Informa ialah kumpulan maklumat perniagaan global yang melayani khalayak profesional, akademik dan komersial melalui acara khusus, produk digital serta penerbitan. Portfolionya merangkumi Informa Markets, yang menyokong pertumbuhan perniagaan melalui acara perdagangan, dan Taylor & Francis, yang terkenal dengan penerbitan penyelidikan akademik. Dengan operasi di lebih 30 negara dan kira-kira 12,000 orang pekerja, Informa menawarkan peluang kerjaya dalam pengurusan acara, penerbitan, pemasaran, teknologi, penyelidikan dan perkhidmatan perniagaan. Kerja syarikat ini tertumpu pada membantu individu dan organisasi mengakses pengetahuan, membina hubungan serta mengambil bahagian dalam pasaran khusus, manakala keutamaan yang dinyatakannya termasuk kelestarian dan kepelbagaian.
Eksekutif Khidmat Pelanggan – Arab Saudi, Kerja Jarak Jauh, Pengganti Cuti Bersalin 7 Bulan
Menyediakan sokongan khidmat pelanggan untuk acara B2B utama Tahaluf di Arab Saudi, membantu pempamer dan pengunjung sambil mengurus eskalasi, kes CRM, pelaporan dan kualiti perkhidmatan dari jauh.
Penerangan
- Bertindak sebagai pakar perkara khidmat pelanggan untuk portfolio acara yang ditugaskan
- Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dalam perjanjian tahap perkhidmatan jabatan, termasuk susulan sehingga selesai
- Memastikan FAQ, bahan pangkalan pengetahuan dan maklumat pusat hubungan luar sentiasa terkini
- Memantau barisan masuk dan menyelaras beban kerja melalui telefon, e-mel, sembang langsung dan WhatsApp
- Mengurus eskalasi pelanggan dan bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk memberikan penyelesaian
- Membantu pempamer dengan persediaan acara, soalan Manual Pempamer dan permintaan Portal CX
- Membantu pengunjung menavigasi laman web acara, proses pendaftaran dan pengaturan kehadiran
- Menyediakan bantuan teknikal barisan pertama untuk portal pempamer, sistem pendaftaran, data katalog dan alat penjanaan prospek
- Memastikan rekod pelanggan dan kes tepat dalam Salesforce Service Cloud serta sistem dalaman lain
- Menyokong operasi khidmat pelanggan di lokasi semasa pameran dan acara
- Mengambil bahagian dalam mesyuarat perancangan dan kesiapsiagaan acara
- Menyumbang kepada komunikasi pelanggan dan aktiviti kesiapsiagaan acara yang diselaraskan
- Mengenal pasti isu pelanggan berulang dan mencadangkan penambahbaikan kepada proses, platform, komunikasi dan perjalanan pelanggan
- Menjalankan tugas Ketua Pasukan semasa aktiviti operasi yang dipersetujui
- Menyediakan dan menyumbang kepada pelaporan prestasi pengalaman pelanggan bulanan
- Menyemak data kes, pendorong hubungan dan hasil prestasi perkhidmatan
- Mengekalkan taksonomi pengelasan kes merentas Salesforce dan sistem telekomunikasi
- Menjalankan semakan kualiti panggilan, e-mel, perbualan WhatsApp dan sembang langsung
- Mengenal pasti jurang kualiti, pengetahuan dan latihan serta membantu melaksanakan tindakan pembetulan
- Membentangkan cadangan berasaskan bukti untuk penambahbaikan perkhidmatan berterusan
Keperluan
- Mestilah warganegara Arab Saudi
- Pengalaman terdahulu dalam khidmat pelanggan, sebaiknya dalam persekitaran berbilang saluran yang pantas
- Mempunyai pengalaman mengendalikan pertanyaan, aduan dan eskalasi sehingga selesai
- Fasih bertutur dan menulis dalam bahasa Arab dan Inggeris
- Pengalaman dengan Salesforce Service Cloud atau CRM dan sistem pengurusan kes yang setara
- Boleh bekerja dengan berkesan dalam keadaan keutamaan berubah dan tarikh akhir acara yang tetap
- Mampu mengurus tanggungjawab yang ditugaskan sambil bekerjasama dalam pasukan yang lebih luas
- Kemahiran Excel lanjutan, termasuk jadual pangsi, fungsi carian dan rujukan, pembersihan data serta penggabungan pelbagai sumber data
- Pengalaman mencipta atau menyumbang kepada laporan dan papan pemuka operasi
- Pengalaman menggunakan alat pelaporan CRM atau platform perkhidmatan
- Pengalaman dalam jaminan kualiti, pemantauan panggilan atau penilaian kualiti perkhidmatan
- Sangat teliti dan mampu mengenal pasti isu berulang serta peluang penambahbaikan
- Pengalaman bekerja dengan atau bersama penyedia pusat hubungan luar merupakan kelebihan
- Pengalaman dalam pameran B2B, persidangan atau acara langsung berskala besar adalah diutamakan
- Pengetahuan tentang sistem telekomunikasi dan IVR seperti Genesys adalah diutamakan; sokongan perpindahan dan penajaan tidak disediakan.
- Tiada sokongan perpindahan atau penajaan disediakan
Faedah
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Kontrak tujuh bulan untuk menggantikan cuti bersalin
- Kepimpinan yang menyokong dengan peluang pembangunan peribadi
- Persekitaran kerja yang mesra orang kurang upaya
- Pelarasan temu duga dan pemilihan tersedia apabila diperlukan