اور خصوصی منڈیوں میں حصہ لینے میں مدد دینے پر مرکوز ہے، جبکہ اس کی بیان کردہ ترجیحات میں پائیداری اور تنوع بھی شامل ہیں۔

کسٹمر سروس ایگزیکٹو – سعودی عرب میں ریموٹ، ۷ ماہ کی زچگی چھٹی کا متبادل

تہالف کی سعودی عرب میں ہونے والی بڑی B2B تقریبات کے لیے ریموٹ کسٹمر سروس سپورٹ فراہم کریں گے۔ نمائش کنندگان اور وزٹرز کی مدد کے ساتھ ایسکلیشنز، CRM کیسز، رپورٹنگ اور سروس کے معیار کا انتظام کریں گے۔

تفصیل

  • مقررہ ایونٹ پورٹ فولیو کے لیے کسٹمر سروس کے موضوعاتی ماہر کے طور پر کام کرنا
  • محکمے کے سروس لیول معاہدوں کے اندر صارفین کی استفسارات حل کرنا اور تکمیل تک فالو اپ کرنا
  • اکثر پوچھے جانے والے سوالات، نالج بیس مواد اور آؤٹ سورسڈ کانٹیکٹ سینٹر کی معلومات کو تازہ رکھنا
  • فون، ای میل، لائیو چیٹ اور WhatsApp کی آنے والی قطاروں کی نگرانی اور کام کا بوجھ مربوط کرنا
  • صارفین کی ایسکلیشنز سنبھالنا اور حل فراہم کرنے کے لیے اندرونی ٹیموں کے ساتھ کام کرنا
  • ایونٹ کی تیاری، Exhibitor Manual کے سوالات اور CX Portal کی درخواستوں میں نمائش کنندگان کی مدد کرنا
  • وزٹرز کو ایونٹ ویب سائٹ، رجسٹریشن کے عمل اور شرکت کے انتظامات میں رہنمائی دینا
  • نمائش کنندگان کے پورٹلز، رجسٹریشن سسٹمز، کیٹلاگ ڈیٹا اور لیڈ جنریشن ٹولز کے لیے ابتدائی تکنیکی مدد فراہم کرنا
  • Salesforce Service Cloud اور دیگر اندرونی سسٹمز میں صارفین اور کیسز کا درست ریکارڈ رکھنا
  • نمائشوں اور تقریبات کے دوران موقع پر کسٹمر سروس آپریشنز میں مدد کرنا
  • ایونٹ پلاننگ اور تیاری کے اجلاسوں میں شرکت کرنا
  • مربوط صارف مواصلات اور ایونٹ تیاری کی سرگرمیوں میں حصہ لینا
  • بار بار پیش آنے والے صارف مسائل کی نشاندہی کرنا اور عمل، پلیٹ فارمز، مواصلات اور کسٹمر جرنی میں بہتری کی سفارش کرنا
  • متفقہ آپریشنل سرگرمیوں کے دوران ٹیم لیڈر کی ذمہ داریاں انجام دینا
  • ماہانہ کسٹمر ایکسپیرینس کارکردگی رپورٹنگ تیار کرنا اور اس میں حصہ لینا
  • کیس ڈیٹا، رابطے کی بنیادی وجوہات اور سروس کارکردگی کے نتائج کا جائزہ لینا
  • Salesforce اور ٹیلی فونی سسٹمز میں کیس کی درجہ بندی کے ٹیکسونومیز برقرار رکھنا
  • کالز، ای میلز، WhatsApp گفتگو اور لائیو چیٹس کے معیار کا جائزہ لینا
  • معیار، علم اور تربیت کے خلا کی نشاندہی کرنا اور اصلاحی اقدامات نافذ کرنے میں مدد دینا
  • مسلسل سروس بہتری کے لیے شواہد پر مبنی سفارشات پیش کرنا

تقاضے

  • سعودی عرب کا شہری ہونا ضروری ہے
  • کسٹمر سروس کا سابقہ تجربہ، ترجیحاً تیز رفتار کثیر چینل ماحول میں
  • استفسارات، شکایات اور ایسکلیشنز کو حل تک سنبھالنے کا ثابت شدہ تجربہ
  • عربی اور انگریزی میں روانی کے ساتھ بولنے اور لکھنے کی صلاحیت
  • Salesforce Service Cloud یا کسی تقابلی CRM اور کیس مینجمنٹ سسٹم کا تجربہ
  • بدلتی ترجیحات اور مقررہ ایونٹ ڈیڈ لائنز کے درمیان مؤثر طریقے سے کام کرنے کی صلاحیت
  • وسیع تر ٹیم کے ساتھ تعاون کرتے ہوئے تفویض کردہ ذمہ داریوں کی ملکیت سنبھالنے کی قابلیت
  • پیوٹ ٹیبلز، لُک اَپ اور ریفرنس فنکشنز، ڈیٹا کلینزنگ اور متعدد ڈیٹا ذرائع کو یکجا کرنے سمیت ایڈوانسڈ Excel مہارت
  • آپریشنل رپورٹس اور ڈیش بورڈز بنانے یا ان میں حصہ لینے کا تجربہ
  • CRM یا سروس پلیٹ فارم رپورٹنگ ٹولز استعمال کرنے کا تجربہ
  • کوالٹی اشورنس، کال مانیٹرنگ یا سروس کوالٹی جائزوں کا تجربہ
  • تفصیل پر مضبوط توجہ اور بار بار پیش آنے والے مسائل و بہتری کے مواقع کی نشاندہی کرنے کی صلاحیت
  • آؤٹ سورسڈ کانٹیکٹ سینٹر فراہم کنندہ کے ساتھ یا اس کے ساتھ مل کر کام کرنے کا تجربہ اضافی فائدہ ہے
  • B2B نمائشوں، کانفرنسوں یا بڑے لائیو ایونٹس کا تجربہ مطلوب ہے
  • Genesys جیسے ٹیلی فونی اور IVR سسٹمز سے واقفیت مطلوب ہے؛ منتقلی اور اسپانسرشپ کی سہولت فراہم نہیں کی جاتی
  • منتقلی یا اسپانسرشپ کی سہولت فراہم نہیں کی جاتی

مراعات

  • ریموٹ کام کا انتظام
  • زچگی کی چھٹی کے متبادل کے لیے سات ماہ کا معاہدہ
  • ذاتی ترقی کے مواقع کے ساتھ معاون قیادت
  • معذور افراد کے لیے دوستانہ کام کا ماحول
  • ضرورت پڑنے پر انٹرویو اور انتخاب کے عمل میں سہولتیں