Informaは、専門イベント、デジタル製品、出版事業を通じて、専門家、学術関係者、企業向けにサービスを提供するグローバルなビジネス情報グループです。事業ポートフォリオには、見本市を通じて企業の成長を支援するInforma Marketsや、学術研究の出版で知られるTaylor & Francisが含まれます。30か国以上で事業を展開し、約12,000人の同僚が働くInformaでは、イベント運営、出版、マーケティング、テクノロジー、リサーチ、ビジネスサービスなどの分野でキャリアの機会があります。同社は、人々や組織が知識にアクセスし、つながりを築き、専門市場に参加できるよう支援することを重視しており、サステナビリティとダイバーシティも優先事項に掲げています。
カスタマーサービスエグゼクティブ – サウジアラビアでのリモート勤務、7か月の産休代替
Tahalufがサウジアラビアで開催する主要なB2Bイベントにカスタマーサービスを提供し、出展者と来場者を支援しながら、エスカレーション、CRM案件、レポート、サービス品質をリモートで管理します。
仕事内容
- 担当するイベントポートフォリオのカスタマーサービス担当専門家として業務を行う
- 部門のサービスレベル合意に従い、顧客からの問い合わせを解決し、完了までフォローアップする
- FAQ、ナレッジベース資料、外部委託コンタクトセンターの情報を最新に保つ
- 受信キューを監視し、電話、メール、ライブチャット、WhatsApp間の業務量を調整する
- 顧客からのエスカレーションを管理し、社内チームと連携して解決策を提供する
- 出展者のイベント準備、《出展者マニュアル》に関する質問、CX Portalの依頼を支援する
- 来場者がイベントウェブサイト、登録手続き、参加に関する手配を利用できるよう支援する
- 出展者ポータル、登録システム、カタログデータ、リード獲得ツールに関する一次技術サポートを提供する
- Salesforce Service Cloudおよびその他の社内システムで、顧客情報と案件記録を正確に保つ
- 展示会やイベント期間中の現地カスタマーサービス運営を支援する
- イベント計画および準備会議に参加する
- 顧客コミュニケーションとイベント準備活動の連携に貢献する
- 繰り返し発生する顧客の問題を見つけ、プロセス、プラットフォーム、コミュニケーション、顧客体験の改善を提案する
- 合意された運営活動においてチームリーダーの代理を務める
- 毎月のカスタマーエクスペリエンス業績報告を作成し、作成に貢献する
- 案件データ、問い合わせの主な要因、サービス業績の結果を確認する
- Salesforceおよび電話システム全体で案件分類体系を維持する
- 電話、メール、WhatsAppでの会話、ライブチャットの品質レビューを実施する
- 品質、知識、研修の不足を特定し、是正措置の実施を支援する
- 継続的なサービス改善に向け、根拠に基づく提案を行う
応募要件
- サウジアラビア国籍であること
- カスタマーサービスの経験があること。ペースが速く、複数チャネルを扱う環境での経験が望ましい
- 問い合わせ、苦情、エスカレーションを解決まで対応した経験
- アラビア語と英語の会話および読み書きが堪能であること
- Salesforce Service Cloudまたは同等のCRM・案件管理システムの使用経験
- 変化する優先事項と固定されたイベント期限の中で効果的に働けること
- 担当業務に責任を持ちながら、より広いチームの一員として協働できること
- ピボットテーブル、検索・参照関数、データクレンジング、複数データソースの統合を含む高度なExcelスキル
- 業務レポートやダッシュボードの作成または作成支援の経験
- CRMまたはサービスプラットフォームのレポートツールの使用経験
- 品質保証、通話モニタリング、またはサービス品質評価の経験
- 細部に注意を払い、繰り返し発生する問題や改善機会を特定できること
- 外部委託コンタクトセンター事業者との協業経験があれば尚可
- B2B展示会、会議、または大規模なライブイベントの経験があれば望ましい
- Genesysなどの電話およびIVRシステムに精通していれば望ましい。転居およびスポンサーシップの支援は提供されません。
- 転居およびスポンサーシップの支援は提供されません
福利厚生
- リモート勤務制度
- 産休取得者の代替要員としての7か月契約
- 個人の成長機会を提供する支援的なリーダーシップ
- 障害者に配慮した職場環境
- 必要に応じて面接および選考の調整が可能