
Informa เป็นกลุ่มธุรกิจข้อมูลระดับโลกที่ให้บริการผู้ชมในแวดวงวิชาชีพ วิชาการ และพาณิชย์ ผ่านงานอีเวนต์เฉพาะทาง ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล และธุรกิจสิ่งพิมพ์ พอร์ตโฟลิโอของบริษัทประกอบด้วย Informa Markets ซึ่งสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจผ่านงานแสดงสินค้าและงานอีเวนต์ทางการค้า และ Taylor & Francis ซึ่งเป็นที่รู้จักด้านการเผยแพร่งานวิจัยทางวิชาการ Informa ดำเนินงานในกว่า 30 ประเทศและมีบุคลากรราว 12,000 คน จึงมีโอกาสทางอาชีพในด้านการจัดการอีเวนต์ การจัดพิมพ์ การตลาด เทคโนโลยี การวิจัย และบริการทางธุรกิจ งานของบริษัทมุ่งช่วยให้ผู้คนและองค์กรเข้าถึงความรู้ สร้างความเชื่อมโยง และมีส่วนร่วมในตลาดเฉพาะทาง โดยให้ความสำคัญกับความยั่งยืนและความหลากหลาย
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า – ทำงานทางไกลในซาอุดีอาระเบีย ตำแหน่งแทนการลาคลอด 7 เดือน
ให้บริการสนับสนุนลูกค้าสำหรับงาน B2B ขนาดใหญ่ของ Tahaluf ในซาอุดีอาระเบีย ช่วยเหลือผู้แสดงสินค้าและผู้เข้าชม พร้อมจัดการการยกระดับปัญหา เคส CRM การรายงาน และคุณภาพบริการจากระยะไกล
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าสำหรับกลุ่มงานอีเวนต์ที่ได้รับมอบหมาย
- แก้ไขข้อซักถามของลูกค้าภายในข้อตกลงระดับการให้บริการของแผนก รวมถึงติดตามผลจนเสร็จสิ้น
- ดูแลให้คำถามที่พบบ่อย เอกสารฐานความรู้ และข้อมูลของศูนย์ติดต่อภายนอกเป็นปัจจุบัน
- ติดตามคิวคำขอที่เข้ามาและประสานงานปริมาณงานผ่านโทรศัพท์ อีเมล แชทสด และ WhatsApp
- จัดการการยกระดับปัญหาของลูกค้าและทำงานร่วมกับทีมภายในเพื่อส่งมอบแนวทางแก้ไข
- ช่วยเหลือผู้แสดงสินค้าในการเตรียมงาน ตอบคำถามเกี่ยวกับคู่มือผู้แสดงสินค้า และจัดการคำขอในพอร์ทัล CX
- ช่วยผู้เข้าชมใช้งานเว็บไซต์งานอีเวนต์ ขั้นตอนการลงทะเบียน และการเตรียมตัวเข้าร่วมงาน
- ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคระดับแรกสำหรับพอร์ทัลผู้แสดงสินค้า ระบบลงทะเบียน ข้อมูลแคตตาล็อก และเครื่องมือสร้างโอกาสทางการขาย
- ดูแลให้ข้อมูลลูกค้าและเคสใน Salesforce Service Cloud และระบบภายในอื่น ๆ ถูกต้อง
- สนับสนุนการดำเนินงานบริการลูกค้า ณ สถานที่จัดงานระหว่างนิทรรศการและอีเวนต์
- เข้าร่วมการประชุมวางแผนและเตรียมความพร้อมสำหรับงานอีเวนต์
- มีส่วนร่วมในการสื่อสารกับลูกค้าและกิจกรรมเตรียมความพร้อมสำหรับงานอีเวนต์อย่างเป็นระบบ
- ค้นหาปัญหาลูกค้าที่เกิดซ้ำและเสนอการปรับปรุงกระบวนการ แพลตฟอร์ม การสื่อสาร และเส้นทางประสบการณ์ลูกค้า
- ปฏิบัติหน้าที่แทนหัวหน้าทีมระหว่างกิจกรรมการดำเนินงานที่ตกลงกันไว้
- จัดทำและมีส่วนร่วมในรายงานผลการดำเนินงานด้านประสบการณ์ลูกค้ารายเดือน
- ตรวจสอบข้อมูลเคส ปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าติดต่อ และผลการดำเนินงานด้านบริการ
- ดูแลระบบหมวดหมู่เคสใน Salesforce และระบบโทรศัพท์
- ตรวจสอบคุณภาพของสายโทรศัพท์ อีเมล การสนทนาผ่าน WhatsApp และแชทสด
- ระบุช่องว่างด้านคุณภาพ ความรู้ และการฝึกอบรม พร้อมช่วยดำเนินการแก้ไข
- นำเสนอข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่องโดยอ้างอิงหลักฐาน
คุณสมบัติ
- ต้องเป็นพลเมืองซาอุดีอาระเบีย
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่มีหลายช่องทางและมีการดำเนินงานรวดเร็ว
- มีประสบการณ์อย่างชัดเจนในการจัดการข้อซักถาม ข้อร้องเรียน และปัญหาที่ต้องยกระดับจนแก้ไขได้
- สื่อสารภาษาอาหรับและภาษาอังกฤษได้คล่องทั้งการพูดและการเขียน
- มีประสบการณ์ใช้ Salesforce Service Cloud หรือระบบ CRM และจัดการเคสที่เทียบเท่า
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพท่ามกลางลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลงและกำหนดส่งงานอีเวนต์ที่แน่นอน
- สามารถรับผิดชอบงานที่ได้รับมอบหมาย พร้อมทำงานร่วมกับทีมในวงกว้าง
- มีทักษะ Excel ขั้นสูง รวมถึง PivotTable ฟังก์ชันค้นหาและอ้างอิง การทำความสะอาดข้อมูล และการรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง
- มีประสบการณ์จัดทำหรือมีส่วนร่วมในรายงานและแดชบอร์ดด้านการดำเนินงาน
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือรายงานของ CRM หรือแพลตฟอร์มบริการ
- มีประสบการณ์ด้านการประกันคุณภาพ การตรวจสอบสายสนทนา หรือการประเมินคุณภาพบริการ
- ใส่ใจในรายละเอียดสูง และสามารถระบุปัญหาที่เกิดซ้ำรวมถึงโอกาสในการปรับปรุง
- มีประสบการณ์ทำงานกับหรือทำงานร่วมกับผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อลูกค้าภายนอกจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ในงานนิทรรศการ B2B การประชุม หรืออีเวนต์ขนาดใหญ่จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับระบบโทรศัพท์และ IVR เช่น Genesys จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ โดยไม่มีการสนับสนุนด้านการย้ายถิ่นฐานหรือการสปอนเซอร์
- ไม่มีการสนับสนุนด้านการย้ายถิ่นฐานหรือการสปอนเซอร์
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานทางไกล
- สัญญาจ้างเจ็ดเดือนเพื่อทดแทนช่วงลาคลอด
- ผู้นำที่ให้การสนับสนุนพร้อมโอกาสพัฒนาตนเอง
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมิตรต่อผู้พิการ
- มีการปรับกระบวนการสัมภาษณ์และคัดเลือกได้เมื่อจำเป็น