Informa
Informa
Informa on üleilmne äriteabe kontsern, mis teenindab professionaalset, akadeemilist ja ärilist sihtrühma erialasündmuste, digitaalsete toodete ja kirjastamise kaudu. Selle portfelli kuulub Informa Markets, mis toetab ettevõtete kasvu messide ja muude ärisündmuste abil, ning Taylor & Francis, mis on tuntud akadeemiliste teadusuuringute avaldamise poolest. Rohkem kui 30 riigis tegutsev Informa pakub umbes 12 000 töötajaga karjäärivõimalusi ürituste korraldamise, kirjastamise, turunduse, tehnoloogia, teadustöö ja är teenuste valdkonnas. Ettevõtte tegevuse keskmes on aidata inimestel ja organisatsioonidel teadmistele ligi pääseda, suhteid luua ja osaleda spetsialiseerunud turgudel. Ettevõtte nimetatud prioriteetide hulka kuuluvad ka jätkusuutlikkus ja mitmekesisus.

Klienditeeninduse juht – Saudi Araabia kaugtöö, 7-kuuline asendus emaduspuhkuse ajaks

Pakud klienditeenindust Tahalufi suurematel Saudi Araabia B2B üritustel ning toetad eksponente ja külastajaid. Haldad kaugtööna eskalatsioone, CRM-i juhtumeid, aruandlust ja teenuse kvaliteeti.

Kirjeldus

  • Oled määratud ürituste portfelli klienditeeninduse valdkonnaekspert
  • Lahendad klientide päringuid osakonna teenusetasemelepingute kohaselt ning jälgid neid kuni sulgemiseni
  • Hoidad KKK-d, teadmistebaasi materjale ja sisseostetud kontaktikeskuse teavet ajakohasena
  • Jälgid sissetulevaid järjekordi ja koordineerid töökoormust telefoni, e-posti, otsevestluse ja WhatsAppi vahel
  • Haldad klientide eskalatsioone ja teed sisemiste tiimidega koostööd lahenduste leidmiseks
  • Aitad eksponente ürituseks valmistumisel, eksponendi käsiraamatu küsimustes ja CX-portaali päringutega
  • Aitad külastajatel kasutada ürituse veebisaiti, registreeruda ning korraldada osalemist
  • Pakud esmatasandi tehnilist abi eksponentide portaalidele, registreerimissüsteemidele, kataloogiandmetele ja müügivihjete loomise tööriistadele
  • Hoidad klientide ja juhtumite andmed Salesforce Service Cloudis ning teistes sisemistes süsteemides täpsed
  • Toetad kohapealset klienditeenindust näitustel ja üritustel
  • Osaled ürituste planeerimise ja valmisoleku koosolekutel
  • Panustad koordineeritud kliendisuhtlusse ja üritusteks valmisoleku tegevustesse
  • Tuvastad korduvaid kliendiprobleeme ning soovitad parandusi protsessidele, platvormidele, suhtlusele ja klienditeekondadele
  • Asendad kokkulepitud tegevustes tiimijuhti
  • Koostad igakuist kliendikogemuse tulemusaruandlust ja panustad sellesse
  • Vaatad üle juhtumite andmed, pöördumiste põhjused ja teenuse tulemusnäitajad
  • Hooldad juhtumite klassifitseerimise taksonoomiaid Salesforce'is ja telefonisüsteemides
  • Teed kõnede, e-kirjade, WhatsAppi vestluste ja otsevestluste kvaliteedikontrolle
  • Tuvastad kvaliteedi-, teadmiste- ja koolituslüngad ning aitad rakendada parandusmeetmeid
  • Esitad tõenduspõhiseid soovitusi teenuse pidevaks parendamiseks

Nõuded

  • Peab olema Saudi Araabia kodanik
  • Varasem klienditeeninduse kogemus, eelistatavalt kiire tempoga mitmekanalilises keskkonnas
  • Tõendatud kogemus päringute, kaebuste ja eskalatsioonide lahendamisel
  • Suuline ja kirjalik araabia ning inglise keele oskus
  • Kogemus Salesforce Service Cloudi või võrreldava CRM-i ja juhtumihaldussüsteemiga
  • Oskad tõhusalt töötada muutuvate prioriteetide ja kindlate ürituste tähtaegade keskel
  • Suudad võtta vastutuse määratud ülesannete eest ning teha samal ajal koostööd laiema tiimiga
  • Edasijõudnud Exceli oskus, sealhulgas pivot-tabelid, otsingu- ja viitefunktsioonid, andmete puhastamine ning mitme andmeallika ühendamine
  • Kogemus tegevusaruannete ja juhtpaneelide koostamisel või nende koostamisele kaasaaitamisel
  • Kogemus CRM-i või teenuseplatvormi aruandlustööriistade kasutamisel
  • Kogemus kvaliteedi tagamise, kõnede jälgimise või teenuse kvaliteedi hindamisega
  • Tugev tähelepanu detailidele ning võime tuvastada korduvaid probleeme ja parendusvõimalusi
  • Kasuks tuleb kogemus sisseostetud kontaktikeskuse teenusepakkujaga või selle kõrval töötamisel
  • Soovitav on kogemus B2B-näituste, konverentside või suurte otseüritustega
  • Soovitav on Genesysiga sarnaste telefoni- ja IVR-süsteemide tundmine; ümberkolimise ja sponsorluse tuge ei pakuta.
  • Ümberkolimise ega sponsorluse tuge ei pakuta

Hüved

  • Kaugtöö võimalus
  • Seitsmekuuline leping emaduspuhkuse asenduseks
  • Toetav juhtkond ja võimalused isiklikuks arenguks
  • Puuetega arvestav töökeskkond
  • Vajaduse korral on võimalik kohandada intervjuu- ja valikuprotsessi